拿自己的W705一看
不看還好
看了以後才發現
我的LOGO也掉了
之前看人家W995的掉字問題時
看一下自己的手機才想說沒事
現在又看到相似文章
才發現自己也變成受害者
若有後續發展或解決方案
請上來跟大家分享
拜託了
雖然目前還在極力爭取中，先簡單寫個反應的過程給有相同困擾的鄉民參考。。。
6/29 去電SE客服，客服Berry小姐說明的方式跟版大的差不多，聽完整個莫名火起來，左一句"個人使用問題" 右一句"要工程師確認..."；當下速戰速決，問了離公司最近的SE委託維修中心地址-矽魁，趁中午就去了一趟，結果，工程師告知"翹翹板"式商品正常現象，"字樣剝落"需更換前蓋，但因無外觀保固，消費者需自行付費-NT$1090(SE客服沒有事先說卻告知工程師已告之消費者)，當下我沒有選擇維修或更換，只要求工程師填寫檢測維修單，寫明兩件事1.前蓋報價 2.翹翹板屬商品現象，一開始工程師不肯填寫說要詢問SE，後來才寫了一張維修單給我(我只是想證明自己有去過維修中心)，下午又再去電了一次SE客服，說法跟第一位小姐差不多，我只是淺淺說一句"我知道你們主管都在開會，也沒空回電(這是Berry小姐說的)，我會去消保官那裡申訴，謝謝妳"
6/30 再次去電SE客服，客服人員還是做相同的回覆，所以接下來我就發了Mail給SE；再上行政院消費者保護委員會"申訴，內容如下：
本人於今年度四月份購買易利信手機W705，至今約使用近兩個月，卻產生以下問題：
1.前殼上"Sony Erisson"字樣出現掉漆現象，因在不容易磨損的位置故質疑產品有瑕疵，去電客服中心告知為個人使用行為，至易利信委託之維修中心卻告知要消費者自行付費NT.1090元維修，白走一趟，令人氣結~
2.上蓋出現俗稱蹺蹺板現象，導致手機會無法平行密合，去電客服中心表示為個案可至維修中心檢測，維修中心人員卻告知此為商品正常現象，因前後說法不一致，令人質疑其公司說法真實性，感覺只是要消費者自行接受此商品缺陷~
3.曾去電三次客服中心反映消費問題，接聽人員卻都以"為個人使用習慣"、"電話線上無法得知情況"、"主管開會"、"請您安心使用"之類的訊息，口氣、態度絲毫沒有解決問題的意願~
我不曉得在這裡反應會不會有效用?!只是換成是閱讀申訴文件的您，若您花費近萬元購買商品，在非常愛護的使用情況下，使用不到兩個月發生如此問題，又做何感想~我只是單純想修復手機，而不是要一句"對不起!!我們沒有事先告知"，如果可以使用這樣的話術損害購買者權利，那消費者真的只能自求多福，絲毫無任何保障~
7/1 SE人員主動來電，表明是有收到Mail，說了一些客套話，請我明天再送一次維修中心，地點在萬華獅子林，但同樣沒有給明確的處理方法，我簡單的告訴來電人員"我只想要修好手機，"翹翹板"若是現象正常，請證明給我看，"字樣剝落"問題，我仍然認為是商品瑕疵，畢竟是在不太容易磨到的位置，如果不能恢復原樣，那就請SE幫我把字樣清除，免得我又被笑是山寨機，如果要維修請先調到料..."大概就是這樣，SE人員承諾會先詢問確認好再來電告訴我(還是有點懷疑SE的承諾)
7/2 SE人員再次來電告知調料需要兩天，那會再與我聯絡(眼尖的鄉民應該發現SE人員完全沒有承諾"免費"更換)
目前暫時這樣，上班時間在忙，也沒空多講什麼?!
有新的進度會提供大家參考；剛查詢申訴也已有新的進度"98.7.3北市法保字09835028010號函請本府商業處卓處。"我想我會視SE處理情況取消申訴，總之只是想把手機修好，這是男友血汗錢買給我的禮物~很捨不得字樣剝落
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7/15日更新
98.7.10北市商四字第09832778700號函請業者於15日內妥處。
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7/20日更新
7/16 發現SE客服中心那位表現的很有熱忱及處理意願的客服人員經過一個星期再也沒有來電話，所以再重發Mail至客服中心，提醒他們不要隨口說說，果然7/17日晚上就接到維修中心的電話，請我到西門町維修中心處理
7/18 下班去了一趟，原以為是西門町SE旗艦店的維修中心，但沒想到是再往前走約500公尺的隱密授權維修點(我男友說應該是那兒人少，比較不怕我們在現場發脾氣~)，工程師看了之後說直接幫我更換，我也確認是免費更換，根據工程師的說法是"費用由客服中心自行吸收"，但我還是覺得不是很滿意，怎嚜看都覺得是產品自己的問題，卻是不懂反應的購買者要自己認栽，工程師也是左一句客戶使用習慣，右一句客戶使用習慣，還說既使更換也無法保證不會再剝落。
沒有下次，再購買SE產品的下次!!!有夠差勁的~
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7/22日更新
7/22 今天SE客服中心來電兩次，剛好有事沒有時間接聽；SE發了簡訊給我，內容是"有接獲消基會申訴案件"，
不是都已經處理結束，而且消基會應該在7/15日就讓SE收到申訴處理的通知(我是在7/15日收到副本的)，一個星期後才要處哩，果然是大廠，效率真的好....啊!!手機在剛剛拿到手了
原廠那邊免費幫我更換前殼
我的sonyericsson終於回來了
不過還是去包膜好了
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因為我沒有親自去原廠
而是透過SE委託的通訊行代送回原廠檢測
所以我也不清楚原廠那邊的說法是怎樣
不過至少是好的結果 證明消費者一直去爭取自己權益是必要的
其餘版友有這個問題的 請一定要照我之前的步驟去走
保固商檢測 原廠客服告知 並請他們一定要處理 而非只是把你個案子留底 這是沒用的
客服和保固商一訂會說是個案個案 並且說外觀不保固
這些都是屁話
只要你外觀無刮痕 這其實都是SE他們的問題
不要傻傻的當冤大頭
死命的追著客服 問他們現在處理怎樣 有沒有回報總公司 有沒有做進一步檢測
如果你現在掉漆掉一半的照起來 不然請保固商幫你照起來 傳給總公司 你自己也要有一份留底
到時候總公司說沒收到還是怎樣還有個依據
這次最後是我一直寫信去罵 但不能是謾罵 否則他們可能認為你是無理取鬧 你要講的有憑有據
最後他們客服打給我請我送去他們的維修站 然後後送原廠處理
我想SE沒有正式公告 應該還是個案階段 所以會比較累就是了
大家加油 請務必要站出來！！
coolsteve wrote:
不只這幾隻C902的...(恕刪)
這個烤漆掉落的問題．．．C902應該是史祖吧～～～
大家的C902背蓋會這樣嗎？（有圖有真相）聯強真有你的．．．
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=121&t=836614&last=9143185
我也跑過上述的流程．．．也一樣發現SE很愛打太極．．．．
推給代理商聯強．．難道聯強維修還要負責前端作業烤漆掉落的品質問題嗎？
最後聯強受不了．．直接換了一塊新的背蓋給我結案．．．．
果然．．會吵的小孩有糖吃～～～
但也代表SE的大大不長進．．．．（賣得好．．很了不起嗎？！）
明明都有C902的前例了．．居然後續出的新機種還是一樣的問題．．．
我想台灣會吵的小孩太少的關係吧～～
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