為什麼還要繳上千VIBO行動網傳輸費（N73 + Vibo行動連線月租型＄750） (第4頁)

sjl6153
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31樓

2007-10-06 14:59

myv3688 wrote:
如果是n73 就是s...(恕刪)另外我覺得客服沒什麼錯~orz~不要鞭我，當客服又不是在賣手機的
賣手機的也不見得每隻手機都會玩，現在市面上3G手機暴多
很多人還拿威寶沒在賣的機子來用，像CHT9000，還要威寶的客服會設定
這樣要求太刻了ORZ~別鞭我= =。最好自己花點時間研究一下。
像proxy如果你有找，應該會找到才是Q_Q"

就是要鞭你！
依我的經驗，客服的電腦上應該會有相關設定方式，
若沒有，該CSR也應該跟上面反映來找出設定方式，
同時跟客戶約個時間來回覆！
或是由公司專門的手機及設定小組去電給客戶...
而不是把皮球推給NOKIA，
這樣才是專業的客服！

這種的要求並不會過分或苛求！
威寶的客服該不會只有解釋帳單或叫人續約的能力吧？

tabris

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32樓

2007-10-06 15:16

看樣子我講的不清楚...

因為3G訊號不佳而切換GPRS(2.5G)訊號是有的，不另外收費。
而不是切到什麼wap，wap是通訊協定，和3G、2G無關。
要用wap，管你是3G還是GPRS都行。

http://tabrisphoto.blogspot.com/ 繁華與落寞的邊境

qoun2002

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33樓

2007-10-06 17:44

小弟也是個新新手
以我目前的經驗得知

如果要設定並且開通手機上網部分的話
一般客服會給你有PROXY的設定值
因為這是以量計價的方式
而不是以包月750的方式

750的話則是無須設定PROXY部分
所以
當你想要包月的話請直接告訴客服你要申請包月他會請你在PROXY部份留白

反之則他會請你輸入一些設定值

以上
個人經驗

myv3688

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34樓

2007-10-07 0:52

sjl6153 wrote:
就是要鞭你！
依我的經驗，客服的電腦上應該會有相關設定方式，
若沒有，該CSR也應該跟上面反映來找出設定方式，
同時跟客戶約個時間來回覆！
或是由公司專門的手機及設定小組去電給客戶...
而不是把皮球推給NOKIA，
這樣才是專業的客服！

這種的要求並不會過分或苛求！
威寶的客服該不會只有解釋帳單或叫人續約的能力吧？...(恕刪)

我的看法啦～
如果你是懂的人，跟威寶的客服對話過，就會知道他們的專業度不夠，
沒辦法給你詳細確實的說明，然後還要再去指望他們幫你解決問題。
倒不如自己想辦法。沒必要去鑽牛角尖，要求客服的專業要出來…太累了

況且手機的品牌，多到數不清，要求威寶的客服都要了解…
那要不要也拿其他家的也出來比較一下…中華的客服我也跟他們對話過。
懂的一樣不多，還會講一些錯誤的資訊給客戶，有時還不願意解釋清楚。
就預設立場認為客戶不會懂，只要打發一下就好了。這種狀況太多了。

你說專業的客服！不知道在台灣那一家有這種客服！還麻煩你分享一下。

與其跟客服對話半天，越講越氣，還不如看清楚自己問題是什麼，是不是能透過上網爬文解決。
像手機設定的問題，自己上網爬文或自己研究就好了。
要問客服的話，就費率、月租方案、等等之類的我才會打電話去問客服。
如果要問客服手機設定的問題…太累了，你報出型號時，他說不定還一頭霧水 orz

那天我在逛台灣設計博覽會時，經過威寶的攤位，當時我拿N93i在拍照。
威寶小姐還跑過來問我手機有沒有視訊功能，要不要辦張儲值卡~

連門市賣手機兼辦門號的客服小姐都不認識N93i，還要他認識其他的機子~OMG~

如果你是有在做生意的人，就知道錢只會投在會回本的地方…
不然像王建民來講，王建民不在大聯盟，那些電視台會搶著播大聯盟的比賽嗎= =
還不是因為有市場在。
如果要投錢弄個部門專門負責研究設定的「設定小組」…很難吧。
在台灣有電信公司這樣做嗎?
希望你講的專業客服在台灣是存在的，不是做夢而已

strikerbear

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35樓

2007-10-07 2:27

各位先進，小弟研讀了大家的討論之後，有點被搞迷糊了，還是有想請大家幫小弟整理澄清一下疑問。

1.若以威寶行動網299方案，就是指可以用手機上WAP以及一般Internet網站，而不用額外收費?
只要我連線的存取點是透過威寶PROXY的設定即可?

2.使用威寶行動網299方案，是否無法讓Notebook或電腦透過手機上一般Internet網站，而不用額外付費?

3.威寶行動連線750方案，只能讓手機在不透過威寶Proxy之下，連上一般的Internet網站? 而無法連上WAP
網站?

4. 兩個方案的連線速度會有差異嗎?

5. 最後總結一下，我想知道，如果我只想用手機連上Internet網站還有WAP網站，究竟是不是用威寶行動網
299方案就好?

謝謝各位先進大哥!

sjl6153

sjl6153
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36樓

2007-10-07 9:21

myv3688 wrote:
我的看法啦～如果你是...(恕刪)

鄙人曾經在某客服擔任手機小組的設定測試及負責內部手機設定網頁更新的工作，
每個月市面上新機輩出，
說不定公司內部還在測試，但消費者已經在用了的狀況，
但一般來說，對於客戶來電詢問的手機的相關設定時，
就我們的教育訓練來說，會先查詢電腦上的資料，
若沒有的話，一般的CSR會跟手機小組反映，
然後經手機小組測試後由原CSR或手機小組回電用戶告知相關設定！

客服是人在處理的，而CSR的態度也決定了客戶對公司的印象！
一個好的CSR每天面對不同的問題時，會想辦法去解決處理，以增進自己的專業！
這不是空話或是理想狀態，而是我看到不少CSR努力的目標...

當然我也必須承認我們的不足，以致於讓客戶在使用時沒辦法盡興，
所以我說的是對我們自己的專業要求 : 如果客戶在詢問相關設定時(或其他問題)，
我覺得是可以要求客服人員這麼做的，而不是我之前的引言裡說甚麼這種要求是苛求或別奢望之類的失望！

誠如您所說，您面對的是一支或是兩三支手機，我們面對的是各種不同手機裡不同功能的所有設定，
就我們認為，盡最大的努力來滿足客戶的需求！

雖然貴為電信公司，但不是每支手機都能拿到手裡或即時測試，
所以往往能接到不少熱心的客戶來告之設定方式或處理方法，
我想這是與客戶之間良好的互動吧！

看樓主所說的情況，CSR處理的方式似乎有推拖之嫌，
未能針對客戶問題來處理，所以我才說該CSR專業態度欠缺(這當然有很多因素)...

說個題外話，現在因為許多因素，導致客服人員流動率太高，特別是很多都變契約工，
漸漸的水準不如以前，加上消費者都已經有多支門號的情況下，服務態度似乎不如處理效率來的重要了！
這是我的體認啦...

湯尼駿

湯尼駿
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37樓

2007-10-07 14:42

1.若以威寶行動網299方案，就是指可以用手機上WAP以及一般Internet網站，而不用額外收費?只要我連線的存取點是透過威寶PROXY的設定即可?

原則上是這樣沒錯.如果只是單純瀏覽網頁是包含在299裡的(我一直都有再使用.帳單也沒爆過).但線上影音串流部分.MSN和有些連線程式並不包含在299裡面

2.使用威寶行動網299方案，是否無法讓Notebook或電腦透過手機上一般Internet網站，而不用額外付費?

這個就不方便說了.畢竟750在各電信的資費中算便宜了.如果覺得連線都正常.算挺划算得.但我可以跟你說透過手機上網用電腦的瀏覽器也可以上VIBO WAP 首頁.

3.威寶行動連線750方案，只能讓手機在不透過威寶Proxy之下，連上一般的Internet網站? 而無法連上WAP 網站?

再不透過PROXY的情況下連線除了VIBO WAP 首頁(http://wap.vibo.net.tw)無法連上之外.其他任何網頁都可以連上.就算其他wap站也可以連接.如果想更了解請看這裡

4. 兩個方案的連線速度會有差異嗎?

我感覺不到有任何差別

5. 最後總結一下，我想知道，如果我只想用手機連上Internet網站還有WAP網站，究竟是不是用威寶行動網 299方案就好?

沒錯.但如果使用影音串流和其他程式連線.如msn.google map .等.就不一定包含在299裡

linwriter

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樓主

2007-10-07 15:01

strikerbear wrote:
各位先進，小弟研讀了...(恕刪)

我的感想是

"要看你的手機設定"
"有空要看通話記錄(N73叫通話記錄，其他手機我不知道喲)"，要不然到月底看到帳單，會想說Oh...My God

以N73來說
1.在通話記錄有看到"封包 VIBO行動網"，那就表示有經過Vibo的proxy，鐵收VIBO行動網傳輸費。
2.在通話記錄有看到"封包 vibo"，這個可能是沒經過Vibo的proxy，可能要收行動連線傳輸費，
3.其他。po文章問吧。
但是我也不是很確定，拍謝。

速度哪個快?哪個慢?我覺得50%取決收訊問題，30%來源目標網站，20%其他因素。
兩個方案的目標網站好像有點不同，所以好像不能比，如果是相同開yahoo應該一樣吧，
但是喔，你用手機開yahoo，或用手機當moden電腦開yahoo，到底收哪個費用，我不知道。
看封包吧。

我真想說，消費者真可憐阿!! 看到帳單才知道，如果沒看到更慘，怎麼死的都不知道。

myv3688

myv3688
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39樓

2007-10-07 15:08

湯尼駿 wrote:
這個就不方便說了.畢竟750在各電信的資費中算便宜了.如果覺得連線都正常.算挺划算得.但我可以跟你說透過手機上網用電腦的瀏覽器也可以上VIBO WAP 首頁.

好謎的一句話>_<
看來299這方案應該很好用

泛泛~

泛泛~
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40樓

2007-10-07 21:04

看完各位高手的文章厚~大致對手機上網有點概念
但有個使用上的問題想請教~~

1.若要收發E-MAIL/使用MSN/連線到internet上的網路銀行,進行金融交易(轉帳,查詢餘額等)的話,是否一定要把手機當數據機,然後透過NB上網呢?能否用有IE的PDA手機?還是一般可上WAP手機也可以?

2.如果WAP手機/PDA手機也可以連上internet網路~那是不是也可以用SKYPE講網路電話啊?(這樣是不是用299就可以講通海啊?)