小王子2005 wrote:
沒錯,,, 如果你弄...(恕刪)
若你是來插花娛樂，相當歡迎．．．
若你很認真的來討論問題，那請你確定自己在不在狀況裡．
在狀況外的回答，通常都是來搞笑的．
呵呵....今天來到此到練打字....啊....不是....是來參加討論的.
首先,這種假設不完整的問題,實在是不知如何論下去,
題目: 手機泡水又天線斷了...廠商該不該修?
狀況一: 機器泡水後還用過一段日子,在維修現場還可開機,我想應該還是可以換到天線的.
狀況二: 機器泡水後,根本不能開機,這時...天線該也不會斷了吧?就算斷了你也不知道吧?除非您破保固自行拆機.
狀況三: 若天線先斷了,您該也會拿去修,不會等到泡水後才修吧?
狀況四: 天線剛斷,正巧要拿去修,在SE門口剛好泡到水... 這只能說"很背"... 大概沒得修,快去簽樂透吧!
.........................等頭腦清楚再想想,有沒其他組合.
前面有提及美日消費者的問題,那應該也來談談台灣消費者的問題好了.
您也可以去翻閱一下文章,該能找到些...
如何弄壞XX東西,趁保固內換新品...
怎樣不著痕跡的弄壞XX東西,這樣可以去換新品...
趁七天內打完報告,做完簡報,快把筆電打包退回去...
xxxooo....
有沒有? 有沒有? 絕對有.
甚至於把這些習慣,也都帶到國外去了...
新品一出,趕快去弄部回來玩個三五天,然後拿去退,這...
說真的,亞洲人在美國真做了不少這樣的事.
當然,有些廠商的確是您所說的"霸道"了點,但是,消費者也不應跟著一起"霸道"起來,
正所謂"敬人者,人恒敬之","己所不欲,勿施於人"....
一個好的市場是需要有負責的廠商及消費者正確的消費觀念的,
任何一方做大,都絕對沒有好處...
可是廠商再爛,可能還不會"揚名國際",頂多臭名在外,新聞也不會報...
但消費者的觀念若不改,就真的會"揚名國際"了...
看看幾次的國外機場台籍旅客的"罷機"行動就知道了....
切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..
我應該提到不少次所謂的對等公平的情況下，不知道你了不了解這方面的觀念．
一個好的市場是需要有負責的廠商及消費者正確的消費觀念的．．．這句我很同意．
但我想問的一個，現在在台灣多數廠商和消費者的關係有沒有一個良性的互動．
從nb版上的tx事件來看，這情況似乎是少有．．．多數的消費者一定都會合理的對待廠商．
但是廠商是否有合理的方式來對待消費者，另外你提的那些例子．．．
就某些程度來說的確很低級，但絕對不是多數，而且正所謂上有政策下有對策．
如果廠商本身就取得消費者的信任，我想消費者也不會那麼有心去想一些對策．
所以這是雙方面的問題，如同VAIO曾經嬴得許多人的心與信任．
但現在在台灣的版本，卻是把許多人的忠心與信任如同狗屎般的輕視．
這個現象能有什麼良好的互動關係？
~魔寶犀牛笨羊~Rino~ wrote:
所以這裡又有一個不公...(恕刪)
其實你舉因設計不良造成車禍事故這個例子來訴求保固條件的合理性與否並不是太洽當
因為這裡面就會牽涉到由官方或法定機構進行肇事原因鑑定的程序
鑑定結果如果指向產品設計不當所造成
會有官方的力量去迫使業者進行該產品的回收或相關作業
這已經與廠商預估可能發生的不良率所額外增加的成本作為保固的措施無關了.
同樣的道理
今天你要證明手機或任何其他因設計不良導致產品全面性的瑕疵
不是說不可能,但是即便在美國這種消費者超強勢的地區都不容易做到
正如我所說的,今天如果談的是"保固"這兩個字的話
它的確是針對不良率造成的產品缺陷所做的救濟行為
自然會反應到平均成本的增加
就像全民健保一樣,保固成本某種程度上來講就是對消費者的一種保險措施
對沒用到的人就說這不公平的確有些沉重...
保固幾乎是商品訴求的一項要點
無限上綱去要求廠商對其商品負完全責任直接影響的就是成本結構
我想所有的產品經理在做的一項重點就是在這幾個重要環節中找到最能被接受的平衡點.
chihmingchiang wrote:
其實你舉因設計不良造...(恕刪)
所以我有說在程度上一個會死人一個不會死人，這就是差異．
為什麼會有另一方會介入，因為有死人．．．所以會介入查証是不是設計有瑕疵．
像日本三菱那個案件，而且爆出來的更是一個廠方早就知道的瑕疵．
就因為有死人所以才被爆出來．．．
今天相同的手機如果是因為電池設計瑕疵讓使用者在使用中時爆炸，造成失明．．．
這就有人會介入調查，但若是當時廠方有完善的設計，
或有積極的行動來做這樣回收更換零件的動作．
我想就不會造成許多現在在台灣消費者和廠商之間的惡搞．
所以舉汽車的例子並無不妥，是把這類的設計瑕疵放大化．
讓人清楚廠商對產品的設計責任，不論是會出人命或者不會出人命．
這是一個很基本的義務，而不是什麼東西都怪到消費者頭上．
說真的，品質好的產品，故障維修率低．．．自然建立口碑．．．以VAIO為例子就不錯．
這樣廠商在客服上的服務就可以更專業於一個單純點的問題，而不是要客服負責打發客人．
不過VAIO在台灣己經快被搞爛了，一個最明顯的例子就是TX事件．
從中間可以看出設計用料瑕疵與現今多數廠商對待消費者的方式．
為什麼在日本這樣糾紛不多，最主要的是他們的品質真的比較好，
而且在日本的廠商不敢輕視日本消費者的意識．
至於什麼是單純的問題，那就是機件老化後的維修，而不是因為品質低落容易故障的問題．
我想這在意義上就差很多了，現在許多廠商都是很消極的心態．
等有人發現了，有人吵了再來處理．
這就是現在多數廠商對待消費者的方式，這樣子要消費者如何甘心？
一樣，為什麼日製的產品品質就高出台灣的許多，日本的消費者是相當挑剔的．
美國退貨那裡在需要理由的，這算霸道嗎？
說那麼多就是要表達一個觀念，台灣消費者的消費能力不輸各大國．
但是不可以什麼都照單全收，或者是有那些被廠商欺壓慣為正常的想法．
是廠商該聽消費者的，而不是消費者聽廠商的．
大部分的消費者花錢就是要買一個好用便利的東西，不耐用稱不上便利．
還要花時間去和廠商鬥法，何來便利之有？
身為一個消費者要求品質佳的產品，何罪之有？這種觀念與要求就要背負霸道或澳客之名？
花相同的錢難道不能夠得到相同的品質嗎？
更何況還常花到比其他地方還貴的價格拿到的品質比別人差，這才該死．
在０１裡我看見一個愈來愈壯大的情況，那就是許多人己經對許多廠商的態度積壓太久了，
要爆了，而且情況會在這個社會上愈來愈多，如果廠商不拿出一個誠意．
相互惡搞的情況會更多．．．．．．
今天就算是， SE 幫您修好 天線，那 泡水的地方 我想也是 您要自行負責的吧。
其次，若 TX 真的那是 超會 壞的話，您可統計一下，幾台出問題呢？ 我想 全世界的 TX 系列
並不是只販售給 01 上的 USER 吧......
塑膠 的東西 ≠ 保證 能用 多久，是會 枆損的 物品。不管 買任何東西也都一樣的。
使用 TX 的消費者 ，在開上蓋時的 出力 與 開蓋方 式 就一定是 跟 原廠認定的出力一樣嗎？
在台灣，有錢的人，遇到 TX 的這種問題，我想 有 50% 是 再買一台 or 修理。(有錢人的做法)
但，另外的 50% 呢？ 則能分為 (25% = 認了，25% = 一味的怪原廠的東西爛，則不思考一
下自已是否有使用上的錯誤呢？)
就比如，小弟上班的地點，有一天，有個 男女朋友的客人，買了一台 SONY T9
購買 10天後，說 拍照不清楚(但送來時，外殼以受外力撞擊) ，女方堅持說 相機品質差(指
自已購買到的 SONY T9 為 瑕疵品)，男方則安靜的 電電。
那請問您， 金屬外殼有變型 是否也要說 原廠品質差，所以 不耐撞嗎？
就如您所說的，討論一件是，需在 客觀的角度看。
小弟猜想，您應該是屬於那種 一般行政、公務員、辦公室型的人吧。
從未接觸 門市、服務 業類行的。
您如果有興趣的話，可以看一下 各大廠的 保證書。手機、相機、液晶電視 .... 等等...
不保固的 東西多到吐血。 為什麼會不保固呢？ 因為有的東西是 自然會 枆損。所以叫 枆材！
如果 Z800i 真的 天線很會壞的話。建議 集體向 該住宅地區的市政府，找消保官 處理。
小弟 對 SONY 的 東西 超沒好感的。(連 PS,PS2,PSP,手機,LCD,相機,電視 都不買 $onG 的)
10年後的 )!專門出產酸民。酸民的嘴就像那吃屎的臭嘴狗一樣，真令人作噁。
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