smart2923 wrote:
上面的文章提及『做賠...(恕刪)
.....請不要用錯引用，我只有發一篇文
請不要誤會我的本意！我並沒有打算利用網友的言論去敲原廠一筆…說明如下︰
1. 我上一篇回覆已經說明"…我想我只能靠輿論了…"確實是情緒用語﹐請不要再拿這句來數落我了…
但我並不是藉此要做什麼串聯動作去威脅Nokia…
我從一開始po文就說明我的目的是希望藉由輿論請大家"多注意Nokia的維修流程"(詳見原文末處)﹐
避免再有別人去支付不應該支付的款項。
2. smart2923大大所引用之"所以﹐我若是真的要串聯﹐應該要求Nokia全面回收這個機型然後做賠償！"
這句話的意思是﹐"我沒有這樣子做串聯的動作！"(您真的誤會意思了)
我從頭到尾沒有煽動大家去做什麼抵制的動作或者不要做什麼事情來抗議；
只是把我遇到的狀況盡可能的真實呈現﹐
一方面想請問大家是否有類似的經驗？(如原文標題) 另一方面想請大家多注意維修上可能發生的問題。
3. smart2923大大提及可能的法律問題﹐在此可能言重了！一來我都是照整個流程純粹敘述"事實"﹐
雖然中間有添加個人的想法﹐但是網友們可依照我所敘述的情況自行判斷是否是欺騙行為?(我都是用疑問句)
我所陳述的事實當然都有證據可以佐證！另外﹐我在上篇回文已經說明﹐讓我感受到被欺騙的行為是由
松壽客服的張先生與工程師做出來的﹐與Nokia公司無關。我也不可能因為po了文章然後拿去威脅任何人呀！
4. wingate大大所說之"原廠也把你的東西修好了！維修費也退給你了！
感覺就是想利用網友的言論！去敲原廠一筆！"
那麼wingate大大是認為﹐若是公司負責人捲款潛逃後﹐只要他把你投資的錢還回來﹐
然後跟你說聲"對不起"﹐那麼關於他之前的行為就可以不用再追求了嗎？
而且我已經說明了我個人的心路歷程﹐實在是不得已而為之﹐否則我應該去年就po文說等太久了…
最後﹐我再次強調﹐關於原本內文所述只是個人的處理方式﹐我po文只是為了分享個人經驗﹐
並希望大家在維修手機方面去思索這樣子的狀況是否有改善的空間﹐
因為照這樣子的情況﹐"有可能"會演變為︰
保固內的產品損壞﹐只要換個堪用的良品即可；
保固外的產品﹐不管換什麼都可以任意報價﹐至於是否為新品﹐不得而知…
(我是說"有可能"﹐並不是說他們是這樣子喔…這只是依據我的狀況做出合理的臆測﹐這些只有同行才會知道)
另外﹐我已經盡可能使用不偏激的言詞去敘述整件事情﹐
請想想我手機屢修﹑待料半年﹑還被唬弄﹑被客服人員大小聲當成奧客﹑然後得到原本就該有的權益 的心情！
所以﹐請不要用什麼"勒索"﹑"威脅"﹑"敲詐"等字眼﹐那實在太沉重了﹐謝謝！^^
我也不想因此而與任何人發生爭執…
您可以有您的看法﹐甚至對我的作法不認同﹐
但請針對我po文最後所提的3個問題發表看法﹐畢竟那個才是我po文的目的以及想要獲得的解答﹐謝謝！
ccyrandy wrote:
首先﹐不好意思﹐不知...(恕刪)
真是超級大澳客，都過保了，還要求換新機!!雖說過保，可能是因為等料件延誤!!但問題人家也備料了，也免費幫你維修了，過保可有這樣的待遇已經不錯了!!
猜想，你對NOKIA的客服或工程師或他們的主管，態度一定非常差，讓人無法茍同與融通，不然，以他們上簽呈/備料/維修還有與你周旋的時間與成本!!不如融通送你一隻N82還比較省錢省事!!他們會照規矩堅持不換新機，應該也是被你氣到所致吧~~
請問您有看過我後來的補充說明嗎？針對保固的問題我解釋得很清楚﹐"96.11.06"我的送修日﹐是沒有過保的！
另外﹐您看過我寫的文章之後﹐您認為我是那種蠻橫不講理的人嗎？
若是我的態度差﹐您認為我會一等再等﹐讓他們一換再換﹐
最後我拖到97.06.20才提出換機的要求嗎？(真的是因為我被氣到了)
最後﹐您這樣子批評感覺就像是熟悉門路的同行(因為我都不知道什麼上簽呈/備料/維修的流程)﹐
那麼請您針對我po文所提的3個問題發表您的高見﹐謝謝！也就是請告訴我們︰
1. 如何能確保維修中所更換的產品是新品？(因為什麼東西﹑資料都沒有)
2. 如何確定客服中心所檢測出來的問題是正確的？(因為我遇到跟我說是鏡頭壞﹐結果換了無效)
3. 如何預防客服中心跟我們報的檢測問題與他們實際維修的東西是一致的？(因為我的排線在保固內﹐所以說是主機板壞而要求收費﹐結果後來驗證還是排線壞)
to sujeryih大大︰
我還在納悶您為何留下這樣一句話？
後來看了您的po文之後(我還沒完全看完)﹐好像您的問題比我嚴重…
不過這也彰顯出Nokia公司的客服維修機制的確存在著很大的疑問…
所以﹐雖然台灣的市場不算大﹐但是不能因此而漠視消費者的權益！
而消費者不極力爭取自己的權益的話﹐就只會變成了乖乖付錢還要挨巴掌的被虐待狂了…^^
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