qoombd wrote:
因為我之前也懶的打抱...(恕刪)
樓主, 迴響很多, 不是嗎
...小弟僅提供一些想法, 供樓主聽聽
目標是 Nokia 能夠將你手機的缺失全部給個滿意的處理...再來才是希望nokia能夠改善品管...
我這樣說是, 爭取消費者權益, 以利益角度, 先去爭取的是你個人的權益...在送修時, 若沒有滿意的處理結果以及態度, 態度必須堅定, 語氣和緩....要求對方一定要解決, 不然請躲在後面的值班主管出面...你人不走堅持下去, 語氣抑揚頓挫表現出來, 對方一定 "專案處理"...
我有次半一張信用卡, 首刷可以獲得一支會跳舞的小豬贈品, 卡辦下來也首刷, 結果對方客服中心說, 需要在某一個日期之後辦的才算, 我確定海報上沒有這樣著名....口氣很堅定, 告訴對方課長, 我的底限就是送所一隻, 其餘不用多解釋.....一周後, 對方寄來了, 還說, 抱欠是內部作業沒有協調好....
先爭取自己的權益, 至於其他卡有是否有同樣的境遇, 我不知道, 但是那不是我考量的重點....我不是民意代表, 不需揭弊, 而我後來也改用其他信用卡了....
意思是您日後也可以慎重考量換牌子用(除非您心中其實還真的蠻喜歡NOKIA的, 碰到處理的品質, 心中很XXX)
其次才是要求NOKIA改善品管以及服務品質.....因為我覺得您這部份訴求的, 比較高調....搞不好 打從人家心中, 就沒重視過我們這塊市場, 還能頻頻賣的好...有時業者思可角度很現實的....
至於 vatog2007 大大所言, 是站在最低限度保護自己並達成自己的權益角度考量, 說的是沒錯的
而不是整個品牌的服務
雖然常常會有因為一個服務人員的態度不好就讓整個品牌名譽大大受損
那不代表全台灣的所有服務都不好啦
或許去跟門市人員抗議他們的態度會好一點
這品牌能夠在全世界有這麼大的購買量跟使用量
就是有他良好的品管跟售後品質
別一竿子打翻一艘船啦
***純屬個人意見 樓主別太在意***
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