消費者的權益在那裡?

我四月二日在新竹大潤發se特約店買了一隻w810i,但是回家之後發現在閃光燈的問題,另一個比較大的問題則是walkman的音樂放出來會有很大的雜音"滋~滋",但有的歌直接放出來會,作成來電鈴聲則不會,但是有的和弦鈴聲則是一路雜音到底,我想請問各位買w810i的大大們,你們會這樣嗎?(你們可以試tank的"給我你的愛",直接放出來與作為來電鈴聲)如果各位大大的不會這樣,是不是我的手機是新品不良,今天(也就是四月六日,購買後第六日,星期一到五都要上班,沒有空)將手機帶到大潤發se特約店,將手機的雜音放給門市的小姐聽,小姐也確認雜音真的很大聲,但是她沒辨法作主,只好撥給"內湖門市的業務經理,將問題告知後,業務經理堅持不能換貨不能退貨,叫我將手機放在門市等他"有空"再下去維修.
在溝通的過程中,我只想要確認我的手機是不是不良品,希望能得到合理的解釋,但是越講越心情越差,因為業務經理的口氣相當的差,一直推托是我的電腦爛,我的傳輸有問題,叫我去kero下載mp3來試試,不然就是他附的光碟有問題,我說"那你換一片光碟給我啊,我去試試是不是真的光碟有問題",他說"沒辨法",我又說,店裡有一台新機,可以拆了試試是不是每台都這樣,還是只有我這台這樣,他說"拆了萬一賣不出去怎麼辨",他還是堅持要將我的手機送修,我說"可是我買來就有問題耶,為什麼要送修,那是不是你們手機隨便賣有問題也不能換,一定要送修"他說"對".我整個人無言了,中間還說了很多,我問他"你們門市的小姐都聽得出來雜音很大耶",他說"那門市的小姐不是維修部的,她說的不準",他口氣相當的差,還說了"你的標準太高,妳擺明只是想退錢感換機",我說"我手機都包膜了,我今天這趟來不是想退,我只想要你給我合理的解釋",但是他就是擺明一副"不要懷疑他的專業,他說的就是對的,市面上喇叭最好的就這一隻,你們的標準太高,反正不能換不能退就對了,只能送修",他還說"你手機包膜了不能退",還說"你自己弄的mp3有問題,是你電腦太爛",他堅持叫我把手機留在那裡,他"有空會下去新竹研究,如果真的有問題會送維修,這都是你們自己的問題,絕不是手機的問題".我本來只是去想要問清楚怎麼回事,沒想到卻被這位業務部經理當作傲客,口氣相當的差,還叫我將手機拿去台北總公司維修.
為什麼我花了錢買了一隻有問題的手機,不能退不能換,只能維修,而sony ericsson還對客戶口氣這麼的差,我不懂,消費者的權益在那裡?

我本人絕不會再買sony ericsson的任何產品.