FunnyThing wrote:
品質是一定可以改善的...(恕刪)
如果因為多一個燈造成那有可能意味著當初在設計的機構考量
不夠精密則屬是廠商問題自行吸收而不是推說之詞
換各角度而言如果當初機構設計上早知有此問題廠商公司內部認為是允許範圍內
那也要給消費者知道當初所設誤差值是幾mm還是cm這樣就可以消彌以購買的消費者不滿情緒
文中第四位樓主的作法讓nokia跟他道歎 並退錢換新機
不知道是真的假的
文中這樣寫的:
投訴兩大公家機關,我也等了一星期NOKIA來份道歉函跟我說
我們願意處理,我們願意用市價買回您手機或是直接換新品給您,請您二選一
考慮好請來電,我當時沒要求退機,我選擇換新機,NOKIA後來也很有誠意道歉了事
..
這件事越演越烈了
官方應該開始要派人出來滅火了
也許這件事還是草草了結 結果=良品
該有的處理態度和服務是一定要有的
也就是因為他是這麼大的一間公司
所以我們才會有如此的要求
那如果我們現在的開口日後變大的話那該怎麼辦
NOKIA一定會說是我們自己弄壞的
這只能送修之類的
他們絕對不會承認是一開始就有的問題
我花了14900買了一支全新手機
可是卻要為了日後可能發生的問題而提心吊膽甚至是造成自己的麻煩(因為還要送修，而且還不保證能修得好)
我是認為大家不該姑息養奸(說話可能有點中希望各位不要介意，絕對沒有針對個人，也沒有要批評那些認為可以接受的朋友)
我們就是應該讓NOKIA中是他們手機的組裝品質
至於有位朋友說"NOKIA不是不重視只是他們組裝品質就是這樣了"
我不認為這樣
NOKIA怎麼可能連最基本的組裝問題都無法處理、無法更進一步的要求
如果他們有心
很認真的監督組裝過程的話
我相信頂多只有極少部分的手機會這樣(畢竟是大量出貨，會有瑕疵的手機在所難免)
甚至不會有手機發生這種問題
可是這次卻是大量手機出現這種問題
那就是他們品管的過程出了問題
我不知道以前的手機是不是也會這樣
因為我是用N70
所以很久沒有買到新手機了
但如果沒有讓NOKIA正視這個問題去改進的話
日後出新手機時還是會有這樣的問題的
不能讓NOKIA知道我們消費者好欺負
我們先給NOKIA一段時間來處理
若是在一周後他們還是沒有回應的話
我們再來看要怎麼處理
題外話：在eprice
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/?prod_id=3217&tid=3960006&page=1&list_page=1
其中kenny大大說到客服人員很不客氣的回答他的時候
我整個火氣就上來了
身為客服人員說話竟敢這樣不客氣
如果是我的話我會問他說他是叫什麼名字
我會寫信去投訴他的
我覺得我們並不是澳洲客
我們只是爭取我們該有的權益
我們也沒有做出什麼很過分的要求
我也不會說要他們全面退貨之類的
但是"誠意"、"態度"真的很重要
我希望能夠他們NOKIA官方能夠表達出這兩種感覺
我一直認為說做服務業真的很需要服務態度
若你服務態度不好根本沒資格做服務業
我買東西吃飯都很重視態度的
肯承認錯誤大家都還是會給你機會的
cctang1018 wrote:
當然嫌貨的才是買貨的...(恕刪)
這位大大我可以回答你
在我剛開始拿到手機他叫我檢查的時候我就有發現了
我的是紅色的
那時候我還有特地壓了一下
我就已經覺得怪怪的了
但我沒說出來(因為NYNY的服務人員態度讓我不舒服我不想再看到他的臉孔)
我可以換機是因為我的手機後來又出現色調會跑掉的問題我才能成功換機的
但我現在又開始擔心他會不會又拿同樣一支跟我說這不能換機
可是她那天開給我的單子上面已經寫說換機了
所以我想我應該是一定可以換機的吧
不給換我就跟他吵
謝謝大家看了這麼冗長的文章
希望能在本站學習更多知識...
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