我的藍牙耳機SONY-DS205 在中華電信內的神腦國際買不到半年就因為『無法充電、拔掉電源馬上沒電』在保固內送回原廠…
結果原廠說DS205停產了。要幫我的免費”升級”成MH-100，是全新”良品”(請問mobile 01各位先進指導一下…良品是全新的嗎?)。
停產了竟然還在他們官網上賣喔…附網址
http://www.senao.com.tw/pdtDetails1.aspx?cid=16&id=27
重點是MH100是他們很早之前替SONY 【AINO】手機所搭配的藍牙耳機…根本現在就通路沒有在販售!
拿到SONY換的MH100 說是全新的但連盒子、說明書都沒有給我，就只提供一台機身…要我怎麼使用阿..我當場傻在原地…誰相信只拿到一台機身的藍牙耳機是全新的?應該要附上全新完整的盒子吧?!
SONY的做法就好像拆完整的藍牙耳機的配件…消費者哪個壞了就給他哪樣…耳機壞了拆耳機給你…充電器壞了就拆充電器…機身壞了就拿機身…難怪不給我完整的盒子…因為其他的都拆給別人了…?
到神腦櫃台前詢問，他們又撥電話給維修師，說換給我的MH-100跟現在神腦DM上在賣的MW600是一樣的使用方式…或要我自己上Mobile01查詢人家討論過的使用方式，我說我要換成MW600(價格跟DS205差不多喔…)原廠態度超強硬說不行…我說那我加錢換…原廠仍是拒絕!
DS205 http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=2092980&act=gdsearch
MW600 http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1987396&act=gdsearch
MH-100 查無資料呢 >3<
聽起來MH-100明明又是他們賣不完的庫存貨，卻又跟消費者說是升級給我們…請問各位先進有遇過這樣子的事嗎? 為什麼我不能換回我原本的耳機或者換我喜歡的型號呢? 故障又不是人為因素…SONY以及神腦真的是態度很強硬…好像在欺負我們這些弱小的消費者一樣 ><
請問我該怎麼做才不會這樣損失權益呢?
helene_kuo wrote:
在中華電信內的神腦國際買
helene_kuo wrote:
保固內送回原廠…結果原廠說DS205停產了
helene_kuo wrote:
停產了竟然還在他們官網上賣喔…附網址
http://www.senao.com.tw/pdtDetails1.aspx?cid=16&id=27
你說的原廠是指神腦，還是 Sony Ericsson ？
我看來是指神腦…
不過神腦的網頁上官網上賣，也許是神腦自己有庫存，至於 Sony Ericsson （台灣的零售庫存）可能就真的沒有庫存。
helene_kuo wrote:
”良品”(請問mobile 01各位先進指導一下…良品是全新的嗎?)。
良品≠新品，字就不同了，字義當然也就不一樣！更何況不是新品送修，所以廠商提供良品是正常的！（難到買車撞壞了也要車廠換新車給你嗎？）
至於神腦或 Sony Ericsson 要換那一個給你，要看當初購買商品的保固合約，大部份廠商是提供同樣或是同功能的商品，或是退回商品（依當時購買價，且需提出購買商品證明），所以你可以有以下幾種選擇：
1、向神腦或是 Sony Ericsson 要求維修該商品（無法維修就只能接受 2 或 3 ）
2、向神腦或是 Sony Ericsson 提供同功能商品（非消費者指定，除非能指證功能有明顯不同，如果不能接受，只能選擇 3 ）
3、向神腦或是 Sony Ericsson 要求退貨服務（需看退貨規定）
最終結果…請自己和維修廠商協調，說被欺負了…我覺的有點遷強
！
其實我覺得~不管是神腦還是SE，若有提出方案讓消費者選擇的話，其實若當事人可以接受的範圍內，應該都是ok的，這…還是要看當事人啦!
但若當事人無人接受，另提出的要求讓神腦或SE那無法接受的話，我想…這主要的因素還是「無法達成共識」
你還是再與神腦或原廠談談備!!! 必竟這事…還是需要溝通，才能解決~ 不然就會…「當」在那，對你自己也不好~
再去溝通看看備~
@@搞的我也一頭霧水
如果是神腦自己修 他們網頁上還在賣就表示有庫存 那麼就換給我就好了嘛>3<
我之前有隻NOKIA BH102的藍牙耳機，也是故障(按鈕卡進去機身內)。送去聯強送修...結果他們連盒裝送回全新的給我..呢...所以我當下多了一組全新的充電器!（服務很阿殺力啦）
況且神腦or Sony連說明書都沒有提供（影本也好阿）...好像也很不太對...我該如何使用？
我也盡力在溝通了...是說有點無力...因為寧可拿回我原本的DS205...不想接受MH-100...目前狀況好像卻只能接受?
感謝各位大大的回應。。。我先去消基會問問看好了！ 畢竟我原本的款式我比較喜歡。
。helene_kuo wrote:
您好...我是在神腦購買的...但是我也不太清楚送修是不是送回原廠修理...因為他們維修員跟我對話時是說"原廠說"
看起來是送神腦的樣子…
，至於他們的維修員說的”原廠說…”聽聽就好！因為那只是一種說詞，真正追究起來 Sony Ericsson 也不見得是這樣對說的，必竟口說無憑！如果不能接受神腦提供的保固方式，請直接送 Sony Ericsson 原廠看看，也許結果不一樣！如果神腦真的有庫存，那也是神腦的商品，而維修則需由 Sony Ericsson 處理，除非經 Sony Ericsson 與神腦雙方達成一定協議，才能更換，不然你也只能接受。
再來根據第二條保固條款：「…修理或更換可能使用且同等功能之二手零組件（就是良品啦！），…」，就算提供替代的 MH100 ，也是無可厚非；至於沒有說明書…我想是因為維修料件通常都沒有包裝配件，有個氣泡袋就差不多了，所以會叫使用者上網下載是很正常的…
helene_kuo wrote:
NOKIA BH102的藍牙耳機，也是故障(按鈕卡進去機身內)。送去聯強送修...結果他們連盒裝送回全新的給我..呢...所以我當下多了一組全新的充電器!（服務很阿殺力啦）
這個我只能說，會送回全新品（帶包裝），原廠授權的處理方式，那就是行銷公關的問題…
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