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[有關]Nokia維修意見分享會重點說明 [客服篇]

loulo.tw wrote:
我不是對N73特別了解,而是我的工作就是[電子硬體]設計等實務,工作使然的關係呀!

你的N73可能是[機板]出了點狀況.....

因為只要開啟speaker時發生[吥]的現象,是因為最後的[放大器]與[喇叭]中間的[交連電容器]可能已經快要損壞,照道理說[放大器]與sp之間只能有[交流訊號]流通,但是[容值]變的叫大所以有很長的直流訊號直接通到sp端,乃至有此聲音產生,這是不正常的現象,你的手機會比一般手機更[費電]且最後speaker可能會先壽終正寢...但是可以撐多久,我也不知道!

總之!這應該是[硬體]問題,且此問題可能[三級廠]才會維修,所以可能只有換機板一途了!有點遺憾...恕刪)


loulo.tw兄所言即是,可見您電子學、電子實務的成績應該不低。
不過就現今行動電話來說 以上80%的零件早已整合成BGA ( Ball Grid Array )的IC
所以更換主機版上的IC應該就可以排除問題
但.....如同網路上流傳的...『沒圖沒真相』
同理....建議您還是趕快送修給工程師檢修吧!!!
ssrrw2006 wrote:
loulo.tw兄所...(恕刪)


碰到一位志同道合的仁兄喔!

但是所有的晶片組內部都不會有[高容量的電容器]設計,而交連電容通常都高達10uF~100uF以上,幾乎都是SMD零件放置於PCB上,所以小弟認為只要更新連接SPEAKER附近的電容器就好了....

不過,無論如何,個人認為一般二級廠應該不會做此動作,看來只有換機板一途了...
LouLo Design Center
我了解了,感謝loulu及ssrrw2006大大的奧援,實在感激不盡。

本來還在祈禱會不會與韌體受損有關,看來是沒希望了,而且也不像是前面幾位大大是部份零件的問題,竟然要整個機板換,很不幸,雖然我很想送修解決這個問題,但是我是買神腦的,聽說神腦的維修若是要換料件的話,都是換〝良品〞而非〝新品〞,就是這個原因讓我裹足不前,不然早就送修了。

現在也實在不知道怎麼處理,若是不換嘛,感覺自己買到瑕疵機,還是不小的瑕疵,可不能摸摸鼻子就算了,若是換嘛,好好的新機被換成舊機(換了機板跟整隻手機換掉實在沒什麼不一樣),況且以NOKIA現在的狀況,非新品料件的品質實在讓人不敢恭維,或許換了出更多問題也不一定,實在難以抉擇,大大們可否介紹維修品質好並且使用新料件的地方給小弟(台中地區),或是另外有什麼高見也請不吝指教。
LooKilLittle wrote:
我了解了,感謝lou...(恕刪)


Sorry!這年頭沒人敢介紹或保證維修.....

我看你只能找台中原廠維修站,好好的說明你的問題,懇請仔細檢查你的手機吧!
LouLo Design Center
小弟的帖子已經沈了很久了..
loulo大的帖子還是很旺


小弟之前發過一篇關於通話時無法送出聲音的文章,
loulo大也有回過小弟的帖子,
可是,最近我卻發現情況有越演越烈的情形....


而且最讓我有些失望的是NOKIA沒有人後續回覆我這個問題.....
我明明在維修說明會的當時有跟現場人員請教過,
他們的回覆也是後續會告知.....
可是一週了,卻一點都沒有消息....唉.....
我有看到baby大的NOKIA維修,
心想:難道當時他們沒跟我確認電話,就是不準備管的意思嗎?......
可是01有提供給他們我的聯絡方式啊.....


其實我還是在想辦法解決這問題,
有想要把我的IE版韌體刷成一般版韌體的打算....
看問題會不會好一點,或者就解決了。
只是小弟很擔心刷完後資料怕回不來,
不是很明白備份的流程之外,
也聽說刷了一般版就不能刷回IE版....
怕到時候也不是韌體的問題,反而更多此一舉.....唉....


我知道loulo大好像有因為不能通話的問題去修過,
請教loulo大,我該不該去維修呢?.....


最失望的是...
我連被摸頭的機會NOKIA都不給,唉...............
最失望的是...
我連被摸頭的機會NOKIA都不給,唉...............


哈哈哈~~?

看來他們會依"情節重大"會把"事情稿大"為優先處理歐

別傷心相信跟你一樣的待遇的人應該不只你一人

你可以在找那個號稱"權利很大"的"維修經理"或"客服經理"(雖然2人又躲起來了)

看看他們願意不願意在幫你,畢竟你的事情好解決

不像"我的事"他們只會躲在幕後不敢出面處理

反正有的是方法到時候在用別的方式問它們要不要"道歉"
關於你說的問題
我打給對方或者對方打給我的時候,我聽得到對方的聲音,可是對方卻聽不見我的聲音!
(跟對方~唯~~半天~~就是他聽不到...)
這我很久以前有遇過....次數不到5次
那時候的韌體是0638(黑色網路加強版原韌體)
還有更新到0649,好像也有遇過

解決之道,手機重新開機就好了

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後來手機版本更新到0704,0713這狀況好像就沒有出現過了
不知道是韌體關係,還是我將手機訊號切換到UMTS(3G)~~就沒事~~

手機更新韌體前,只要你有透過Nokia 電腦端套件
就能把手機內的通訊錄、簡訊、照片、音樂備份到PC的
(裝個NOKIA電腦端套件就能自己試試看)

一般版與網路版的韌體,NOKIA都會持續更新
只是一般版目前更新比較勤快點,網路版台灣還是在0638
只要你會更改手機CODE,就能在版本間(一般版、網路版)跳來跳去
不過只能往上跳,不能往下跳的

現在全站都在瘋N95......似乎版頭都是N95,N76的討論,Nokia這個時候出新機是否有特殊意義呀...!

Nash's Game你是當初參與[座談會]的人,而且你是[維修區]的討論者,我個人覺得,只要跟維修部經理交代的事情,似乎不容易有答案,這是個人的感覺拉!像George大大的案子也一樣,不知我的邏輯是否正確....

麻煩你pm給我你的聯絡方式!我幫你在反應看看,說實在的,我比較相信[客服主管]那邊的回覆....

至於George大大的問題比較複雜,牽扯到[維修]之外的問題,似乎[雙方]皆不退讓任何一步,一方願意還新機,一方只要對方道歉,事隔塊一年了,不知道還有什麼方法可以解決!




LouLo Design Center
loulo.tw wrote:
牽扯到[維修]之外的問題,似乎[雙方]皆不退讓任何一步,一方願意還新機,一方只要對方道歉...(恕刪)


由此可知"nokia"的"號稱"有權利的主管

也不肯對當時公司員工犯下的錯誤做"道歉"

是問一家如此"傲慢"的公司要"消費者"對未來還要抱持什麼希望面對

手機打重一開始修不好就跟他們說過"態度"才是問題的一切

他們不聽要躲躲藏藏,我能說什麼

我在等等看不行的話我就在用大篇幅一點的問法來問問看

手機~~哈哈哈~~~!

他以為"消費者"買不起嗎?

現在在拿一隻2年前的第一批手機還我嗎?

都說了我老早就不要那隻"手機"了

還想"偷偷摸摸"打電話去我家問地址

想說"還我"了事嗎~~?

過份
就再剛剛不久之前~!早上11點多....打去客服中心詢問n73保固問題~
以下是與客服人員對話...

我:小姐~你好~我手上有隻n73~nokia直接保固想請問到底是一年還是兩年阿..

對方:先生~你好~原廠都是只有一年保固的

我:但是手機裡頭有保固卡寫上"竹運流通"保固兩年字樣耶~!那是說需要經過
新竹貨運物流收件嗎?

對方:停頓一會說:你等等~我問一下!結果一會小姐回覆如果有那張卡的話就是
兩年保固~!而且不需要經過"竹運流通"物流....

我說:所以在電腦上也沒有著名是兩年保固喔~!(有手機序號給客服人員~他會幫你
查詢出貨日期,)

對方:對的~!所以nokia出貨的手機在電腦上都只能看到"出貨日期"而保固期限是以
"出貨日期向後算一年"~

說到這裡~忽然覺得買手機隻前不論新機還是二手機~!最好去電nokia客服專線查
詢手機序號看是何時出貨的~!不然現在買手機不太可能有發票憑證說...而且nokia出貨
也沒有貼上保固標籤(齊艦店購買除外...)如何得知你手邊的手機真的如賣方所說的
"幾月機"呢?~還有最好檢查包裝內有無"兩年保固字樣...
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