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[分享]N73送修,有關NOKIA的客戶服務.....


昨天,又問了一下nokia維修進度,得到的答覆是因為維修的工程師不在,所以不知道我手機的狀況
,果真跟前面有人的經驗一樣,唉,不過我還是拿不到我的手機,那位nokia的先生,可以麻煩你幫我查一下
我的手機狀況嗎?我的手機3號送修之後就好像消失了一樣,到現在已經17天了,算工作天的話也要滿12天了
這是怎麼回事呢,我的手機是e61,如果要更詳細的資料,可以發私人訊息給我。


不過我覺得,服務業就要有服務業的樣子吧,怎麼可以說他今天上班久了累了,就可以當作是理由呢?
我最近在趕code,每天睡五個小時,難道我就能以此當理由,說我寫出來的code有bug,老闆該
體諒我,客戶因此賠了幾千萬,也應該體諒我一天工作17個小時很累?
My blog: http://blog.xuite.net/xinner/blog
Xinner wrote:
昨天,又問了一下...(恕刪)


push!
樓上大大你怎麼不問問負責的維修師何時上班...手機一直荒癈不是辦法呀

今天送手機去nokia care(機板到了) 大概快七點開始打電話都一直沒人接聽,忙線忙線..(本來只是想問他們營業到幾點)

趕過去 晚間七點五十他們已準備拉下鐵門,好險來得及送件

我覺得nokia他們公司福利蠻不錯的,還可以準時下班~(有的手機行或門市不都是沒客人或客人走光了才慢慢收?)

公布一下<八德nokia care>營業時間
週一到週六
11:00~20:00








☆我愛01☆
caramel wrote:
我覺得nokia他們公司福利蠻不錯的,還可以準時下班~(有的手機行或門市不都是沒客人或客人走光了才慢慢收?)...(恕刪)


跟銀行一樣.下班後還要後續!
好像很糟糕...希望我的N73不要壞掉...
壞了就真的麻煩了...

ssrrw2006 wrote:
先生:我就是幫你維...

我們每天辛辛苦苦的服務妳們這些NOKIA所謂的恩客...
(恕刪)


沒想到nokia的服務態度居然變成這個樣子......
這跟我所認知的服務業為免也相差太多了......
原本想買E65的, 到此完完全全打退堂鼓.....

不知道總部nokia對於connecting people的口號是如何詮釋的!!
有沒有人可以把這些文章轉給真正Nokia的原廠看!!
我不想買了Nokia的手機然後受到這樣的待遇..

客服是辛苦的
但是今天客訴那麼多一定是有原因的
光是說你們已經盡力了是不會有掌聲的
好好的做好服務客人自然會來這裡肯定你們



今天拿到換了機板的N73了,在現場測了本來有問題的相機功能正常後離開
小姐在我走以前跟我說:手機已是最新版本了~[查版本是:v 3.0704.1.0.1 19-01-2007 RM-133]

結果我開心的邊走邊玩,咦,MSN找不到,本來的熱門網站那些LINK也都不見了.
這個版本怪怪~字體顯示也跟之前的不同(有的字會像被切角一樣),作所有動作都會比以前慢一拍(頓一下那樣)
雖然可以自行更新版本,但感覺仍不好,不是說最新版的嗎?怎麼連蠻基本的MSN跟熱門網站連結都沒了?
(還是那些本來就要自己去官網下載?錯怪他們了嗎)

如果她沒講那句已是最新版我可能比較不會有期待....
總之,相機問題終於解決了~(感謝天,別再壞了)

[粗心自己把原廠附的512記憶卡搞丟了提醒大家送修時記得要收好自己的配件噢]



caramel wrote:
結果我開心的邊走邊玩,咦,MSN找不到,本來的熱門網站那些LINK也都不見了.
這個版本怪怪~字體顯示也跟之前的不同(有的字會像被切角一樣),作所有動作都會比以前慢一拍(頓一下那樣)
雖然可以自行更新版本,但感覺仍不好,不是說最新版的嗎?怎麼連蠻基本的MSN跟熱門網站連結都沒了?
(還是那些本來就要自己去官網下載?錯怪他們了嗎)
恕刪)


MSN、熱門網站那些LINK 本來就存在記憶卡內。不是NOKIA弄丟的啦!
只不過....遺憾的是NOKIA因為軟體版權問題,已經不再幫客戶安裝記憶卡軟體囉!
可能要自己想辦法了!
小姐在收件的時候就該檢查手機外觀了
跟維修技師其實不太有關西吧
跟板上的nokia技師致意一下
nokia多點這樣的員工才會進步阿
我從維修工程師看到他們的無奈,但是也看到公司或許在人力方面,訓練方面的缺失

請工程師別忘了,消費者致上的觀念,你們很累我們看的出來,但是多辛苦我們不知道,大家互相尊重這是社會上大家都希望得到,但是既然您服務的是在服務產業,請您想想日本人的態度,不要說日本人好了,你去看看Costco台灣的服務人員,你去退貨人家還會說希望你下次能買到更符合您的產品!!!

大家工作其實也是為了溫飽,各行各業都有說不出苦衷,但是辛苦工程師在這抱怨說您工作量大所以不要要求給好臉色看完全是替貴公司的形象大大扣分!!
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