[問卷]5800聽筒故障調查(更新客服來電,停止調查)

小弟實在很好奇，究竟在01上，預購5800的朋友們，聽筒故障的數量有多少?
作個調查吧，若真的需要，再來商討合理補償事宜(EX:全面回收檢測之類的...)
目前依回文推估故障率：66.2% (故障：51 / 總數：77 , 不確定：9 , 正常：18) ->129F
請依下列格式回應，謝謝!

有異常的請參考：
1.購買日期：12/5
2.異常原因：聽筒聲音忽大忽小，有時還斷斷續續
3.處理方式：送修
4.處理結果：更換聽筒零件
5.送修地點：台中豐原Nokia行動特約店

疑似異常的請參考：
1.購買日期：12/5
2.異常原因：聽筒聲音偶爾斷斷續續，但大部分都正常
3.處理方式：不確定要不要檢測
4.處理結果：無
5.送修地點：無

完全正常的請參考：
1.購買日期：12/5
2.異常原因：聽筒聲音完全正常，毫無問題
3.處理方式：無
4.處理結果：無
5.送修地點：無

12/29更新
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小弟今日因印表機有問題(尚在保固內)，客服很客氣的為我解說原因，並請宅配當日為我收件
想想一台印表機也才6張小朋友，客服也可以照樣做的很好

只有我買的5800就要自己送件，送到不同店家還得付物流費，這明明就是產品的問題，卻得讓消費者自行吸收
在板上隨機抽樣到今日，故障率超過五成，Nokia不聞不問，也不會通知消費者回廠檢測

我想，這是我最後一支的Nokia...

今日已將初步調查結果去函Nokia官方，請求出面說明，若無回應，我想就再透過其它管道發聲吧
內文：
貴公司所販售的5800XM手機疑似有聽筒元件故障的瑕疵，經網路抽樣調查的結果，故障率達5成之譜：
請參考http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=880383&last=9650900
能否請貴公司出面說明，是否需全面檢測，讓首批預購的消費者能夠安心?貴公司於5800上市後並未針對該問題有任何的回應，各店家也以"個案"來回應消費者，我想，隨機抽樣的結果就有五成的機率故障，這不能以"個案"來自圓其說。倘若貴公司無法說明，那麼我們會另循管道，謝謝!
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12/30更新
內文修改，避免濫用專業名詞，將數字單純呈現(避免筆戰)
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12/31更新：官方初步電話回應
首先感謝Nokia正視這件事情，也看過這篇問卷。
今日下午接到Nokia客服來電，詢問我一些發生狀況及使用情形，小弟將購買、送修、調查、疑問等
都一五一十的告知Nokia客服，他們表示會將這些情況通報給上層，並若有需要會再與我聯絡。
我也反應是否能夠讓廣大的消費者安心等實質需求，總之，請各位靜待Nokia的回應，小弟會在第一時間
告訴大家，謝謝!
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Google一下,連國外也有這樣子的情況
解決辦法並非一般消費者之所能解
參考:http://www.symbian-freak.com/forum/viewtopic.php?t=27394
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1/16更新：再次email詢問客服
您好，我曾經於2008/12/31向貴公司反映5800XM聽筒故障的相關問題，也提過在Mobile01網站上的討論議題(http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=880383&p=1)，相信貴公司也知道這並不是個案，先前請貴公司客服轉予相關人員處理，不過至今仍未得知任何的消息，我想消費者要求不多，這樣的產品問題，貴公司應該有義務透過店家、簡訊發送、email等告知消費者，並提供免費的回廠檢測服務(不限定原購買店家)，簡單的一個動作，我想會讓首批購買的消費者可以安心，甚至認為貴公司有心處理，而不是只會販售商品而不顧商譽，謝謝!
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1/17更新：客服再次來電
今日下午我接到客服來電，首先他先跟我解釋，聽筒問題已不是個案，Nokia客服已接到不少的來電
但是只要消費者一有問題，即刻去電客服就會針對該問題迅速進行解決，若還有問題會請工程師儘速檢測
在保固內的任何非人為因素所造成的損壞，其維修費用都免費。
我又問了：是的，我知道，那這個問題沒辦法通知消費者主動送檢嗎?
客服：因為這個問題並非全數消費者都有的問題，因此也必須待消費者詢問客服後，並了解情況後送檢。
我說：恩，我了解，那麼針對我所送修的地點：Nokia行動特約店，所產生的物流費該怎麼解釋?
客服：因為您所送修的店家非Nokia所"指定"的維修站，因此會有一些物流費用需由消費者吸收。
我回：可是這樣子不合理啊，我所購買的店家離工作的地點很遠，手機的問題也不是我自己造成的，臨時故障
我看到Nokia招牌的店就送，為什麼還要消費者自行吸收?
客服：很抱歉，因為除了Nokia所指定的維修站外，還有神腦或聯強都可以送，不會有物流費的問題，不過我們
建議您，在保固內有任何手機上的問題，請先詢問客服，由客服提供建議後，告訴您"最近"的維修站後再送即可。
我說：ok，我了解，總之消費者有任何問題，都必須先詢問客服再送修就是了?
客服：是的，這樣子會比較好。

其實這樣的回答已在我的預期之中，在維修聽筒後我查了Nokia網站所提供的"有限保固條款"：
8.在將 "產品" 運往 "諾基亞" 及其授權服務中心，以及從這些地方送出的過程中的運輸、遞送和處理費用均由 "消費者" 承擔。
10.如果在有限保證期內發生問題，"消費者" 應採取下列的步驟：
(a)"消費者" 應該將 "產品" 送回到購買的地方進行修理或更換。
(b)如果按 (a) 項執行不方便，"消費者" 應與當地的 "諾基亞" 辦事處聯繫，索取最近的授權服務中心的地址。

我想，這就是大家所認識的Nokia，會買的人還是會買，抱怨的人還是會抱怨
我認為，Nokia的售後服務還是得加強，但客服人員的態度不錯，足以鼓勵
我認為，沒必要搶第一批新手機，有問題你可能會跑不停，換來的只是"修過"的新手機
我認為，有什麼問題就狂打客服吧，掛著Nokia招牌的店家不見得滿足你的需求，甚至會收一些額外的費用

我想，不把話說的太滿，不過能確定的是，這篇文章足以讓觀望的消費者能夠提高警覺
對我而言，我還是覺得5800是隻不錯的手機，只是售後服務可以再加強
未來，我不會再是Nokia專屬的手機測試工程師，也不想再預訂產品，等到產品穩定再入手也不遲

以上，小弟的心得，謝謝各位的參與!