Patrick wrote:
可是你那隻T68i的出廠日期也舊得太誇張了! 去年五月T68i一上市我就買了,我的是02W17,但你的卻只比我晚幾週出廠:s
不會誇張喔!
我看過今年11月初去神腦直營門市買的T68i全新機
出廠日是02W40的(一年多前出廠的機器),韌體是R1的
我想目前市面上還有的T68i全新機應該都差不多
所以順便呼籲最近買T68i新機的網友
一買到手趕快去SE服務站更新韌體
拖太久就比較麻煩了
caravelle wrote:
所以要買SE手機時建議最好還是去通路商的直營店買.......並且檢查一下通路商的貼紙和原廠的出廠日期有多少差距，差距要很小才比較能放心吧......
不過，根據該名工程師的說法，震旦的貼紙他們也不認喔，請送回震旦，不過他有提到，如果震旦的貼紙日期和SE的出廠日期沒有差太多（一個月內吧），『還可以通融』。
NOKIA的過保固當然也要收費，這我清楚，可是NOKIA服務中心是以通訊行的保固貼紙日期就可以做準了，並非出廠日期。我認為保固期有限，過保固付錢是正常的，我提出的疑問主要是在『保固如何認定？』，我不認為我的過了保固，換了是您，您會認為已經過保固了嗎？
當然，如果稍微過保固還能通融一下是更好啦......以我的認知，昇級韌體實在要不了多少成本吧.....
小弟身在服務業，想法和那位『工程師』比較不同吧......
NOKIA之所以是認標籤
我想是因為其機子上並沒有詳細的的出廠日期可以看
可是據我所知
NOKIA認的也是代理商而非通訊行標籤
畢竟通訊行標籤取得太容易
而且
NOKIA也只提供一年的保固
超過一年的部分就必須找代理商才能免費
關於保固如何認定
我想毫無疑問的是任代理商標籤最準
也最公平
因為東西是代理商出貨的
他就必須在保固期內負責
最後
升級認體是不需要多少成本沒錯
但是據我所知
SE在升級韌體時是要打報表
並且請您簽名的
這些報表都是要繳回去的
也許他答應幫你升級會不好交代也不一定
搞不好還要自己花錢也很難說
還有
萬一要是升級失敗導致要換機版
那到底是誰要負責呢
確實，留存購買證明是保護我們自己的好習慣，我也不是反對任何的保固方式，畢竟保固本來就是有限責任的.....
但是容小弟重申在這次經驗中主要想反映的兩點：
1.保固的認定問題：通訊行銷售時的貼紙到底能不能算購買證明？如果一定要發票、購買證明文件等齊備才能對明明是自己做的產品作簡單的保固服務，這樣「從嚴認定」的保固真的有必要嗎？
2.尤其是韌體升級、改善原有的bug的這種服務，小弟認為實在是無關保固，而是其責任問題，更不用說是配合其原廠配件－藍芽耳機出問題了.....
或許我真的是期望太高吧.......台灣的消費者真的不怎麼幸福呢......
其實我也只是把實際的經驗和個人看法分享給大家，也許對大家會有些實質幫助也說不定（記得好好保留發票或購買證明喔），至於看法和小弟不同的，其實小弟也很能認同都有其道理，只不過小弟還是很希望消費者能多得到一些照顧，這些大廠、「客服」能多站在消費者立場想事情、看事情而已。
如果能做到這樣，我相信SE的經營會更成功的，雖然它可能憑技術力就可以很成功了。
caravelle wrote:
1.保固的認定問題：通訊行銷售時的貼紙到底能不能算購買證明？如果一定要發票、購買證明文件等齊備才能對明明是自己做的產品作簡單的保固服務，這樣「從嚴認定」的保固真的有必要嗎？
或許原因就像之前Derek所講的,如果不幸出了問題,誰該負起責任呢?
他只是一個單純的工程師,若一切沒照程序來而出了狀況,他的飯碗是否保得住呢?
其實韌體升級是件小事(連我也可以自行升級了),會出狀況的機會不大. 建議你可以到北區SE服務中心試看看,如果有遇到高級工程師或是願意承擔風險的工程師會願意幫忙喔!祝你幸運哦!
我有個朋友運氣很差,幾個月前,他用了約一年四個月的T68,突然螢幕掛掉,根據背面出廠日期是2001年年底,但他是2002年年初買的,因此拿回SE原廠他們只幫忙檢查但不修理,理由是保固期過太久了,除非我朋友能提出證明他購買T68的時間還沒超過一年....:(
所以在英國保修的規定基本上是跟台灣差不多的.
Randolph wrote:
不會誇張喔!
我看過今年11月初去神腦直營門市買的T68i全新機
出廠日是02W40的(一年多前出廠的機器),韌體是R1的
我想目前市面上還有的T68i全新機應該都差不多
不...會...吧...:|
我知道T68i已經停產,但竟然先出清2003年的貨,之後才出清2002年的啊....
墜入敗家的無止盡深淵~
Mobile01.com
來網站上爬了文之後知道韌體已有新版韌體便經由〝以往的經驗〞﹝我有一支T65也是超低價續約買的﹞，第二天便到SE的高雄站想要更新韌體，櫃檯是位男性服務人員。打開手機電池背蓋看一下後就說：「先生，你的手機已經過保固了，升級需要收費。」我當然立即回覆；「可是我昨天才剛買的手機，怎麼會過保固呢？」；SE人員：「因為我們是以公司標籤上的日期來計算，所以你的手機已過保﹝也同樣是02W24﹞」機主：「......可是我購買時有開立保證書...」；SE人員：「對不起，可是你這個手機還是過保固還是得收費，不然你可以找原購買店看要怎麼處理。」 就這樣結束了嗎...？當然不.....我當天跑了震旦高雄店﹝四維路﹞因為手機是震旦的...回覆是「抱歉，這型手機我們以前就出貨給遠傳了，所以保固問題是遠傳處理」所以也就是無法處理！跑回原店﹝遠傳特約中心﹞也是說這型是過保固機所以要和公司商量該如何處理...或者是我換新機型的手機，以免以後有問題無法享有保固服務...我的選擇是保留手機等待遠傳公司的回覆
...但一等已經過了半個月...其實我們消費者的想法，保固期應該都是由我們購買日起算廠商提供的保固期，但是SE是以標籤日期認定保固期間，我個人覺得不是很理想。因為那時心中想；如果今天一間小賣店進了SE的手機來賣卻等了一段時日才賣出，假設賣出時已經和標籤上的日期隔了5、6個月，那之前的時間不就要消費者自行吸收？？而且我也很難堪的是那位服務人員聽了我這才〝剛買〞似乎有對我不太相信的感覺，也不請我提出購買證明，似乎就是要升級就請交錢...之前小弟對SE的感覺是不錯的，因為有T65的經驗，我相信之前的T65一定也是過保固﹝若依照原出廠標籤認定﹞，但是那時服務人員看了購買店貼的標籤二話不說就幫我升級..不知道為何這次卻差這麼多...
其實遠傳特約中心也算是負責任的，因為他們本要直接和我一起去SE高雄站付錢了事....後來又告訴我說因為升級韌體算是變動過手機內容，7天內有問題的話無法換新的手機給我，所以希望我使用過7天後再決定是否要升級...但其實已經過7天了可是我現在還卡在維修服務等待確認的窘況中...
我不知道我的狀況是否能如前面幾位大大所說，若想要升級韌體或是維修服務便將哪張震旦服務卡和發票直接給SE高雄站的人員看了之後就沒問題了，還是要繼續等待遠傳特約中心那遲遲無法回覆的詢問.....因我現在也是和caravelle兄一樣去買了一隻藍牙耳機想要用看看﹝訂購雖然還沒收到...﹞，如果也發生同樣的手機狀況那又該怎麼辦呢...
作個消費者還真辛苦，要注意這注意那的，才能享有一些該有的權益，廠商對消費者的信賴真是有限，我要怎麼能信賴廠商呢？
大家應該有注意小弟文中有提及：這件事小弟第一時間就已經又打了電話給北區客服中心作確認，而回答如前所述，令人失望。我後來也把PO的文MAIL給客服信箱，回覆如下：
歡迎您光臨索尼愛立信網站 並
感謝您聯繫索尼愛立信客戶服務中心
首先,造成您維修上的不便,在此深感抱歉 !
為了保障客戶權益,依客戶保留購買證明以利日後維修原廠保固左證
= 手機保固是由消費者購買日起一年做保固 (並未涉及出廠至銷售日之期間)
或是參照代理商之保固標籤做保固依據
但若二者皆無法提供或己過保固期,則需請您自費升級服務費用.
大家看得出來，這其實只是官樣文章，所以請好好保留「證明」。至於到底要什麼證明才夠？可能要請教SE或是看運氣了......
因為我的服務卡及發票都還在。我想我應該會直接前往SE高雄服務站處理升級韌體的問題了，畢竟再等遠傳回覆不知道要等多久了....
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