george721 wrote:
打從"簽名會","開...(恕刪)
看來這些一系列的事情
都沒有真正的"鬧大"過
所以NOKIA當作看風景一樣
看過就算了...
希望這次可以讓NOKIA有所警惕
不知道george721大大還有沒有下一個計劃呢?
因為在這邊只是讓部分NOKIA消費者知道這件事情而已...
機王,就生產上來說,100%的機會會發生,就數學機率來看,甚至可以預先計算出整批產品會出現幾支機王;問題就在機王出現後,廠商是如何因應!
沒有一個消費者是想花錢找罪受的,但是機王的存在是一個鋼鐵般的事實,不是弄瞎自己的眼睛假裝看不到就沒事的,現在可以為公司省一筆小錢,但是有可能會砸掉公司的招牌!
從公司角度來看,去質疑消費者的使用方式或習慣,是可預期的;也許今天就是會有一個故意來詐騙或是佔便宜的人,站在第一線的工作人員應該要有足夠的經驗去判斷真假,而不是一昧的阻擋推責;在問題未釐清之前,不要急著害怕,也不用急著生氣,多問多聽,把客戶當作自己人,也許衝突就會降低,而不會有現在的情況發生!
我的第一支手機就是NOKIA5110,10年前買的,沒發生過問題,直到攀岩時摔到山谷下;之後也陸續用了幾支NOKIA的手機;最近突然想換掉我用了近三年的手機,不過從前幾次不斷傳出的糾紛來看,我會再多考慮其他品牌,只能說在我心中早期的手機霸主的印象已經...
我，只相信我自已。
一個國際大廠竟然是這樣在服務客戶？
不要說什麼諾基亞或台灣諾基亞之分，在我們眼中這就是代表了一切NOKIA的產品品質、維修水準跟服務態度。
感謝樓主的發表，讓我可以果斷的放棄這家了。
這樣的錄音聽了讓人心寒，以後有要去這家的人最好直接帶攝影機去存證好了...
這件事的後段我也有參與跟Nokia交涉與溝通此事,當下Nokia說的非常肯定會解決此事,但是事實證明又食言了,不管Nokia有啥理由去拒絕對消費者[負責]的態度,但是不聞不問當作啥事都沒發生過這就說不過去了!無論如何,任何消費者都應公平享有相同的服務與態度,不能因人而異才是.....
我承認我可能是個奧客,對Nokia產品有太多的期待,但是一個負責任的公司應該都可以滿足任何消費者的需求才是.......
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