在門市我也跟主管小姐說過:貴單位的維護工程師的維護手冊是沒再看嗎?換一個聽筒喇叭需要(撬)邊殼??
我也有強烈註明我不是故意(做)記號的...是在一次意外中剛剛好再照相鏡頭外圍跟背後殼的地方發生了刮傷.....只要店家能解釋出..我的照相鏡頭外框刮傷還存在~相對位子的背後殼刮傷為何不見...只要能解釋出來~我都OK!
1個(背後)殼也不過700塊..我不會窮到連700塊都出不起...我要的只是維護品質...2萬5都在花了會在意700..
以後大家就有樣學樣，舊機二手賣之前，找個名目送去NOKIA檢測，然後去拿時，說什麼我之前有做記號，要找回原外殼，找不到就免費換新的!!如此整新後，賣相與價錢都會好很多^^
這句話我相當不能認同~我再強調~各位板大(友)們....感謝您們的支援...雖然不是我原本的(背後)殼也幫我更新了...我要的不是一個全新的(背後)殼~只想找出為何會發生這樣的事情..也希望板大(友)們或許有些門市會有作業上的疏忽(外觀表格)沒有落實做好....可是希望板大(友)們不要拿來做籌碼畢竟這是人心考驗!!
難道今天的維護中心的工程師品質...都要套句某位鄉公所長說的:(拜天公拜祖公~自求多福吧!!)
小王hello wrote:
這不是偏激的問題，而是在事實已無法釐清之下的合理懷疑!!
樓主說殼被調包，維修的人員說沒有，表示一定有一方說謊!!在不同的立場之下，就會有不同的推測與解讀!!
所以我說就像2顆子彈一樣，信者恆信、不信者恆不信。
基本上消費者是弱勢且佔多數，認為樓主被調包的人當然會比較多。但事實上真相只有一個，而且沒有答案了。
此案件 是 受害消費者 的 維修單完全沒有填寫任何問題
何來 事實已無法釐清之下的合理懷疑
況且 台灣NOKIA 維修更換料件的糾紛 早已層出不窮
台灣消費者的權益已經夠薄弱 加上通訊業界黑暗 每日都有手機消費者權益受損
關於糾紛文 網友也不會只站在消費者的立場 而是以 法規 或 合理的處理 來考量
實在是不需要再有搧風點火的情緒性字眼出現 或是 逕自給予定論 。
NOKIA從罔顧消費者開始。挑戰資本無限可能
qoombd wrote:
此案件 是 受害消費者 的 維修單完全沒有填寫任何問題
何來 事實已無法釐清之下的合理懷疑
況且 台灣NOKIA 維修更換料件的糾紛 早已層出不窮
台灣消費者的權益已經夠薄弱 加上通訊業界黑暗 每日都有手機消費者權益受損
關於糾紛文 網友也不會只站在消費者的立場 而是以 法規 或 合理的處理 來考量
實在是不需要再有搧風點火的情緒性字眼出現 或是 逕自給予定論 。
...(恕刪)
我都以2顆子彈來形容事情了，那有下定論。
我不知道真相、你也不知道真相。但你的言論100%認定是NOKIA的問題，而我是合理的懷疑：事情的結論就是會吵的小孩有糖吃!!那來煽風點火，NOKIA賠都賠了，我相信他們不會再去跟一個消費者計較，倒是你肯定是NOKIA的錯，似乎有引導樓主把事情擴大之嫌~~
小王hello wrote:
我都以2顆子彈來形容事情了，那有下定論。
我不知道真相、你也不知道真相。但你的言論100%認定是NOKIA的問題，而我是合理的懷疑：事情的結論就是會吵的小孩有糖吃!!那來煽風點火，NOKIA賠都賠了，我相信他們不會再去跟一個消費者計較，倒是你肯定是NOKIA的錯，似乎有引導樓主把事情擴大之嫌~~
你在18樓的第一篇文章 讓我覺得 情緒化 偏激
以 2顆子彈 來形容事情 我不認為得妥當
再來你扣我 引導樓主把事情擴大之嫌 的 帽子
卻沒針對我提出 " 此案件 是 受害消費者 的 維修單完全沒有填寫任何問題
何來 事實已無法釐清之下的合理懷疑 " 回覆
要在電腦前打打字 很容易
要在自己遇到狀況
奔波 維修站 聯絡 維修站
產生 消費糾紛 權益受損 後
還要打字 讓大家知道事情原委
卻要接受
你逕自下的 我不知道真相、你也不知道真相 還有 激動言語
我不知道該如何接受 。
NOKIA從罔顧消費者開始。挑戰資本無限可能
小王hello wrote:
樓主有沒有調包，不關我們的事!!
2顆子彈是不是自導自演，也不關我們的事!!
你無法接受我的看法、我也無法接受你的想法!!
羅生門就是羅生門，就此打住吧!!
第一篇 倒數 第五段
我真的火大了~好那我來當(奧)客...來..白紙黑字...妳看一下妳們的維護單上~有手機刮傷~脫漆~破損表...甚麼都沒有..也都OK的~你們小姐也簽名了..代表這隻手機是(0)汙損對吧.....(換她頭上3條線)...
這是我們公司作業上的疏失~我回應她~我的錯嗎?(再次讓她3條線)..我說~我自己的手機哪邊有刮傷~我很清楚...我也沒必要為了這些543的痕跡來做(奧)客吧?因為那些是我自己不小心的~...可是這樣的長期手持油漬..根本不是我使用的方式~妳要我去接受(又不影響手機功能)我不能~也不願!!
羅 生 門 ?
若造成 版主 困擾 還請 鎖定文章 ...
NOKIA從罔顧消費者開始。挑戰資本無限可能
qoombd wrote:
第一篇 倒數 第五段...(恕刪)
公說公有理，婆說婆有理。但一般而言，維修單位的櫃台客服是不可能把客戶送修的舊機，擦傷或凹痕寫出來當做保護自己的證據，如果真的這樣做的話，早就被客戶訐死了。頂多就是寫收了那些東西而已。但是就消費者來說，如果機子保養很好且很新的話，是有必要送修前拍照存證的。
如果以維修單沒註記擦傷或那裡有記號，就認定被調包，要找回所謂的自己的或要求換全新外殼，是沒有道理的。NOKIA願意換，是他們提供的服務而非義務!!
2顆子彈，誰得益????樓主說零件被調包而換新，誰得益???
沒圖片沒真相，就憑自己說有做記號，就認定被調包，這不是羅生門??是什麼???
若造成 版主 困擾 還請 鎖定文章 ...
商家為了信譽也都是100%的在努力自己後路.....
小王hello 板友提到的:維修單位的櫃台客服是不可能把客戶送修的舊機，擦傷或凹痕寫出來當做保護自己的證據，如果真的這樣做的話，早就被客戶訐死了。頂多就是寫收了那些東西而已。
這點我能肯定的跟您回復..我本身也是維護人員的工作....在某些大廠的維護品質..是真的做得讓您很難挑剔他的問題並會豎立大拇指!!...舉個小例子...我送修某一家液晶銀幕..他不過也只是個喇叭沒聲音...加上網咖的銀幕一般來說都會有煙燻的痕跡....但是...這家廠商...(偏)黃的外殼進去....(幾乎)回復銀色外殼出現...除了嚴重被菸的高溫暈染的無法回復之外都做得非常好.歸還時候螢幕的整潔外觀保護氣泡包裝.做得很好....
我今天送修手機....其他不提...我拿到手...手機銀幕指紋幾乎是多到無法想像.....
一樣都是維修中心...品質卻是代表著公司給每一個客戶有沒有意願往後再繼續支持使用公司產品!!
文章中我也提過相當多的次數....是我一個不小心的置放..導致損壞了我的背後殼跟照相機外框鐵架邊緣...當您今天拿到手...不用很刻意去(挖掘)之下..您會發現...奇怪了..我的(傷痕)為何會不見了?換來一個毫無傷痕的外殼只是多了2大點的油漬!!
就有如您的愛車回原廠保養......但是當您去取回愛車.阿不小心要換您的機油不會開用撬開的而已.對不起幫您換回來...您的油表剛好快沒油了~(天阿~神奇的傑克)油表滿了!可是您的座位米白變黃色而已~您會如何處置?服務人員也(強調)我們只是從A平台換到B平台後就沒再動過您的愛車!您會接受嗎??
當一個公司有給維護人員一個制式表格一定會用意存在...您只是偷懶了一下反正又沒差...剛好發生了問題難道您的觀念反正又沒差再找工作就好??
我也特地強調{有些門市或許會有作業上的疏忽(外觀表格)沒有落實做好....可是希望板大(友)們不要拿來做籌碼畢竟這是人心考驗!!}
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