w705的sony ericsson字樣烤漆掉落如有此狀況請入內(後續發展) (第4頁)

哈哈花哈哈
個人積分：0分
文章編號：14755633

0分

31樓

2009-09-17 15:24

我也在七月中左右買了W705,

約使用到八月上旬螢幕上方就掉字了!

整個變成ony ericsso!!

於是送回中華路原購買的店家,

店家態度十分良好,幫我送回神腦

中間因為我也忙,所以我也沒去多過問!!

約兩個星期不到的時間,店家打來說神腦幫我換新機,

於是我高高興興的去領回!!

沒....想....到!!!!!

換回來的新機使用到第八~九天,又開始掉字!!!

於是在八月26號我又捧著我的銀色W705到原購買的店家!!

店員仍然態度十分良好,而且一直鞠躬跟我道歉,

並且一直送我們到門口!!! (題外話:這真是我見過最nice的手機店員)

約九月初,我的W705又回來了

據說是全部連配件什麼鬼全部換新了!!

購買的手機店員建議打給SE客服要求保證不會再掉

或是幫我包膜!!

但因為這幾天我都在聽奧會場無事忙,

所以拖到今天,結果也是前面幾樓有提到的Berry說了一堆:

"外觀沒保固" "個人使用習慣" "只是個案"

我整個火起來說"我都換兩支了,你還說只是個案!!"

總是就是推託啦!!!

總之,我換回來的新機還沒去拿

但我想這第三支也還是會掉字的

板上如果還有苦主,就快點出來吧!!

聚集到一定人數我們就來找媒體,

讓SE知道這不是個案!!!!!

步行者天國

步行者天國
個人積分：0分
文章編號：14761334

0分

32樓

2009-09-17 20:55

SE根本沒在鳥...
Sony Ericsson繼續沈淪吧!
功能沒比較強,價格沒比較便宜,問題卻一大堆,光外殼品質就搞不好了,10月的新機看能不能扳回顏面,看樣子還沒推出就被打趴了,真慘!

Cockle

Cockle
個人積分：24分
文章編號：14762264

24分

33樓

2009-09-17 21:49

我的全掉光了哈
放在口袋中一天天就慢慢的掉
目前還沒回去跟賣的地方說
不過我的稱蠻久的了
我是5/17購入
到七八月才開始掉的
現在則是掉光光了

http://whmnxz.blogspot.com/ 歡迎參觀~ http://www.flickr.com/photos/whmnxz_liu/

danieloy

danieloy
個人積分：652分
文章編號：14775635

652分

34樓

2009-09-18 14:42

花了很長時間仔細看這篇大樓文，就像當時的 W995 那篇掉漆文一樣，SE 在上漆這區塊，真的要認真考量品質問題，而不是換殼就好！？

筆者還是用比喻來衡敲這事件，還是談那台 Y牌機車吧！
Y牌~在機車業來說，價格都高於它牌，品質，一般來說，至少都在水準，再來，就是車行的服務了；越老越發現，買東西，服務在整體比例來說，越來越高，在筆者心目中，品質(包含品牌形象) 30%，整理服務 40%，價格 20%，其他 10%，因為，再好的東西，尤其是機車，都會需要動到服務，詢價到買，價格只是一霎那間，品質，也是聽說(或是廣告)，服務，卻是貼身而且長久性的，說穿了，日後都要看他的臉色。

舉例：筆者住桃園市，日前機車在觀音鄉掛點了，心想:完了！找附近不認識的機車行，肯定會被敲一筆，就順勢撥給在桃園市原先購買的店家問問如何處理？
店家很乾脆，二話不說：你在哪？我開車過去在回來處理！
就這樣，筆者花了 $750 換個忘了的小零件，OK了！

大家說，服務比重是不是很重要！！？

看上面幾位前輩的文章，SE 幾乎都有正面回應(雖然無法有立即性結果)，而且 alanya5、Miyacat、hhlai、哈哈花哈哈這幾位前輩也都處理就緒，即便處理的過程繁瑣，卻也都心如所願的換新殼、更或整支換新、而且還不只換一支。

平心而論，代理商 VS 消費者在處理上的出發點本來就不一樣了。
筆者就與 SE 接觸良多的經驗，絕對不會是換殼處理就好的如此單純；個案與製造瑕疵是兩件極端不同的處理方式，當釐清結果之後，處理即是迅速與明確，不拖啦！
換了兩支全新手機？這對筆者來說，天方夜譚！！
筆者手上的 Nokia 8800 Sapphire Arte 不知和聯強 & NOKIA 交涉了多少次才首肯貼錢升級~~因為維修的 Nokia 8800 Arte 已經停售了，購買了三個月，筆者進出聯強不下五次，都是進塵問題，搞到最後，筆者還花了 $10000 升級才有支新手機，以 SE 的處理方式 & 樓上前輩相對應的結果，聯強 & NOKIA 是不是該免費幫筆者換支新手機？
談判，是要雙贏，筆者考量，未來，去聯強維修手機或其他東西機率很高，不要鬧翻臉，留給他們一條路，就是留給自己好多條路走，所以，筆者就讓事件停息了。

筆者相信態度決定了方向，如果去電客服，就像石沉大海，企業是無法永續的。

想想，當他只是位客服人員，他能決定企業的方向嗎？
他，充其量也只是向上反應，因為沒看到東西，如何請他做決定？？
大家將心比心。
如果在電話中不分青紅照白的就答應為您更換您想換的東西，那乾脆 USER 就拿著 SE 手機到 SE 零件庫直接挑您要換的東西換一換就好了，何必要客服人員？？
事情真相釐清才是重點！
大家要理解，國際性企業，在召回或是免費更換瑕疵品，都會是關起門來討論的國際性問題；試問：台灣如果 W705 SE 接受了全面性換前殼，那，香港可不可以？大陸可不可以？美國可不可以？
這牽動的是 SE 全世界召回或是免費更換事件，而非單純台灣事件，也不是漠視台灣消費者問題了！？
要不要很周祥去面對？大家說，這問題小小小小的客服人員能承擔一件國際事件對否嗎？
就放過小小小小的客服人員吧！？
這類事件，說真的，他只能向上反映，說真的，就算葉X發也未必能決定要不要？？

SE 該面對的還是要面對，態度很重要。

這絕非炮文，筆者也不想挑起口水戰，就事論事，不喜歡，可以直接跳過沒關係。