!昨天,想說去升級韌體,原本想說,省下買dss-25的錢, 去sonyericsson 服務點去升級就好了
先打電話去問, 小姐說k608i的可以升級, 就興沖沖的跑去高雄林森路.. 小姐的態度是很好, 說明大約要30分鐘, 但是因是休息時間(12:00~2:00), 又先幫我打電話確認 k608i 是有新的韌體可以升級, 想說手機還要用到,就跟小姐說, 下午再來好了, 4:00多再去, 小姐蠻熱忱的跟 " 牆壁後的工程師說: 老大, k608i 要升級喔" , 那位老大說. 沒辦法升級啦, 軟體檔案不能用!
她說, 抱歉 , 沒辦法升級, 不知道啥原因!@#$%, 我沒聽錯吧!
哇咧,這是對待客戶的方式阿!
前後差距這麼大 ,又跟我說, 不然, 拿去聯強看看好了, 在建國路上, 想說也不會很遠, 去看看好了, 聯強的工程師說, 也不確定是否有新版本, 要更新後才知道, 問我要不要試試, 問他要多久, 他說大約30分鐘, 不過也要看能不能連上sony的server, 不能連上的話, 就沒辦法作更新!只好填單,大約等了 10分鐘, 跟我說很抱歉,連不上server, 叫我看要不要送回原廠!
唉, 只是升級個軟體, 需要這樣大費周章嗎? 念頭出現乾脆自己買個dss-25自己來好了, 不過想說要花一千多, 實在不怎划算, 回家時, 順路去富國路的se , 小姐說只有750的可以升級, 問我要不要去林森路看看..#$%..
.隔天, 在網路上, 看到在三多路還有一家se , 先電去問問...他查一下跟我說, k608i可以升級啊!
, 我跟他講, 確定嗎? 你們林森店說不行喔....他馬上改口說 那就不行~~
從這裡, 就可以看出一個企業對於客戶服務是否重視及教育訓練之差....
sony的產品是不錯, 客服就真的差了 , 我有一台sony pda nx80v 因鏡頭問題, 困擾了很久, 還好,在sony說要收4000時,沒去換修, 直到前一陣子大概很多網友去吵, 才降成1000元..而且才保固3個月..
另外, se的服務站人員實在不夠專業, 每家店說法不一, 收音機還一直撥放手機健檢的廣告,公司作這樣的服務,不外乎是要提昇服務的品質的嗎? 光是一個升級韌體的服務, 我就受不了了!
遇到這樣的事..., 算了 ,升不升級也不重要了, 手機沒啥問題能接能撥就好, 也不奢求了!
唉!
