天呀，真是太有同感了
我還以為只有我覺得nokia客服差…
以下是我的故事
我在2/23日的時候，買了一隻全新的nokia e61，僅使用一個星期他在3/2的時候就無法連上2g或3g網路，
我想快點修好它，就在3/3的時候直接把它送到nokia說明書上寫的新竹維修中心捷修網，
再來就開始了一連串的惡夢，他在3/5告知我要更換機板大約3-5天，3/10告知我說
nokia工廠送回來的機板是有問題的，還要在3-5天，如今3/16號了，他告訢我要等nokia那邊更換機板，
還不能保証我下禮拜拿的到，在這期間nokia的客服專線只會要我連絡維修中心，
維修中心只會跟我說是nokia的問題，nokia網站上的信箱寄過去就像石沈大海，
我不知道我的手機現在躺在那裡，更不知道nokia這一隻號稱商務的手機維修為何要這麼久。
之前都是用ericsson的手機，只要拿去他認証的維修中心，我送修過二次，最長的時候是隔天取件
nokia身為全世界通訊龍頭，我不知道為什麼會是這樣的維修品質。
p.s 分享我跟客服的對話
捷修網打給我告知我要等nokia原廠那邊換機板
我就打電話給客服
我: 請問一下，nokia更換機板為什麼換回來的我是我問題的呢？
客服(女):劉先生，不好意思，造成您的不便，nokia感到相當的抱歉，建議您連絡維修中心。
我: 我剛才接到維修中心打來的電話，他們說要等妳們工廠回覆給他，可以詢問一下相關單位嗎？
客服(女):劉先生，不好意思，造成您的不便，nokia感到相當的抱歉，建議您連絡維修中心。
我: .........我才剛跟維修中心講過呀，他要我問妳們呀
客服(女):劉先生，不好意思，造成您的不便，nokia感到相當的抱歉，建議您連絡維修中心。
.......(以下再重覆一樣的話三次....我是遇到NPC嗎？ 而且口音還很奇怪)
My blog: http://blog.xuite.net/xinner/blog
Xinner wrote:
天呀，真是太有同...(恕刪)
請各位在NOKIA客服中心有受到不佳服務的大大們,持續上來發表自己遭遇,
對於對岸的客服,應是NOKIA給他們資源不夠,他們也只能重覆再重覆,他們也算無辜(只是覺得很煩而已,而他們的客服,的確比起一般的大陸人士,聽起來沒什麼口音,算國語講的很標準的了,相信NOKIA有挑選一番)
NOKIA的公司政策出了很大的問題吧
昨天我打去八德NOKIA CARE問我機板調的進度,接電話的先生態度不佳,
對方說:答應要幫你調機板的是哪位"?
我說:O先生
對方:O先生今天沒上班,請星期一再來電
(那麼大一家公司沒代理人制度?? 那如果他排年假那我是不是手機都不用用了?)
我請這位接電話的先生幫我代為確認機板進度
對方:是O先生承諾你的,要他才知道進度...
(貴公司沒在用電腦的嗎?服務那麼原始?)
在我堅持之下,
對方敷衍的說:我會幫你連絡O先生,再回覆你(作勢就要掛電話)
我:先生你沒留我任何資料你要怎麼回覆我?
對方居然態度不耐的說:不是說O先生有答應你嗎?那我問他他當然有你的資料啊?///
(............X的,算你有理但這什麼態度?)
堅持留我電話,他才不耐的抄下.
現在是我在求你們服務就對了?
NOKIA好樣的,我以後絕不買你們家手機了,免得找氣受
真不敢想像我買萬元及的手機都有這種遭遇,真不知若是買NOKIA出的較低價的手機,服務會不會更.....?
XXOOXXX
某先生:先生這是屬於外觀問題,要自費修理.但是台灣沒有零件.
我:先生我這是卡榫鬆了,是原始做出來就有的公差,只是公差過大,不是外觀問題.
某先生:先生假如你沒辦法接受我也沒辦法.不然你打32349700跟NOKIA說
我:先生,你們不是NOKIA喔!
某先生:我們只負責維修...請你還是打32349700
----------------靠,現在是怎樣,買了就不是客人喔,臉上一付你拿我沒輒------
----------------接下來我也很呆的打電話到32349700----------------------
我:(將上述重覆一遍)
大陸人:先生我查一下...(等三分鐘).....先生因問這是屬於外觀問題,你需要自費修理
我:這是卡榫不是外觀...
大陸人:卡榫在外殼,所以他是屬於外觀問題..
(靠....NOKIA...你卡榫有公差也是外觀問題喔...算你狠....)
我:你就是要我自己付費就對了...
大陸人:先生因問這是屬於外觀問題,你需要自費修理
我:卡榫是轉軸,怎麼會是外觀....
大陸人:先生因問這是屬於外觀問題,你需要自費修理
.........他一共重複了十次以上...............
我真的佩服大陸人背書的能力跟頭腦的封閉思想.........
我也很幹台灣的Nokia care的那種屌樣更恨透了Nokia那種欺負台灣消費者的心態....
caramel wrote:
問題:話說我的N73...(恕刪)
現在回想起來nokia八德店的服務有要加強之處
記得三月三日在威寶買n71
但查過韌體是為舊版
便攜機去八德店要求更新
原本說2個小時便可完成
不料在2個小時之後去電
其服務人員說無法灌入新韌體
需再留一天
心想也好 不差一天
不料隔天nokia來電說還是無法灌入
她說因n71為威寶客制話手機所以無法做此服務
此時心想這不是nokia的服務中心
若nokia的機子無法在此做更新韌體
何處可以更新
在半信半疑之下將機子取回
後發現機子無法與電腦同步
故又送捷修網去查明原因
後才發現是機板出問題
須換機版板
不過得等5工作天
希望這星期可把機子取回能正常運作
我想nokia應該要再加強其售後服務
否則就會有損在台灣nokia愛護者之形象
我用的是N73,我的搖桿頭掉了
我之前就知道N73的搖桿頭有機會掉下來
因為它只是用黏貼的,所以掉下來我一點都不意外
本來想自己黏,後來想一想算了,紐約紐約的服務中心離我家很近我就去送修了
然後他說一個小時會好(給櫃檯小姐的話,雖然你們工作辛苦,但是也不用裝個撲克臉吧 囧rz)
一個小時候我回去拿了,恩....黏的很緊,整支搖桿比以前緊,以前會鬆鬆的現在不會
老實說,如果搖桿頭不會掉下來的話.我會比較喜歡以前的觸感。
然後呢,我就開心的跟朋友去吃飯,菜還沒上桌,我看了看手機...嗯..我的殼被他撬壞了
不明顯,但是看的出來,我又跑回去跟她說(我在華納威秀吃飯而已)
她拿進去給工程師確認,答應換殼,還算爽快(工程師知道自己撬壞的)
但是現場沒貨,要我隔天去
我說我的螢幕保護貼他必須賠我,一開始她不答應,她說那是我自己貼的不在他們保固範圍
我說那你幹嘛把我的殼弄壞,你不弄壞我需要重貼嗎?她就勉強答應。
我就回去找我朋友吃飯(菜上來都冷了)
吃到一半電話打來,看樣子是他們店長,他打來說小姐跟他反應這個問題,他說他們不賠,也沒保護貼可賠
我說那你賠我錢我自己去貼,他說保護貼不在保固範圍(跟小姐講的一樣),我就火大了,我說我去修個搖桿你把我的殼弄壞,還要我跑兩趟回去換殼,我修個小搖桿要跑你們公司跑三趟,浪費我的時間我都還沒跟他算帳,他竟然跟我計較這個保護貼,整個吃飯過程他打了兩三通,後來他才願意賠,我很少發那麼大的火,我想我在講電話的時候旁邊的人應該都在看我吧。
我不滿意的是,他把我的殼撬壞沒主動告知或更換,保護貼他後來願意賠給我其實我覺得還算有誠意,只是不乾脆,你說nokia的服務好還是壞...??
========
那個殼不貴,我看上面才寫450塊,有人想換殼的可以去換
還包含最外面的螢幕壓克力。
========
題外話,N73的螢幕真的是很漂亮,很喜歡這支手機
雖然它不完美,但是我還是很喜歡它
dwqdqd wrote:
nokia的服務.....(恕刪)
先生:我就是幫你維修的那位工程師~
我和你告知一下,當初換給你是因為我們前端當初收沒有看清楚加上,我維修的時候沒有注意看到外殼上的刮痕,是我們的錯,所以才賠你的 並不是我們把你撬壞唷!!妳PO文這樣說,我很不高興,好像真的是我用壞的,妳也不想想你的態度,我們前端小姐都不敢和你通電話,妳的態度能好到哪裡??會讓服務小姐不敢打電話給你.......
我們每天辛辛苦苦的服務妳們這些NOKIA所謂的恩客 妳知道我們的辛苦嗎??每天上班十多個小時,妳要我們都一直保持笑容嗎??他們沒有你所謂的撲克臉,只是笑累了 沒有笑而已,這樣不行嗎??妳做得到每天一直笑十幾個小時 我就佩服妳~~
再來.......我們每天的維修量都很大,妳知道嗎??能幫你1小時內修好手機就很厲害了,妳還雞蛋裡挑骨頭的問 是幾點幾分修好的,請問有意義嗎??一個小時維修 不是已經和你告知過了嗎??一小時內修好 妳還用質問的態度問幾分修好的......
我知道,服務單位就是要把服務做好,但是請用同理心,對待服務人員好嗎??我們上班很辛苦的,妳只要一句謝謝或貼心的小動作,都會讓服務人員感動的, 妳知道嗎??
ssrrw2006 wrote:
先生:我就是幫你維修...(恕刪)
真是太好了,可以遇到nokia幫我維修的工程師
我很愛惜這隻手機,所以我貼保護貼
你覺得我有什麼機會可以把內側的殼弄出那種撬開的痕跡?
如果你不確定是你自己撬壞的你大可以不要修理,一個殼450塊我買的起
只要是我自己弄得我一定負責,一萬七千塊的手機我還差450塊的殼嗎?
我很愛惜這隻手機,不然我不會連那個細微看不清楚的小痕跡都要計較
也許你看過的手機很多,不知道我們這些用戶對唯一的一隻手機愛護的程度?
希望你們維修的時候能多加小心,如果真的是用戶自己弄壞的也要有勇氣拒絕修理
就我的認知那真的不是我弄壞的!
我沒摔過他,內側更不可能有撬痕,那個殼我還留在你們那邊你們可以自己看
我貪這個小便宜的話那個殼我就拿走了,修完那個工程師(我不知道是不是你)還問我要不要原來的殼!
我為什麼很在意時間?
我跟朋友約六點多吃飯,我跟他說我在紐約紐約修手機應該很快就會好
小姐跟我說半個小時到一個小時,我問能快一點嗎,他沒辦法聯絡我,他下班時間六點四十五分
我知道一個小時能給我手機已經很快,我是想說粘個頭而已(事實上那根搖桿我有帶來,我本來想拿給小姐)
我真的完全沒有跟我朋友連絡的方法,手機維修他的電話也在sim卡裡面,我也跟小姐說明我的狀況
我不知道你們是不是忙到完全沒辦法理解客戶的燃眉之急,我性子急,不然我就不用那時候跑去修。
你要說我態度差當然可以,因為我臉色真的不好看,我覺得整個一團亂,從那個搖桿頭掉下來我就很煩
你期待我高高興興的去你們那邊跟你們說:嘿你看,我的搖桿頭終於掉了,哈哈,我看網路上很多人也掉了耶!??
我知道那兩個小姐很辛苦,所以他們的臉色我也不想苛責,但是我跟你說那兩個小姐臉色真的不好看
我不是你們的恩客,你們是領薪水的,賺辛苦錢,但是我們買手機也不便宜,買到瑕疵品心情更差
我為了這個搖桿頭跑你們公司跑三次,跑震旦行跑一次
為的就是這個N73搖桿的瑕疵,請問你花了快兩萬塊買一隻手機,站在客戶的立場你會怎麼想?
我忠實的把我遇到的事情說出來
我也認為你們後來勇於給客戶應該有的對待是很好的
但是整個過程對我來說是個折騰
因為我跑了你們公司三次!要不是我住在你們公司附近,其他的人該怎麼辦?
不過我還是很高興你能出來說明,至少你說清楚了那個殼不是你弄壞的,就當他是自己裂開的吧
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