這是我剛寄Sonyericsson的一封信
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敬閱者：
本人於今日（92年12月25日）代內人於中華電信芝山服務中心的神腦櫃台購得Sonyericsson T610手機一隻，開機後赫然發現手機記憶體中（非SIM卡中）已存有一組不相識的電話目錄，查閱service info發現手機的Total call time已經有4分多鐘，很明顯的這隻手機已非新品，於是馬上拿至該櫃台，當場換一隻手機，但相同情況又發生了，手機記憶體又有另一組全然陌生的電話目錄，更離譜的是Total call time已經使用了1個小時又40分鐘多！
這兩隻「新」的手機，收縮膜包裝完整，是以新品的狀態販售。
這是什麼情況？我來設想一下吧，錯了還請更正我：
1. 郵購商品，被消費者退貨，重新包裝上市。
2. 瑕疵品，被消費者退貨，重新包裝上市。
3. 舊機板配新殼，隆重上市。
最笨的是，還懶的清理記錄。
該櫃台在當日下午又調一隻手機給我，這次終於手機裡面沒有不明的電話目錄，Total call time也歸零了，只是手機軟體版本是早先的R1L013，而本人早三天（是的，就是三天前）在同一地點購得同一機型的軟體版本是最新的R3C004，於是本人就必須努力的說服內人接受這個莫可奈何的事實。
還有，我當然知道軟體可以昇級，只是為什麼我花錢買了一隻手機，還要花時間金錢去跑一趟易利信的服務中心？
然後，重點來了，內人問我，第三隻手機他們會不會也拿一隻非新品手機，然後來一次類似Mater reset之類的，把一切記錄消光，然後再賣給我們？我為之語塞。在這之前我會信心滿滿的告訴她，這麼大的全球企業不可能會做這種事情；但現在我實在不敢確定，因為我已經完全失去信心了。
這種事情會在中國發生(http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/it/2003-11/26/content_1199504.htm），但竟然也會在台灣發生！
會不會？對不起，這必需由你們來告訴我！！！
我不是一個耍白爛的消費者，相反的，我是個任職於全球企業在台的外商公司的北亞區技術主管，我不要一個制式的官方回答，我要一個很清楚的答案：
1. 為什麼會有非新手機當新手機販售的情況？
2. 我如何可以確認第三隻手機是新品？
seanhuang wrote:
1. 為什麼會有非新手機當新手機販售的情況？
seanhuang你假設的狀況是有可能，不過我先解釋一下你大概就會瞭解這件事要找誰負責
首先手機由原廠出貨的時候是沒有收縮膜的，那是各家代理商自行加上去的，會用收縮膜是因為之前手機到店家常會發現配件短少或是被調包的情形，這部份之前常聽到消費者的抱怨，所以代理商為了怕店家或是運送過程中有問題所以開始加上收縮膜，所以你可以仔細看收縮膜上打的都是代理商自己的logo不會是se的，你遇到的情形有可能是之前曾經被使用過沒錯但是原因有很多譬如銷退，展示機，甚至是瑕疵機都有可能，所以最有可能的情形是有問題或是已拆封手機回到代理商的倉庫重新包裝，這部份都不會到se所以原廠那邊並不會知道有這些問題，所以這些問題不能全怪se建議你先與原廠聯絡，告知有這樣的事件發生請原廠出面幫你解決這個問題，也要讓原廠知道代理商不當的行為。
se是不會將舊機或瑕疵機拿出來販售的這點您可以放心，因為如果真的有問題se會修好後拿來當做維修備品或是代用機，不會舊瓶裝新酒的。所以我想真正該找誰你應該清楚了吧!
seanhuang wrote:
2. 我如何可以確認第三隻手機是新品？
既然有這樣的疑慮您為何不換一個店家或是代理商來為你服務，台灣還是有很多認真經營的店家，我想您碰到的是個案真正在業界這樣的情形是很少發生的，所以您不用為品質擔心或是為新舊煩惱，換新手機應該是很開心的，所以好好享用您的新手機吧!有問題直接和原廠聯絡吧!
請多多點擊贊助商廣告，有贊助商的支持才有穩定的Server和快速頻寬。
我也希望這只是很少數很少數的個案, 但連續碰上兩回之後, 不知道誰還會有信心相信這"很少發生"........
chiang wrote:seanhuang wrote:
2. 我如何可以確認第三隻手機是新品？
既然有這樣的疑慮您為何不換一個店家或是代理商來為你服務，台灣還是有很多認真經營的店家，我想您碰到的是個案真正在業界這樣的情形是很少發生的，所以您不用為品質擔心或是為新舊煩惱，換新手機應該是很開心的，所以好好享用您的新手機吧!有問題直接和原廠聯絡吧!
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你們倒底有沒有看清楚我的問題??
這種避重就輕的制式官方回答, 真的惹火我了.
我有當日與店員對話錄音及收據上退貨的簽名, 而我要的只是一個回答,
你們竟然用避重就輕的回答我!!!!!!!!
如果你們無法回答, 找你們主管來!!!!!!!!!!!!!
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親愛的客戶您好 :
歡迎您光臨索尼愛立信網站 並
感謝您聯繫索尼愛立信客戶服務中心
造成您的困擾,在此深感抱歉,為您說明如下 :
手機本身在出廠時皆會測試基本功能操作,故您發現之少許通話時間
是屬於測試之正常時間,並非是舊品,
至於手機軟體版本,得視銷售點進貨之先後而版本會有差異
(而目前各維修點皆有提供保固內升級軟體免費之服務)
如果您有任何建議或問題
請不吝繼續給予指教
索尼愛立信股份有限公司
客戶服務專線：0800-004-357
seanhuang也只是將自己所碰到的事和大家分享，希望大家將來購買手機要多多留意，或許也有人有相同的經驗!所以麻煩大家心平氣合的討論不要太激動
seanhuang兄,支持你!
一刀 wrote:
我沒有看到Jack Li的回應,但我不知道為什麼要反應激烈,消費者買到不滿意的產品當然可以抱怨,不管有效無效,提醒同好留意也很不錯啊......
不知道是否我的錯覺,每次有人批判廠商,就會有人跳出來對他口誅筆伐.......seanhuang兄,支持你!
沒有完整瞭解前因後果，敝人認為您的發言有失恰當，對Jack也不甚公平。
以我個人的看法，與chiang大以及Jack的立場接近。seanhuang 您應該找代理商，而不是一味的立即批評Sony Ericsson的不是；個人認為，要論斷是非，必須先弄清楚整個來龍去脈再下結論，這才是對自己的發言，一種負責任的態度，否則有失公允。
再者，seanhuang的言詞充滿負面的情緒，這對事情的處理程序...不會比較有效。要抱怨...也得找對對象吧？否則豈不是碰了一鼻子灰，還鬧了笑話？
個人並不相信"消費者永遠是對的"這句話，畢竟消費者對該企業運作並不熟悉，況且人都有犯錯的時候；保持理性處理事情，才能成就雙贏的局面。
『自信、優雅、浪漫、智慧、謙和與剛毅的完美表現』
『意志啟發成功 熱情創造永恆』
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