因為看到另一篇"N78買了一個月..修第三次了 我該如何維護我的權益"
小弟有感而發,因為上禮拜剛好把修第五次的6500C拿回來..
一值是Nokia愛用者,5800也買了(但因為此次不愉快,5800也出手了)..
之前使用手機為Nokia 6300但為了出差需要而購入6500C..
請各位大大不吝看完此篇..
前年12月中於光華商場購入6500 Classic..入手價12000..(老闆現拆聯強封條,全新)
回去使用覺得耗電異常,沒打幾次一天半會完全沒電,那時以為是電池小,手機薄造成的..
之後才發現銀幕會閃爍,就像傳統CRT螢幕,頻率調錯的那種閃爍.
於是12月底拿去高雄旗艦店(因為剛好回南部老家),維修中心檢測有問題,所以做了軔體更新,
但因在新竹工作,無法留手機維修,就先取回..
中間出國出差,所以拖到一月底才拿到紐約紐約維修中心.現場工程師和我一起看問題,都有看到螢幕閃爍..
我在1月22日送去,2月4日才通知取回..
當下工程師告知有維修主機且測試OK,因為要趕回新竹就直接取走..
回去使用發現螢幕一樣閃爍,隔天致電Nokia,維修中心表示是轉送聯強維修..他們只知道聯強送回時是備註修復.
我親自打去聯強,聯強查詢後只說電池異常,換一顆新電池和韌體更新..(這裡就玩我第一次)
所以2月6日又從新竹跑去台北紐約紐約維修中心..
現場工程師拿進去直接檢測後出來說主機板有問題,現場就幫我直接更換主機板...
這時還心想"恩..不錯,這樣等於換一之新手機"
回去使用螢幕正常,但耗電依然異常,而且訊號會2G,3G跳來跳去(在同一地點,3G滿格的情形下會突然變成2G)..
我還另外又買一顆原廠電池1200元..
致電Nokia維修中心,又叫我把手機拿回去檢測.
但本人又剛好出差..
這次在四月初把手機送到紐約紐約維修中心..
並且表明俢兩次換過一次主機板..
現場工程師又拿進去檢測,又是出來跟我說檢測發現訊號異常要換主機板...
小弟這次有點火了,當初買這支3G就是為了出差用的...現在修三次換兩次主機板..
更扯的,這次換完主機板,離開後使用發現喇叭破音,馬上回去,又因為喇叭不良換零件..
這一次修好後...上述的問題都不見了...
但是開始接到未接來電的簡訊...而且有時會打不出去,要連撥個兩三次..
打去系統商問,說有可能是竹科這裡收訊不是很好..但2G,3G都是滿格阿..朋友,客戶開始抱怨打來都是直接轉語音..
還跑去換一張新的SIM卡..也是一樣..但是強制使用2G就不會有漏接的情形
(簡訊欄裡有破50通,近百通未接來電的簡訊,實際上多少通不清,因為有持續在刪除)..
小弟又致電Nokia維修中心還寫了mail,都是回覆叫我在把手機拿去檢測..
這樣一來一往已經三趟六次了..自己開車是還好,但手機有問題期間出差這很頭大,還要再跟我朋友借一支預備用..
就認了3G收訊不好這理由,盡量用2G..
去年底購入Nokia 5800,使用上也是有耗電異常(沖飽電,只接一通3分鐘電話,也是一天半完全沒電)
就拿去紐約紐約檢測,順便將6500C一起送去檢測..
12月30日送去,今年1月3號來電通知,6500C有問題,已經修復可以取回..
本人這次完全喪失理智,用了整整一年的中高階手機從來沒有正常過..
小弟也是工程師,所以在手機的使用上不會有問題..
手機一有問題就是請我送回檢測,我都乖乖跟著做..
除了在第二次換主機板還是有問題時,我有寫過mail問過台灣客服.
都是叫我拿回去檢測..
最後一次維修完後我表達我的不滿,也是跟我保證這次不會再有問題..
那請問我之前所花的精神,油錢,時間哩..
有打給行政院消費者保護委員會,他們告知我可以要求換新機或是退費,但還是要走完正常流程和廠商協調..
以上本人保證一切屬實,如有不實本人願負法律責任..
請問各位大大,我該怎麼辦..走完消保官的流程嗎?還是直接寄存証呢?又或是兩方都沒錯,手機有問題就是一修再修呢?
我的話最多一個月沒搞定我就會飆人...從客服一路飆到我能接到的最高階主管
飆到我的問題搞定,且一個月內不會再出現其他奇怪的鬼毛病
當然或許我不是很理智的消費者,但是老實說有時候不這樣做,人家沒什麼印象
現在不知道se大的問題是已經解決了?只是對後面的保固堪憂
還是問題根本還沒解決?
如果已經解決了的話,我建議se大等它出問題的時候再反應
可以先對客服詳述你遇到的這麼多的狀況,而且要用很無奈的口氣說明,請客服把你的案子專案處理
並且事先告知如果不能直接換一支新機就直接訴請消保官出面解決
至於新機的保固是重算還是延續,就要靠se大去狠狠的爭取
如果是想直接退貨的話,這部分我就沒建議了,因為怎麼說也是用過一年的東西
如果現在是問題根本還沒解決,或是您現在已經發現又蹦出新問題了
那一樣先打電話給客服,用無奈的口氣把你打的這些全部講給他聽,擺明要他換新機
不換就照上面的流程走囉,就訴請消保官出面吧
個人認為既然問題這麼嚴重,任何廠商都不會讓它越滾越大,除非它想在水果報打免費的廣告
對方沒積極的處理,我覺得se大應該沒有一次把遇到的狀況全部康普類出去
如果還有要打客服專線或找消保官的話就不要保留的全講了吧
只為了賺錢
對自己生產的機子有問題一直不作出誠意
只會逼更多人出走而已
以這次5800聽筒問題來說
不在少數都有這種情況
我當初也是沒有 是使用了一個月之後才出現聽筒問題
怕露光問題導致灰塵進去而去包膜 現在如果為了修聽筒不就白包了 只好一直忍受
當初為了露光問題就跑了二次那家店
為了保護貼跑了4次
(每次都有預先打電話去確認貨到了沒 接電話的小姐也都說有貨 可是跑了4次到現場就說沒貨了
最後我真的受不了 叫他們用寄的)
前前後後浪費了我多少時間
今天又打電話去問5800更新版本要多久時間
我看別人在台北更新都只要5-30分而已
那家號稱台中旗鑑店(精誠路)
卻回答我要1小時到2小時
真是夠了
預購5800不送東西 貼保護貼要加50元
現在連更新都要比別人慢
為了這支手機 真的浪費我好多精神
所以真的要買5800之前要三思
如果你家離維修點近還沒差 如果是很遠 真的是會找罪受
bestnicesonic wrote:
能夠撐一年不發飆也真...(恕刪)
Be大,手機上周末是拿回來了..不管是客服還是維修中心人員都再三跟我保證這次一定沒有問題..
一直要我拿回去使用,給Nokia一次機會..那請問我的機會你有沒有給過我..
是阿,我相信Nokia每一次當下都有修好,但是換的主機板都有別的問題阿..
之前一直都是客客氣氣,新竹台北跑的..
但最後一次也就是第五次檢測,還是壞的....我的理智線爆了..
Nokia你在搞甚麼鬼..台灣消費者好欺負嗎..
lulan wrote:
我也對NOKIA失去...(恕刪)
Lu大,很不幸我也買了5800,而且當下就包模..
一直到12月底送檢測撕下包膜才發現也是有開口的問題..
算了,一萬認賠殺出了...
我絕對沒有反Nokia情節...
但這次5800還沒上市前就一直在做公關強調功能有多強多大,台灣Nokia才賣14900,是佛心來的..
Nokia你怎麼不想想之前任何一支你是不是都賣亞洲最貴?
再來,5800在台灣之前也只有香港,墨西哥(有錯請指正)上市..你敢說你不是拿來給台灣消費者debug用的嗎?
那麼多問題,還有沒完成的UI(請看看調整音量時的畫面是長怎樣)..
我只能說台灣代理商真的都是以賺錢為目的阿..
seperiro wrote:
Be大,手機上周...(恕刪)
其實用了一星期後 我也想賣掉5800
那種像半成品的品質真的受不了
就像網路遊戲內測或封測
把我們首買的當成來替他們抓虫好讓他們改進的
從90%露光事件 到現在一個月過去了 聽筒問題開始也慢慢浮出來了
不是一開始聽筒沒有問題就都不會
我就是用了一個月又5天才聽筒有問題的
(新機換來換去 還不如早一點拿去修聽筒比較快 只是時間問題而已)
因為太早包膜 想到要修聽筒就會心痛 所以就一直忍 不去修
想等到聽不到聲音了再去修
後來我還是沒賣掉
因為不知道門路賣 再加上手機蜜月期過了 懶了
想說加減稱到下一支手機好了
我是沒力氣去力爭什麼了 真的會找罪受
就只有告訴自己這是最後一支nokia手機的消極行為而已
用了那麼多手機 這也算第一次遇到那麼多問題的手機
結論是新出的手機還是別太早買
早買早享受 享受被氣的感覺吧
5800廣告最近打得兇 還不是因為消費券快下來了 想再撈一筆
不信邪的就買吧 買來買去 不一定都是大家曾換回去又重整的手機而已
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