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[ 台灣NOKIA 一流品牌 二流品管 三流維修 ] 呼口號快閃 紐約紐約 NOKIA

MP2500+ wrote:
若真的有誠意~
為何要在發箭之前才釋出官方會議訊息

若真的有誠意~
為何PERON大會提出不要去參加快閃的意思(紅字的部份---希望我沒誤會)
基本上,我與各位一樣,都是NOKIA的消費者
不同的是,我們與NOKIA有合作關係

同時,這件事又發生在01的NOKIA板,因此我才想居中斡旋一下,讓各位的意見能夠準確的傳達到官方那邊,這樣才是解決事情的根本之道。

今天若是NOKIA發生狀況後,完全不鳥消費者、置之不理的話,我一定也會北上連署
但問題並不是這樣,據我的瞭解,NOKIA已經在四月中撤換了原本代理客服的廠商。同時官方也不斷的想要與消費者有一個坐下來談的機會。當初我發文的用意即在此。

重點是解決問題,不是單方面的情緒發洩

至於MP2500+兄提到的日期問題,我可以很誠實的講,一開始NOKIA要搶在週六辦,我就講過說不可行的地方了。但是NOKIA認為這事急如星火,他們想早點處理掉。基於我只是個協調者的立場,我的任務只是幫雙方找個時間、地點,能夠坐下來談。結果如何我不敢預期,但至少建立起廠商面對消費者客訴的一個良性互通管道。

結果各位要把這樣的舉動解釋為『摸頭』,我真的不能理解...

不是要把意見反應到官方,讓他們改善嗎?那為何官方透過Mobile01,希望尋求一個坐下來談的機會時,各位卻只會冷嘲熱諷,完全看不到各位有想要坐下來談的意願呢?(至少在這個討論串中,各位是這樣表現的...) 有網友說要記者列席,fine啊!想出席的網友大可以自行找記者一同出席,沒人說不讓你們帶記者,不是嗎?


MP2500+ wrote:
TO hautu5218 大:
我支持你的意見
並希望您的帳號能永保安康
(我的也是)
我可以保證,諸位的帳號並不會因為這種事情就會被怎樣
也請各位放心
Mobile01只是一個論壇、媒體,我們會盡到我們該盡的責任與義務
相對於抗議的各位,你們也要找到你們的訴求與最終的解決方式


REIBLUE wrote:
大大可不可以說一下這個溝通會議有沒有結論?nokia到底有沒有了解到消費者的不滿???

到底有沒有人去?(該不會要去喊口號的人都被挖去會議了吧...)

只放個疑似摸頭大會的會議...讓大家不要去喊口號的意味很重阿...



雖然活動過了,但是還是推一下文,別讓大家忘了有這件事情的存在...
稍晚我會post官方另訂的一個新時間,並且會完成報名機制
有興趣參加這場說明會的朋友,稍晚可以前往報名,謝謝
PERON wrote:
基本上,我與各位一樣,都是NOKIA的消費者
不同的是,我們與NOKIA有合作關係...(恕刪)

感謝您的回應

BTW 有沒有人能說說那天的活動呢?
(快閃&會議)
我想如果撤換廠商可以解決客服品質問題是天方夜譚,
以規模那麼大的跨國公司,很難理解公司營運鏈的哪一個環節會沒有標準作業程序?
問題是標準作業程序在哪?Nokia Taiwan在混甚麼?總公司的監管系統或神經系統是否失效?
讓我想起更嚴重的問題?
萬一這些都推給協力廠商而不自我反省,想必是對生產線的監控品質也無法掌握了,這就是N記手機近年來不穩定的原因嗎?
換協力廠?方向搞錯了。
難道當初不是精挑細選而來的嗎?怎麼簽的約?有沒有負起教育訓練和文化教育?責認在誰?
當然是Nokia
我要說明的是,事出必有因,有因才有果,找不出問題根源就別想解決問題。

稍早發生一件事....
一個 Nokia 客服打來,目的是要了解手機維修後的滿意度,也就是市調吧~。

我回她:「我的手機還在修,到今天快兩個禮拜了還沒回來......。」

於是對方就很迅速的.....結束訪問......,嘟~嘟~掛斷電話........#$%↑&*

現在是什麼狀況......
不需要有人居中協調,直接反應,如果這是個直接上達天聽的機會,假手他人,只會扭曲原意!!
我的運氣好,以前習慣用Nokia手機,沒有遇到太大的問題,但看到諸位網友受的這些鳥氣,我希望
大家好好把握機會站出來,將訴求完整的傳達,加油!
內側車道為超車道! 謝謝~

Kirov wrote:
不需要有人居中協調,直接反應,如果這是個直接上達天聽的機會,假手他人,只會扭曲原意!!
這句話我看的有點矇朧,不知是否能夠說明一下?

網友在01版上反應,01站方替網友爭取向官方發聲的機會,叫扭曲原意?@@
我真的困惑,請您解釋一下,謝謝
生平最恨只有一張嘴,而毫無半分建樹的人!

cklee wrote:
我想如果撤換廠商可以解決客服品質問題是天方夜譚,
以規模那麼大的跨國公司,很難理解公司營運鏈的哪一個環節會沒有標準作業程序?
問題是標準作業程序在哪?Nokia Taiwan在混甚麼?總公司的監管系統或神經系統是否失效?
讓我想起更嚴重的問題?
萬一這些都推給協力廠商而不自我反省,想必是對生產線的監控品質也無法掌握了,這就是N記手機近年來不穩定的原因嗎?
換協力廠?方向搞錯了。
難道當初不是精挑細選而來的嗎?怎麼簽的約?有沒有負起教育訓練和文化教育?責認在誰?
當然是Nokia
我要說明的是,事出必有因,有因才有果,找不出問題根源就別想解決問題。
兄台 報名 了嗎?
我相信這些意見會是NOKIA很需要的珍貴意見

真的,在論壇上暢言千百句,遠不及您正面給予官方當頭棒喝!
強烈建議您報名此場見面會。
生平最恨只有一張嘴,而毫無半分建樹的人!
PERON兄

真是辛苦你了,小弟時間成本頗高尤其假日一定是familyday所以無法參加。

我自己的做法是,問題是企業自己該想辦法解決,不需要讓消費者花時間成本反應問題,每個人時間都有限何苦為了不影響民生問題的議題貢獻,
而且費了了那麼大的勁,成就誰?絕對不是消費者。

溝通會能到場的只不過是小數,可能是個案也可能是強大問題的冰山一角。
真正的問題其實由維修系統很容易就可以分析出來根本不需要座談。

而消費者的態度呢
感覺對了就支持,感覺不對就棄而遠之,這才是真正消費意識抬頭。
MP2500+ wrote:
TO hautu5218 大:
我支持你的意見
並希望您的帳號能永保安康
(我的也是)
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PERON wrote:
我可以保證,諸位的帳號並不會因為這種事情就會被怎樣
也請各位放心
Mobile01只是一個論壇、媒體,我們會盡到我們該盡的責任與義務
相對於抗議的各位,你們也要找到你們的訴求與最終的解決方式


PERON您好!
事件可以在大量曝光後被解決!
事件也可以在大量曝光後被解決!
原廠的態度當然不希望事件被大量曝光後才得到解決

您說的沒錯!
Mobile01只是一個論壇(商業論壇)、媒體,你們應該盡到你們該盡的責任與義務
貴站跟原廠有合作關係,所以貴站(或原廠)也不希望此事繼續擴大
所以貴站居中協調雙方坐下來談,原本是美事一樁!

問題在於原廠沒在第一時間給予消費者滿意的解決誠意
以致於事件後續,板主及大部分網友憤慨廠商像牛一樣,鞭一下才願意走一步
所以板主【怒了】
決定給原廠一個眾人可見的傷疤—以為警惕!
—等到被鞭出傷痕才喊痛,板主絕對已經忍無可忍才出此策—

雖然原廠後來有高層出面誠意解決紛爭
但,原廠的售服是出了大問題的

PERON大,事情到這裡,我想除了原廠及受傷的消費者
其他人還是靜觀其變的好,貴站已經努力過了!

把糾紛解決才是重點,留不留下傷疤只有錯失解決時機的原廠在意!

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我不在意帳號是否會被封鎖,Mobile01也不是小鼻子小眼睛的論壇!
希望大家多PO好文,Mobile01能日漸壯大!
cklee wrote:
我想如果撤換廠商可以...(恕刪)


就是標準作業流程害了這家[大企業] , 一切以規範為原則從無彈性 , 不懂的從消費者的心出發 ,

更甚者忽略品質重要 , 出貨10支 , 返修7支 , 覆修率高達5成 , 維修天數長達一個月..............

不打誑語 , 均是事實 , 冰凍三尺非一日.
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