pickyricky wrote:
那 Nokia 有承...(恕刪)
怎麼講，兩者不能這樣比
蘋果是採分批發售，NOKIA大部分都是全球一起
鏡頭蓋也不是每個人都有這問題
我也不能保證每隻iPhone都有收訊的問題
但是現在以態度來說，我覺得apple很明顯不想承認有錯
還拖其他廠商下水才是最要不得
自己拿了一台DEMO機來玩,老實說除了收訊不良的心理障礙外,還真想買一台!!
APPLE的記者會的確不厚道的指出其他智慧型手機也有類似問題!!只看哪一家要對號入座吧...
所謂樹大招風,大家逮到機會一定拼命砲轟,看看能不能APPLE挫挫銳氣,但這瑕疵的確要不得....
跟其他製造商的態度比較起來,我是覺得蘋果反回應不是很好,但跟其他家比較起來好多了吧?!
弱雞鴨的手機我是覺得長進沒多少,到是HTC讓我很感興趣,希望不要跟蘋果一樣搞這烏龍！！
目前工作需要使用ＢＢ,但ＳＴＯＲＭ真是他Ｘ的難用,跟ＢＢ聯繫換機,理都不理你...態度差到極點！！好像買了這隻是我的錯,跟他們設計無關.....
唉！！台灣開賣唉鳳四先去排一隻來用,頂多拿去包膜來避開天線問題！原廠皮套就免了吧！！
說實話我不能理解Apple這次的回應"好在那裡"
因為有送個保護套？還是連到底能不能退貨都不曉得的退貨制度？
天線問題剛好籍由保護套可獲得解決，
N97的問題...要送什麼可以解決？
除了全面召修，甚至更改設計外，別無他法
不過，連Apple都沒有說過要將iPhone 4全面召修
Case-by-case，
要比較之前好歹也先了解一下N97的問題及iPhone的天線問題差異點在那裡
另外，
AT&T號稱只有1.7%的退貨率，根本就是有問題的數字，
因為對於綁門號的iPhone購機者來說，
退貨只有包括iPhone 4機子本身，
但是門號契約的違約金等等，要消費者自付，
而且門號會隨著退貨同時被取消掉
我很懷疑在這樣的情況下有多少人會選擇退貨，
因為對綁門號的人來說，退貨要付出的代價比繼續用還高
買空機的人退貨比例？---未知
或者什麼情況下接受退貨？---未知
螢幕有刮傷到底可不可以退？---未知
這麼多未知，
我無法下結論說Apple的客訴反應"有比較好"
aztec1234 wrote:
說實話我不能理解Ap...(恕刪)
IP4實際上能不能退?
不知道
等有人想退被刁難再說吧~
但是
N97不能用鏡頭刮傷當理由退貨
這可是早已確定的事~
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以"我國"法律來說IP4天線事件(外國法律就不清楚~)
民法第355條第1項規定:
買受人於契約成立時，知其物有前條第一項所稱之瑕疵者，出賣者不負擔保之責。
APPLE在法律上要解套很簡單
公布建議握法、開記者會、送保護套......某種程度就等於告知消費者IP4可能有收訊問題
大不了卯起來在包裝上直接標明:
"本產品於某些情況可能收訊不良 請參考建議握法或搭配保護套使用(註:保護套須另購)"
前幾批"不知情"的消費者或許有爭議
後面"明知"有疑慮還搶著買
法律上根本就沒有權利再去爭執、要求什麼
至於品牌形象、消費者觀感......那就見仁見智了~
反觀NOKIA可從來沒有告知消費者:N97的鏡頭保護蓋可能會造成刮傷
自然後續也沒有任何提醒(怎麼用才不會刮傷?)或補救措施(送鏡頭保護貼?)
一般消費者(除非有上相關論壇)在"完全不知情"狀況下買到會刮鏡頭的N97只能自認倒楣
等到N97賣的差不多再出來承認是個失敗產品......有個X用
PS.
注意
我上面說的是"告知(可能有問題)"而非"承認(有瑕疵)"
承認->兩家都沒做到(NOKIA副總裁承認N97失敗是在使用體驗方面 而非硬體設計)
告知->APPLE有 NOKIA沒有(當然要說APPLE是非自願、被逼的 那我沒意見~)
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為避免等會又被扣帽子
先澄清我的標準都是一樣的
很早以前NOKIA相關事件發生時(忘了是鏡頭保護蓋刮傷、螢幕進塵還是其他組裝瑕疵的討論串)
我就說過類似瑕疵認定爭議的解決方法
回收做不到的話
至少也要告知後續可能購買的消費者
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最後
除非APPLE哪天佛心來了
或是有影響力的人士或團體發動大規模拒買活動而且產生一定成效
不然IP4大概就是那樣了~
CUBE0125 wrote:
IP4實際上能不能退...(恕刪)
我知道N97不能用鏡頭刮傷為理由退貨是早就確定的事，
N85面板斷裂也是一個例子，
我的文章可從來沒否定過這件事，Nokia這方面要舉例子也多的是，
這點請您不要誤解...(雖然我不懂為什麼會理解到這個方向去)
我想說的是，
拿Apple承諾說可以送保護套，
來證明Apple有在面對問題...我不以為然
Apple這次會搞成這樣就是因為他們對問題"視而不見"
內部的天線工程師老早就告知問題存在，還是讓IP4上市
問題根本沒有被解決，也沒有被承認，
告知？沒錯，的確有遊走在法律灰色地帶的"告知"
看看記者會內容---
Apple從未真正說明什麼狀況下使用會有問題，
記者會上只說了跟前代產品比有比較好，AT&T的統計數據有比較少客訴，
退貨率很低...有扯到關係的只有"消費者雜誌有說，加上保護套可解決收訊問題"
而且來源也不是Apple說的
到底那裡比較好？
一樣Case-by-case，Apple與Nokia的情況不同，Apple這次出的包，
觀注他們的都是有頭有臉的媒體，他們不出來做點動作很難全身而退，
只是不管他們做什麼動作，死不承認大概是Apple的最高宗旨
Nokia好死不死沒什麼大媒體去釘他們的問題，
又不痛不癢，理我們這些消費者幹嘛？
要不是後來跑出幾個產業分析在唱衰還有一些軟體開發商發聲要離開，
Nokia大概還是以前那個樣子
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