我的N82機版不穩定，時時當機、螢幕又反黑，3/16號決定送修NYNY的維修部門，沒想到手機一去就要這麼久......
3/16號
早上8點鐘爬起來，騎著機車衝去台北的NYNY，11點鐘第一個到達。修報單上12點40分左右可以修好，12點40分去，說問題沒辦法解決要送原廠，只是更新韌體而已、記憶卡資料重灌，不知道為什麼要這麼久，更何況我是第一個，有問題也不電話通知我，還要我在外面待這麼久，當我住台北阿？
3/24號
維修五天了，怕他們忘記送件，打電話去關心一下，嗯......很好，有送件，但是還沒維修完。
3/26號
我再去電話詢問，電話接起後，等待了快1分鐘，回給我說明手機已經修好了，隨時可以過來拿。但我不放心，請他們在幫我測試一下，並說明我住宜蘭，希望沒有問題再電話通知我。
不到15分鐘
電話打來了......
客服(女)：X先生嗎？不好意思，我們測試又發現同樣的問題，我們決定再送修原廠一次
我：......
我：為什麼問題沒有解決，不是送去維修了嗎？而且還是一樣的問題？
我：請問你們維修了什麼？
客服(女)：維修人員幫你維修了機版！
我：........................
我：我知道阿，機板哪裡出問題？有維修問題怎麼還是一樣？
我：能不能幫我換一個新的機板，還是換一之新的手機？(我知道不太可能)
客服(女)：不好意思，我們的權限沒辦法，這要問客服人員！
我：可是客服人員說找你們耶。(我話還沒說完)
客服(女)：找我們，客服人員這麼說的嗎？
我：我說，客服人員說維修找你們，那能不能請你幫我問一下？
客服(女)：好......等等！
奇怪？換機板為什麼要問客服人員，維修部門的權限到哪裡？
客服(男)：先生你好！你的問題我們沒辦法做決定，我們還是要送原廠維修！
我：(居然換人了，當我澳客嗎？)
我：送哪裡的原廠維修？還是一樣的地方嗎？
客服(男)：是！
我：我有查過，聽說有可能是跟螢幕有關的控制器壞掉，請問有維修嗎？
客服(男)：這我們也換過了，但不是這個問題！
我：那能不能把機板拿給我，我請別人修？
客服(男)：這恐怕沒辦法。
我：奇怪了，送原廠修怎麼問題還是一樣，我在網路上看過，我知道你們維修問題不小！好險先請你們幫我測試，你知道從宜蘭到這裡要多久嗎？
客服(男)：這手機送來我們這裡時會再作測試，請問先生你手機買多久了？
我：這你們不是查的到嗎？只能跟你講買不到一個月！(我的保固期限到2010年3月)
我：你多久可以給我回覆？
客服(男)：一個禮拜！
我：好，先生貴姓........
開心的存錢買到第一之破萬的手機，也難過的第一次修手機經驗是Nokia給的。從頭到尾不跟我說明維修情形，那為什麼男客服可以回答我說螢幕換過？感覺是草草率率的維修，在原廠維修時，不穩定並不代表沒問題，所以就沒修了嗎？在原廠也不順便檢查，到客服才檢查。請問各位Mobile 01的各位朋友，我下一步該怎麼做？
要投訴到客服嗎？
還是......等？
3/28號
中午12點多那一位客服(男)親自打電話給我，說幫我換了"機版"、"螢幕"，我是知道機板一定有問題，但是不知道螢幕出了什麼問題，星期二我打電話過去，星期五就打來了，動作出奇的快，扣掉送件取件的時間，大概只有"1~2天"，但如果是那位客服(男)專人送件的話，就不清楚了......
明天就可以衝回台北拿手機了，希望......一切問題都解決了！我也跟他說明我生氣的理由，大家笑笑的帶過了。
補充：
1. 我的N82是在重開機時會反黑，要多試幾次才能成功，把電池拔掉約15分鐘成功機率比較大。
2. 等手機自動鎖，偶爾鎖完馬上當機，但這個當機是螢幕便很亮，然後重新開機，結果重複1. 的狀況= =
sujeryih wrote:
全省缺料？N82故障率這麼高喔?
他說不給換阿，維修為主.......令我生氣的是那一句話"隨時都可以過來拿"，好險我沒衝去台北
若故障率高的話，01的NOKIA板，少說數十個N82玩家
我看天天砲轟哩，況且手X王的N82討論區是人氣很旺的地方
到也沒聽說N82有集體性的某些地方故障!!
換機板這個問題，聯強的確要送回給NOKIA的維修總部
根據以往的經驗，客服都會說"至少"需要7~10天的工作天(不包含假日)
所以耐心的等待下去吧!!
不過小弟有個疑問，難道宜蘭沒有好的手機通訊行嗎??
怎麼非要親自送到台北的NYNY??
聯強非常不入流的告訴我說我的電池壞了，馬上幫我更換一個『二手電池』。
我也當下馬上問小姐:請問配件如果壞掉不是該換新的嘛?
客服答:這是公司換下來的 良品???
我:那電池壞掉是不是換了問題就可以解決?
客服答:工程師檢測試電池壞掉。(還附張檢測正常注意事項...)
-------------------當天晚上
我手機在聯強測試時電池是滿格的，晚上十點時拿出來開機竟然顯示"電量不足"。
-------------------隔日....我只好無奈的再次送修!
我:小姐，這沒有修好耶!!
客服答:這個要幫你先檢測，如果是手機的問題要後送維修。(如果是手機的問題昨天幹麻不講??)
我:那昨天另依個小姐說手機檢測沒有問題是電池故障。怎麼今天又說是手機壞了呢?
客服答:昨天工程師沒有測試出來，今天會近一步幫你測試。(拜托!!難道昨天的工程師睡了嗎??)
我:那請拜托幫我好好維修好好測試!我不想來第3次送修了!!!!
-------------------5日後.......
打去聯強的客服問我的手機修好沒，竟然跟我說N82缺零件要等........
要等.....要等.....要等.....要等.....再4-5天左右!!!
(靠靠靠!!!我才剛買不到2個月，修手機就快半個月，我買來給你送修的喔??)
我:小姐...那請問可以拿回來不要修了嗎?(心中想~~~拿去NYNY維修應該比較快)
客服答:已經送出去維修了，您確定不要維修要退回來嗎?
我:是的，我已經確定我不想在這裡維修了。(08沒空跟你那個睡著的工程師瞎耗!!)
-------------------2日後.......
手機確確實實送回原本的聯強維修站。但是問題已經不是我送修的情況了!!!!
我的小N竟然變成→螢幕不顯示。 送聯強一個多禮拜了，問題沒解決倒是其次，竟然連其他故障也出現了!!!!
(唉...我已經無力再去爭了...還我就是。)
-------------------當天下午只好把手機拿到NYNY送修。
送修時小姐的開場竟然是:先生你N82買多久呢?(這跟送修沒有關係吧?)
我:買沒多久.....(才買不到一個半個月，用不到一個月!!!!)
客服答:你還沒有買很久，你要不要去換新機?
我:好啊。(有這麼好的事情喔?早知道不去聯強修了)
客服答:那你要回去你買的地方換。(襪靠.......是屁話嗎?我手機送修過了，哪有慈悲的店家會換給我阿?)
我:那我送修好了......
客服答:你修過以後店家就不會給你換了。(好了...你別再講了。08這支手機換掉就很X了。還一直我和換換換!!!)
我:沒關係.............
客服答:這個如果是主機板壞掉要修5-7天。(喔....現在客服小姐就可以決定我手機生死了??是NOKIA進步了還是小姐在瞎猜???)
就這樣結束我送修的旅程了。
五天後我接到NYNY發的簡訊說手機修好了，去拿時總算不是遇到之前那個客服小姐。這次幫我測試的小姐態度還不錯，親切又健談，比起之前那個，感覺像是立委在質詢杜正勝口氣嚴厲好狠多。
這次換了螢幕.主機板.軟體升級.(還真的修了不少...重點時不用花一毛錢!!!)
N82....真不曉得是NOKIA的品質差了。還是遇人不淑(碰到個睡著的聯強工程師)。
總而言之......如果下次要送修我寧願去NYNY碰碰運氣，也絕對不會再考慮去聯強了。
我看天天砲轟哩，況且手X王的N82討論區是人氣很旺的地方
到也沒聽說N82有集體性的某些地方故障!!
→好像也是喔，不過N系列的問題倒是不少，我跑過不少網站看過了，很多都是N系列的問題。不過很多人都是想說修修就好，想打出來分享的不知道有多少。
換機板這個問題，聯強的確要送回給NOKIA的維修總部
根據以往的經驗，客服都會說"至少"需要7~10天的工作天(不包含假日)
所以耐心的等待下去吧!!
不過小弟有個疑問，難道宜蘭沒有好的手機通訊行嗎??
怎麼非要親自送到台北的NYNY??
→因為我知道"換機板這個問題，聯強的確要送回給NOKIA的維修總部"，來回送修就不知道要花多少天了，這一去可能會比我直接跑台北還久。
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