loulo.tw wrote:
今天終於收到Noki...(恕刪)
遇到這樣的公司
你還覺得找蘋果 太傷他們了嗎?
他們最近又在推N76
一定會超注意形象的
而且這教訓只是要他們知道
手機不是賣了就好了
其他也要做好啊~
電話客服的教育訓練也做好一點
虧他們的電話客服中心還在上海
不是在鄉下...
再怎麼說在國際上 上海也是高知識的地方...
hoshikako wrote:
遇到這樣的公司你還覺...(恕刪)
簡單說，如果消費者的權益一點都沒辦法受到保障，
NOKIA憑什麼賣這麼貴？
又憑什麼成為市佔率第一的手機？
會賣手機，行銷手法好，
設計手機的能力強，手機功能強大又漂亮，都是NOKIA的優點沒錯，
但是如果他們一點都不尊重消費者，
又有什麼資格說什麼「科技始終來自於人性」這種鬼話...
從客戶服務就可以知道一家公司到底用不用心，
你要外包客戶服務可以，但是你外包了還是要有心做好，
不是一外包就跟失蹤了一樣。
我也打過NOKIA的客服電話，
彼此口音有些出入之外，連簡單溝通都會有問題，
問東他聽不懂，硬要跟你說是不是西，
請他查一下一些基本功能，卻一定要你提供個人資料跟手機的IMEI碼才肯幫忙，
我知道這是客戶服務都可能會詢問的東西，
但是不應該是我問了問題你才強硬的要別人提供，不然不接受詢問吧！
又不是很私密的問題，卻搞得好像諜對諜一樣....
小弟手邊是N73，看著越來越多看板上的奇怪問題出現，
除了覺得NOKIA的維修品質跟QC、DESIGN都有很大改進空間之外，
也求神問佛希望自己的手機別出現更多大問題才好......
我實在想不明白，一隻隻動輒一兩萬的手機，
為什麼NOKIA連基本的客戶服務都不願意好好提供！
看著很多人奔波為了維修手機，
暗自覺得買NOKIA的手機之後，是不是就得先去廟裡拜拜燒香，繞金爐三周，
祈禱不要買到機王才好。
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