好死不死買到機王 -- 螢幕寫一寫會當機
送回聯強三次,
都跟我說是韌體問題,
所以只幫我更新程式,
結果當然一樣在當機
第四次送修, 我還特別跟他講不是韌體問題了,
結果送回總部去維修,
兩週後拿回來, 客戶居然還跟我說 -- 只更新韌體
難道聯強的維修工程師就只會這一招嗎?
我當場在那邊罵人,
並且親自操作當機給他看.
後來那個客服人員不得已才花了10分鐘幫我換了個LCD觸控面版,
結果就不當機了
看起來我的維修能力似乎比聯強的維修人員厲害多了
當然是最省錢的方是來服務,能像樓主用酒精來清的話當然都要先試試看,
我想硬體工程師都有這常識吧!!
而不是一有問題就換主機板,尤其是要付錢維修的時候,
而且我看大家對聯X的經驗,
我想聯X也遇到這種case很多,
居然只請消費者換主機板,
完全不像一個工程師會思考 debug找出問題的流程,
其專業知識有待考驗,
那之後類似這樣的狀況也是直接換主機板嗎?
主機板的成本也沒這麼高....八千多...虧他報得出來...
我看至少砍個對折.
LCD的價錢應該是裡面所有零件最貴的一部分以TFT來說,
佔三到四分之一的價錢
小弟也研發過手機....不是這樣幹的....
cshx wrote:
就照片來看 的確是...(恕刪)
harveychi wrote:
小弟覺得服務應該是要...(恕刪)
您說的沒錯 但是維修和客服不是這樣做的 簡單的動作可以恢復動作 但是沒人保證清洗後不會再發生問題
若聯強以清洗方式維修後幾個星期幾個月出現故障 那就會跟消費者揮不清了 所以會有正確的處理程序
另外 機板精修的部份也不會是聯強工程師要負責 一定是換下之後 交回原廠處理
大多數的廠牌 不會授權給聯強做到維修機板的部份
價格8000多 看似真的很貴 但是原廠要背庫存 要請人...很多因素
所以價格大部份都會以出新機時的成本計算 就算時間久了 也只會調降一點點
另外研發跟客服維修 絕對是不同的思考模式跟處理方式
曾經有手機製造廠商問我 你修一隻手機要多久?
我還沒回答 他就說:我做一隻手機比你修一支一定還快
harveychi wrote:
小弟覺得服務應該是要...(恕刪)
讚同你的看法～～
如果東西壞了，連檢測都不想看，就直接要消費者更換新零件．．．
那是不是車子發不動，連引擎蓋都不用開，直接叫他換顆新引擎就好了啊！（謎之音：換台車會更快啦！）
連最基本的處理動作都不願意嘗試，我想根本不配當售後服務的．．．．
如果有基本的檢修後，還是無法修復，再致電說明處理流程並給客戶報價
我相信客戶也會因為你的用心而考慮是否維修．．．
客戶也會因你的說明而放心不會產生不必要的糾紛不是嗎？
連這樣的流程都沒有．．實在很難讓人相信居然是國內數一數二的手機通路商嗎？
不要騙人沒幹過客服維修的啦！
難道．．保固這樣的東西跟垃圾沒什麼二樣嗎？！
如果只是光用目視外觀和用嘴巴在維修．．乾脆也不用設什麼維修部門了
要不要直接請小學生來駐廠好了？
維修一百零一招：受潮大法～～～～～～～
真想不到這樣的”專業”維修人員到底是幹什麼吃的．．．．
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