在下前陣子也是為了一個Nokia 6124 classic手機前殼更換而鬧的蠻大的
鬧到瀏覽總人次突破12000，唉～
大概蘋果日報跟在下接觸後有去問諾基亞，所以他們沒有過來採訪在下。
雖然在下應該就是到樓主您出事的那間諾基亞台北忠孝維修中心換好手機殼的，
在下還認為他們備料速度算是快的(客服小姐態度也算和婉)
先告訴樓主一聲，他們是聯強包的，不算是諾基亞的"直屬中心"。
樓主一定要堅持住，因為會有人過來幫諾基亞護航，甚至質疑樓主您的動機，
甚至是嘲諷謾罵，或是其他的負面言論都會出現，樓主您加油。
如果諾基亞持續出這種維修問題，那以後在下一定不會購買諾基亞手機了～
理由？很簡單，花錢找罪受幹嘛？
花錢的人不一定是大爺，可是花錢的人就是顧客，做不到以客為尊的廠商，
還支持他們嗎？
下午1點13分台北忠孝店來電說~陳先生~您的(反映)NOKIA在早上也有通知我們該做的動作!由於您原始的背後蓋真的(找)不到!!NOKIA同意我們申請一個新的給您~您是否接受
我的回答:我不是要新的東西~要的話剛開始我就直接訴求幫我全部外殼換新舊好!幹嘛做那麼多的(反映)!!
店長:可是我們確認工程師之後真的(沒有)幫您換!可是這個問題這樣(卡住)也不是辦法!所以我們跟公司申請一個全新的外殼幫您更換是否接受?
我:再次申明~貴公司的作業疏忽希望能好好檢討~保護妳們的動作規定也希望妳們能落實!我要的不是全新的~因為我的原則(在不影響手機的通訊之下任何損傷我都能接受)但是妳們的維護品質是代表一個全球的大公司形象!也不好意思(讓)妳們這個月多了一個(損益)項目!
店長:不會的~這是我們該做了!您提出的問題我們會好好檢討落實~照成您的不便之處也希望多多包含諒解..那您是否方便晚一點可以過來領取您的手機?
各位板大(友)們....感謝您們的支援...雖然不是我原本的外殼也幫我更新了...再此強調我不是一個全新的外殼..也希望板大(友)們或許有些門市會有作業上的疏忽(外觀表格)沒有落實做好....可是希望板大(友)們不要拿來做籌碼畢竟這是人心考驗!!
我今天的反應只是純粹他們的維修動作跟觀念都不對也不落實維修技術...!!
再次感謝板大(友)的支持^_^
PS:(反映) 在蘋果日報~消基會的關切之下!!所以媒體跟公正單位還是有用的!!共勉之
我記得我很久之前也有回應過一篇維修的文章，
沒想到過了這麼多年，Nokia的維修品質還是一樣的令人不予置評，
我自從那次維修經驗過後，就再也不用Nokia的手機直到現在，
原本想說最近看N82還不錯，想買來用...
不過現在可要好好考慮一下了
我的Toshiba 803在繼續撐吧∼
cqpp wrote:
小弟我一直是NOKI...(恕刪)
又是一個各說各話的案例!!樓主說修機子，修到被調換外殼，還有做記號，而維修的工程師說沒有調包。到底有沒有調包，樓主與工程師最清楚!!一般網友或是NOKIA的客服單位不可能知道事情的真相的，就像2顆子彈一樣，信者恆信、不信者恆不信。
可是以NOKIA一個這麼大的公司，加上樓主都已訴諸網路與媒體討公道了，NOKIA還與消費者爭辯的話，就算沒錯，形象應該也不好看吧!!
所以說最後樓主免費換到的一個全新外殼，還委屈的說，這個不是他所需要的。但結果擺在眼前，別人換殼要花上千元，樓主免費!!結論就是會吵的小孩有糖吃!!
以後大家就有樣學樣，舊機二手賣之前，找個名目送去NOKIA檢測，然後去拿時，說什麼我之前有做記號，要找回原外殼，找不到就免費換新的!!如此整新後，賣相與價錢都會好很多^^
至於真相是???樓主做記號的外殼有被NOKIA調包過嗎???跟2顆子彈一樣，信者恆信、不信者恆不信罷了。
小王hello wrote:
又是一個各說各話的案...(恕刪)
蠻酸的感覺。
要我我也會事先作記號，甚至拍照、錄影存證。就你的意思就是會事先作記號就是有問題?陰謀論?
我修過一支手機(非Nokia)，維修回來機殼卡榫斷掉，我直接打電話到總公司客訴，之後就是工程師開始推卸責任。
報修收手機的地方和實際維修手機的地方不一樣，出問題了，實際維修的工程師推說是收件點先自行拆解導致。收件點填維修單時就已經說他們沒這款機子的機板，得送原廠修，報修的單子也是這樣寫。
最後維修的工程師要我再送修一次，說會幫我處理機殼卡榫斷掉的問題，會幫我換殼，結果回來斷的依然是斷的。
如果因為我收到手機機殼一樣是壞的，再去客訴然後工程師堅持說他有換新殼呢? 機殼壞掉說是收件點弄壞的這種說法，收件點的維修工程師聽知道後會怎樣? 不過以上兩件我都沒做，因為失望了、不再修了，免得越修問題越多。
jessezero wrote:
蠻酸的感覺。要我我也...(恕刪)
nokia的n95也算是個熱賣的手機~
在維修中心內待修的n95應該不只一隻~
若是拿錯後蓋組裝上去~維修人員也不見得知道~
就算事後被客戶發現不對~也只是在心中想~可能拿錯了~
而且我看過一些維修中心~桌面上也都蠻亂的~
通常維修人員都會為了方便把部份料件都放置在桌上~
一不小心~就有可能拿錯~這是非常有可能的~
而且目前維修人員的品質觀念都需加強~
我朋友拿n73到nokia做更新韌體~也告知櫃檯小姐清一下螢幕粉塵(內部的)
小姐就拿進維修部裡面把面版拆了~然後拿的面板走出來~
邊跟我朋友講話~邊用手指清粉塵~不清還好~清完裡面一堆指紋
我還要再幫朋友清一次
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