基本上我還算是個很會保護東西的人
還沒有手機在我手上用到壞掉過
但是就在前一陣子用了兩年多的6600開始有異狀出現
螢幕會有時跳動 有時抖動 有時正常 手機會自動關機又自動開機
我想用了這麼久也該換機了 但是還是不死心的想要拿去修
然後我到了NYNY的四樓NOKIA的維修部修理
服務人員把SIM卡 SD卡 及電池還我 手機送去檢測
過了一個小時 NOKIA打來報價
說要換螢幕及主機板共要四千多元
我說不修就把東西拿回來了
一個原因是修理費用太高 另一個原因是我不覺得螢幕有壞掉
我再仔細回想我手機的情況
會有異狀都是在電力下降的時候
我開始懷疑是電池的問題
雖然是原廠電池 用了兩年半也該掛了
我去借了一顆電池來用
結果發現之前那些異狀都不再發生了
後來我去買了一個新電池
手機就完全正常了
我才發現當時我與服務人員的對話其中的問題
我問他為什麼要換主機板
他回答:因為"你說"手機會自己開機又關機所以是主機板壞掉
我問他為什麼要換螢幕
他回答:因為"你說"螢幕會跳動所以是液晶不穩定要換掉
都是"我說"那他們到底有沒有拿去檢測阿?
還是檢查不出問題 就叫客人把東西都換掉??
(壞掉的電池他當時沒有拿去 所以他檢測的應該是一隻沒有問題的手機)
差點就花了冤枉的四千多元
希望NOKIA的維修能在多加油
別再把消費者當傻瓜了
Howard42 wrote:嗯~ 如果俊元認為是電池的問題，應該主動向維修人員告知說自己碰到的狀況，很像是電池的問題
版大可能誤會俊元兄的意思喔!!!
俊元兄說~~壞的主因在"電池"~~
但維修人員把"電池"還給~俊元兄了!!
所以~給維修人員的手機~應該是一切正常的!
若假設維修人員有真正的去做測試的話~應該是測不出問題的!
但確跟俊元兄說要換螢幕跟機板!
懷疑維修人員根本沒有測試~~只是依俊元兄的說法~直接當做測試的結果~
然後直接跟俊員兄收費!!!
簡單說~~就是有點像在報價~~~
不然一般維修人員修手機，都是把電池、背蓋和SIM卡還給消費者的...
我自己也有碰過，原廠電池用原廠旅充，最後電池膨脹把背蓋給撐變形
因此我去就直接挑明說，電池有問題，順便幫我檢查機身電力迴路有否出錯
我想這件事，告訴了我們，在交給櫃台人員時，應該清楚表達自己的疑慮
而不是等事後才上來抱怨，這樣對事情其實一點幫助也沒有...
生平最恨只有一張嘴，而毫無半分建樹的人！
去年我的7610經常需要重新設定時間，我想這在7系列的手機應該是不會發生的情況？
我剛好去華納，因此拿去請他們測試。五分鐘後打了電話給我，說是有一顆小電池沒電了
幫我更換即可。半小時後來拿手機！
我也很開心的去領了我的手機...但是 這才是我的惡夢的開始...
去拿手機時，我等了快半小時。此時距離他們約定好的半小時，已經經過了整整兩小時！
這中間，工作人員沒有理睬我，只是讓我在一旁等
眼神倒是不斷交換、交頭接耳地看著我
好不容易拿回來了，我也沒說什麼就回家了。當場測試也OK
回家隔天，又開始了一樣的問題
只要重開機就要輸入時間設定，還無故重開機。
對於我這個經常需要用手機溝通的人而言，這是很幹的事情!
過了一星期，我受不了，就請購買的手機行幫我送聯強
結果晚上手機行請我過去，說有事情要跟我談
我去了看到聯強的報價單。上面寫著「主機板人為損毀」，報價我記得是九千還是多少
我當場傻眼！
後來經我多次跟聯強維修人員溝通後，才以自然損壞，幫我無償更換新的機版。
我不曉得是不是NYNY弄壞了我的機版，因為聯強工程師跟我強調，有很明顯的動過
我說我只是個小老百姓，根本不懂這個
他們才可憐我...
我對於NYNY服務站的態度與技術，還是感到相當不滿與失望
以後我也都建議身邊的朋友送去聯強，至少我的朋友們手機有問題
聯強維修的品質與態度，都令人很滿意。
小瓶蓋 wrote:瓶蓋兄：
您的理解力實在是有問題了!!
開板的意思是說，NOKIA的人連測試都不測試
就直接要求付費更換機板與螢幕!!
不是說他們的維修能力有問題
而是他們的服務態度與職業道德!!
不曉得是您的理解力太差 還是一味的要幫NOIKA辯解!!
今天重點就在這邊，請問：
你怎麼知道NOKIA沒有替俊元的手機做檢測？難道NOKIA是在俊元兄直接把手機拿過去後，聽完俊元兄敘述的狀況後，就直接說要換機版和螢幕嗎？
你有興趣的話，可以翻一翻小弟過往的文章，你就可知道，其實我也是個曾經對NOKIA原廠維修服務很感冒的人。我不領NOKIA的薪水，不過就是個用過幾隻NOKIA手機、跟他們的客服人員交手過幾次，還弄到消保官那邊去的一個消費者而已。您這樣的一個大帽子扣下來，對小弟來說，公平嗎？
今天我強調的重點是，如果俊元兄有把自己的問題『敘述清楚』，而NOKIA依舊『一意孤行』的話，那的確是NOKIA的職業道德有問題
問題是，俊元兄有盡到自己的義務嗎？
至少就他這兩篇的發文中看來，我並沒有看到俊元兄有對NOKIA客服做出這樣的敘述...
生平最恨只有一張嘴，而毫無半分建樹的人！
如果假設有做檢測的話~是會用一顆正常的電池!
但應該是檢測不出任何的問題才對~(可能沒測~直接已俊員的講法判定~沒有再做確認)
但也可能維修人員的電池剛好也有問題!!(機率不高)
如果俊元兄有把自己的問題『敘述清楚』=========================
我覺得這對俊員兄有些不公平~~俊員兄不是做科技業!
所以他也只能單純的依照他所看的事實直接告訴維修人員~(螢幕....等問題)
換新電池變正常的做法~~是俊員兄以一個外行人的心態(死馬當活馬醫)~
所做的一個動作(運氣很好)~
所以他不可能在維修人員面前說自己所想的辦法!!!(因為他是外行人~)
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以上跟有沒有用過NOKIA手機~或~任何以前的事~沒有什麼太大的關係~
感覺只是單純的邏輯問題!!!
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