Maxim麥斯王子 wrote:
沒錯！沒錯！斷續的不...(恕刪)
麥斯大, 記得日前, 我在家中安靜的環境下
跟您用5800擴音通話測試的時候, 您說聽到我這邊的聲音是會斷斷續續的,
而我與我其它手機測試也都是同樣會斷音
結果我用同樣的方式, 同樣的環境,
用5800擴音, 然後撥打諾基亞客戶服務專線 0232349700,
全程使用擴音通話,
期間我也在客服人員同時說話的情況下, 刻意插入詢問,
我不知道是不是客服假裝聽得到,
根據客服人員的回答是『聽得很流暢, 很清晰』
不過從對話間可以聽得出來, 他回答的有點心虛,
甚至一度停下來幾秒鐘思考, 然後答非所問,
如果各位能聽到這段對話的話, 應該也會很噴飯...
我把對話過程的錄音反覆聽了兩次都覺得蠻好笑的
建議有興趣了解官方說法的版友們,
可以親自「以擴音通話方式」致電Nokia客服, 詢問過程應該不會花太多時間
聽聽官方的解釋, 再決定你們願不願意接受該官方說法
我得到的官方解釋, 是說該功能是 5800 貼心的辨音設計,
擴音通話時會自動辨識 5800 端之發話者語音,
對話過程就只會發送發話者的語音, 並過濾掉5800周遭的環境聲音,
此設計目的是為了讓通話品質不受外界噪音干擾,
在客服解釋的最後, 我插入詢問, 「請問您是指該設計會造成通話時的斷音現象嗎?」
客服停了幾秒鐘後... 答: 「抱歉, 可能是我表達的不清楚讓您造成誤解, .... 」
接著又把上面的解釋又重複了一遍,
沒有正面答覆我最後的問題,
我再度重複問題:「請問是指該辨音設計會造成通話時的斷音現象嗎?」
客服卻又答, 「抱歉, 不是這個意思」
傻眼... 那意思是前面的回答都在答非所問嗎?
最後, 客服人員進入對答標準程序,
建議消費者送維修由工程師檢測判斷,
隨後會有個簡短的語音滿意度調查
雖然該問題不是個案,
但可以看得出Nokia針對該問題還是會以個案處理,
僅處理在意該問題的消費者, 而不做全面性的處理,
雖然網路上提出問題的人很多,
但真的正式撥打客服, 列入客服記錄的卻沒幾個, 而為此送檢測者更少...
導致該問題官方雖獲悉, 但不重視
