大家好,
本人近日內買了一台Sony Ericsson T700, 發現只要在安靜環境下, 通話有嚴重雜音, 類似電流聲 (不須接通).
本人是Sony的常久客戶, 換過數台sony 手機, 從沒發現過這問題. 在同地點用其他2支不同型號sony 手機也沒這問題.
通路幫我換了一台, 我當天就發現, 問題仍在, 所以我請通路送回原廠.
原廠客服的回覆: 他們試了兩個不同電信業者, A業者有該雜音, B業者沒有. 所以下結論是電信業者的問題.
我要求他們用其他手機試試, 他們試了一台C902(我有點不確定型號), 說C902沒有該雜音.
所以我認定是手機的瑕疵, 對吧?
我自己又試了幾台, 兩隻較新的 (T700, W890) 皆會有這種情形, 三不五時通話就會有這雜音. 較舊的model (K800, W880, W610) 完全沒有.
客服只是一直說, 這是正常的. 但是這樣的雜音是否正常, 純憑人耳判定? 就算是用人耳判定, 該客服也承認有聽到雜音, 但是什麼都不做? 我要求與其主管反映, 被拒絕.
該通路最後有幫我換了一支 (但好像是我欠他們人情似的, 因為原廠判定沒問題), 但是sony 的品質, 客服的態度卻已讓我退卻.. 不知各位有何建議? 找消保官?
所有與客服的對話, 我相信sony 都有錄音起來, 不怕求證. 希望sony高層的人有看到回一下吧. 我有試圖先跟你們公司反映, 沒人理會.
