mhfj.tw wrote:
因當機頻繁, 我又受...(恕刪)
mhfj.tw wrote:
因當機頻繁, 我又受...(恕刪)
接續上文.
我的朋友 2/22 下午(或傍晚; 神腦台南服務中心下班前)將我的 SE K750i 送神腦台南服務中心. 如同前文所述, 當時神腦接案人員答稱, 要不要後送 SE (北區維修中心 劉小姐), 他們會決定, 並不是客人要求要送他們就得送.
第 1 通電話:
由於缺手機用真的粉麻煩(我要凹別人的手機先借我用), 今(2/27)早我就聯絡神腦台南服務中心(西門路; 06-2207-888), 詢問其維修進度. 神腦台南服務中心客服了解我的問題後, 將我的電話轉給一位 H 先生(對事不對人, 請讓我使用代號). H 先生答稱, 我的手機已送往 SE 北區維修中心, "但因主負責人因昨晚看燈會, 今天請假, 所以什麼地方壞了, 或是要修到什麼時候, 他也不清楚". 他建議我直接與 SE 聯絡詢問. 我請他儘量幫我 check 一下, 他答稱: 一小時後回覆.
第 2 通電話:
於是, 我打了 SE 客服電話(02-2562-5511). SE 客服人員查了我的神腦送修工單號碼及手機內碼後, 告訴我"這 case 尚未送達 SE, 他們查不到這送修手機的相關資訊".
天啊! 現在情況是怎樣!? 我送修的手機到底在哪裡?
第 3 通電話:
我上網查詢, 查到神腦客服電話 (0800-050-868), 於是我去電詢問. 其客服答稱, 因這是神腦台南服務中心所接 case, 他們也不了解, 要我直接詢問神腦台南服務中心(西門路; 06-2207-888) L 課長.(對事不對人, 請讓我使用代號).
第 4 通電話:
再度打電話給神腦台南服務中心找 L 課長, 相同的需求(我的手機在哪裡? 什麼地方壞了? 或是要修到什麼時候? 上述問題今早 repeat 第 4 次), 他說他亦無法回答. 我還是請他儘量幫忙, 他答稱"今天下班前回覆我". 我實在按耐不住了, 我詢問他, 為什麼我 2/22 送修手機(還是自己送來您神腦台南服務中心), 今天是 2/27, 我為什麼還要等到下班前, 才能知道我送修手機的情況? 他知道我口氣不好了, 就改說他會儘快打電給我.
第 5 通電話(這次是神腦台南服務中心 L 課長來電):
約莫過了 10 分鐘, 神腦台南服務中心 L 課長來電, 我的手機 2/22 送達神腦台南服務中心, 神腦台南服務中心於 2/23 轉寄神腦高雄服務中心, 而神腦高雄服務中心於 2/24 已將手機轉寄 SE 維修中心, 這就是為什麼神腦說已寄手機給 SE, 而 SE 說還沒收到的原因. 他並答稱, 手機今天”應該可以”到 SE 維修中心. 我請問他, 送修 SE 手機, 為什麼要轉寄再轉寄, 才能送到 SE 維修中心. 神腦台南服務中心 L 課長答稱, “這是標準 procedure, 他們內部規定都要這麼做”. “何況, 客人您送手機來神腦台南服務中心時, 又沒有指定要儘快後送 SE”. “再者, SE 維修中心/客服中心亦無行文神腦台南服務中心要儘快處理此 case”, 因此, 他們即是依他們的標準流程行事罷了!
我再度拜託這位 L 課長,
1. 請幫我確認手機是否今天會抵達 SE
2. 請幫我確認手機那兒有問題
3. 請概估維修時間, 並請回覆我大約何時我有機會拿回來.
他答應了.
行文至此, 真是不知道還要再說些什麼.
神腦(包含台南服務中心 06-2207-888 以及神腦客服0800-050-868) 的服務態度, 打太極拳的功夫, 處理客戶 case 的效率, 我實在十分的懷疑, 他怎麼有辦法跟其他通路(/維修商?), 諸如聯強, 震旦…競爭? 他怎麼能夠與國際/對岸競爭?
我知道 delivery issue 的責任是在神腦, 但是若不是 SE K750i 的 quality 有問題, 我何必 6 (包含本次)度送修? 是 SE 要求我透過神腦轉送 SE 維修(因 SE 客服說如果我自己寄去給 SE, 則會破壞神腦對我手機的保固, 所以”一定要”由神腦轉送)
這次算是花錢買關於神腦以及 SE 的經驗. 爾後若有週遭朋友有意考慮神腦代理之物或是 SE 的產品, 我一定會轉述這段故事..
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