如果你是當事人, 發現東西不是『處女』當然會不爽, 只是每個人反應程度以及強烈不同, 這完全是商店的商譽以及個人價值觀問題, 原廠要負的責任也有, 不過應該是比較間接的, 作為一個理性的消費者應該是對事不對人(廠牌,或是某位讓你不爽的客戶服務人員), 太擴散品牌忠誠度或是個人情緒都是走向極端的討論方式.
ASURADA wrote:
沒有完整瞭解前因後果，敝人認為您的發言有失恰當，對Jack也不甚公平。
同意ASURADA大的看法,自刪…….並對 Jack大說聲抱歉
ASURADA wrote:
seanhuang 您應該找代理商，而不是一味的立即批評Sony Ericsson的不是…….
關於這點,我只能說我只是個消費者,對廠商的行銷體系沒有能力、也沒有義務去了解,我買了某品牌的產品不滿意,當然就抱怨某品牌,如果是代理商的問題,當然就交給廠商自己去了解和處理,因為代理商是它們選的
ASURADA wrote:
seanhuang的言詞充滿負面的情緒…….
我個人是覺得seanhuang大把事情陳述的相當清楚,同樣身為消費者,我可以感同身受,在這個板上陳述不愉快的消費經驗,對事實有沒有幫助我不知道,但是最起碼可以提醒同好注意,我覺得很正面啊…….真的很[負面情緒]嗎?我覺得還好啦
ASURADA wrote:
否則豈不是碰了一鼻子灰，還鬧了笑話？…….
這個板是很有人情味的,我寧可相信大家都有俠義心腸,把別人的不愉快當作笑話來看?我想不至於吧
ASURADA wrote:
個人並不相信"消費者永遠是對的"這句話………
完全同意ASURADA大的看法,記得一個消基會的廣告：當消費者在面對大企業的時候,會覺得自己非常渺小……
真的,我也覺得非常渺小
有書、有筆、有肝膽‧亦狂、亦俠、亦溫文
我也是SE的愛用者，但是越來越覺得售後服務不太行。
但, 自己也在零售店工作過, 也在製造商公司工作過. (不是電訊業)
知道零售店有它的苦, 製造商也有它的苦. 當然, 消費者也有自己的苦.
就以今次事件為例, 可以看到三方的各自的苦:
1/消費者--各位消費者在店內買了電話, 難免會左顧右盼, 看一過明白, 聽一過清楚, 才會放心的拿回家. 如在店內發現機上有少許不滿(如縫口不平,聲音沙沙的)都會要求再試第二﹑甚至第三部......消費者的苦就是--怕買的比別人遜卻又比別人貴.
2/零售店--各位大大試完機後, 歡天喜地帶著那「無瑕品」回家的同時. 那, 在店舖裡, 被各位「冷落」的試機下場要怎樣? 放入廢物箱? 抑或再包裝, 留待下一位大大選用?......零售店的苦就是各位大大要新機, 卻又愛試機? 那來這麼多新機呢?
3/製造商--零售店就是它的客戶, 又不可以得罪, 也不可以監督. 難道對零售店說「不要給客人試機, 我們連有一秒鐘的試機也不容忍!」結果會是甚樣? 我想那零售店不會落力推銷了吧.
各位, 希望大家看得到自己的苦是, 也要體量別人的苦. 權利與義務...沒有義務,沒有權利.
只是,直接找上製造商會比較快嗎?不會
等到SE往下追,追到經銷商上釐清事情經過,可能已經過了7天
你要換新都沒辦法
有人說"我沒有義務去了解銷售通路"
沒錯,沒人要你去了解銷售通路
但是至少你知道你跟誰買的機器吧?
覺得機器不是新的,就去跟店家吵,吵到他換一隻全新沒用過的給你為止
不是比去跟SE抱怨來的快嗎?
我舉個比較好的例子
如果你向台灣水貨商買了一部Sony的水貨NB,回家發現裡面有別人存的數位照片及資料
你會去找你購買的水貨商吵,還是日本Sony吵?
哪個比較快?
打那封去SE質問的信花的時間,應該可以在神腦換個10隻手機都有剩了吧!
不過也許有人喜歡捨近求遠,旁人也不好說什麼~~
PS:我沒有品牌情節,但我也覺得原作者口氣並不是很好
一副興師問罪的口吻
其實真的不必這樣(尤其是對一位"外商公司的亞太主管"而言)
Randolph wrote:
沒有人說不能找SE(或其他品牌原製造商)
只是,直接找上製造商會比較快嗎?不會
等到SE往下追,追到經銷商上釐清事情經過,可能已經過了7天
你要換新都沒辦法
有人說"我沒有義務去了解銷售通路"
沒錯,沒人要你去了解銷售通路
但是至少你知道你跟誰買的機器吧?
覺得機器不是新的,就去跟店家吵,吵到他換一隻全新沒用過的給你為止
不是比去跟SE抱怨來的快嗎?
我舉個比較好的例子
如果你向台灣水貨商買了一部Sony的水貨NB,回家發現裡面有別人存的數位照片及資料
你會去找你購買的水貨商吵,還是日本Sony吵?
哪個比較快?
打那封去SE質問的信花的時間,應該可以在神腦換個10隻手機都有剩了吧!
不過也許有人喜歡捨近求遠,旁人也不好說什麼~~
PS:我沒有品牌情節,但我也覺得原作者口氣並不是很好
一副興師問罪的口吻
其實真的不必這樣(尤其是對一位"外商公司的亞太主管"而言)
seanhuang 只不過將他的不快經驗向SE反映，我想SE若然認為神腦此做法有問題可更換代理，但若沒有人向SE反映，那各位是否需要繼續忍受呢？
至於那個水貨NB的比喻，本人實不能認同，若要買水貨的話，那倒是自己心甘情願的，有問題當然是找水貨商，但事實seanhuang是在SE的代理神腦買行貨的，他對神腦的做法有不滿，當然是向SE投訴，沒有理由向神腦投訴吧！SE的回覆不正時替神腦解釋嗎？
至於SE的解釋，本人也接受，seanhuang不接受是他個人的事，公道自在人心。
PS:我有品牌情節呀！我也覺得原作者口氣並不是很好，但我對資深會員Randolph 的最後一句話非常反感，為何要針對seanhuang是一位"外商公司的亞太主管"，那實在是人生攻擊。
所言甚是....
發現一個問題
這部是原廠能控制的
例如T610有震旦有神腦等等在代理
說難聽一點.....市面多少手機商都是在包裝在賣
而在中華的服務台的是外包廠商
整件是重點我只能說當事者他堅持他的權利是對的
但是解決的方法沒針對點
1.SONYERICSSON客服沒義務解決
除非今天產品使用中有故障或是不良
2.應該是找中華你所購買的點的主管....因為它有辦法約束在那的廠商
3.還有一個東西叫....消基會......
4.你或許可以用更微婉的語氣去請人解決你的問題...不用跟人去強調身分...這解決不了問題只會讓人對你反感
{因為我以前只要是遇到這樣人就是....都照規定來}
我有一個很壞的習慣..我會直說........坦白說你也並非是啥主管因為你對這方面的應對很不成熟....誠如你所說的一個跨國企業的主管應該不會這樣
至少在我的認知和遇到的都相當有應對能力.....
noa wrote:
至於那個水貨NB的比喻，本人實不能認同，若要買水貨的話，那倒是自己心甘情願的，有問題當然是找水貨商，但事實seanhuang是在SE的代理神腦買行貨的，他對神腦的做法有不滿，當然是向SE投訴，沒有理由向神腦投訴吧！
所以說你根本沒有搞清楚我的重點在哪裡
如果有人覺得T610音量太小,按鍵難按等等當然是跟SE反應
但他今天的狀況是覺得機器被動手腳
這種情形下本來就是向買的店家反應最快
我舉水貨的例子只是在說明,消費者剛買的東西有問題,找製造商快還是找賣家快?
PS:我有品牌情節呀！我也覺得原作者口氣並不是很好，但我對資深會員Randolph 的最後一句話非常反感，為何要針對seanhuang是一位"外商公司的亞太主管"，那實在是人生攻擊。
請不要給我亂扣帽子,誰在人身攻擊了?這算哪門子人身攻擊了?
買賣只有"買方"和"賣方",搬出主管頭銜根本沒有意義
你要反感是你的事,我沒有義務讓每一個人都覺得滿意
PS:我所謂的亞太地區技術主管就是指原作者,不是SE的葉先生
而且恕我直言:"技術主管"和"耍白爛的消費者"不一定有相關性
我小時候打工的經驗很多
所謂的"主管",風度差,又頤指氣使的,見的多了
反而藍領階級還比較講理客氣
(我是指我見過的其他人,請勿對號入座)
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