SE客服專業度令人無奈

先前我E-mail詢問客服, W890i如何完整備份手機的聯絡人至SIM 卡.
因為若是單人有多筆號碼, 則只會備份1支號碼, 其他的都會消失.

這裡我要先補充一下, 我前一支 SE S700i 可以達到此功能, 更早一支T60 也可以.
會備份出多筆號碼, 名稱會根據縮寫區分, AAA/M 就是AAA的手機, AAA/H 就是AAA的家裡電話.
但是W890i就是只會存下一筆AAA, 其他都消失了.

客服推測我不懂如何備分, 即使我發問時都已告訴對方S700i 與W890i備份出的結果的差異.
使的簡單問題仍是需要經過一番雞同鴨講的回文....
結論就是客服經過實際測試, W890i可以和S700i 一樣備份多筆資料.
而測試的韌體版本是R1FA030. 在名子上按左右就會出現其他號碼了~
(對方受不了了, 一步一步的細節都寫出來了......)
我發現該版本比我的手機更新, 於是上SE官網更新了. 但是仍舊有相同的問題, 使我非常疑惑.

之後我在手機王與01皆發問了此問題, 手機王一位網友試過, 回應一樣無法完整備份.
我只好打客服電話詢問, 想說口頭說明比較清楚.
結果客服測試後卻告知我: W890i 根本無法備份單人多支電話. 每個SIM卡規格不同無法完全相容.
(那之前E-mail客服回我, 實地操作後可以備份是怎回事阿?? 連韌體版本都明明白白指出來了...)
我請客服查之前的E-mail紀錄, 客服回應先前的E-mail應該是錯誤的操作結果.

電話這頭的我當下就傻眼了....從頭到尾根本就是被耍了....什麼一步一步的詳細操作, 根本是個幌子.

這件事情導出3個結論:
1. SE 手機的SIM卡備份功能有問題, 會有流失電話的疑慮說明書卻沒有相關的警告.
而SE也不認為是 bug, 認為無法相容理所當然的....(手機裡竟存在著明知道會流失資料的功能!?)
2. E-mail客服竟然用未經證實的操作敷衍消費者.
一開始就說不能備份就好了, 最多是摸摸鼻子安慰自己對SE期望過大.
我也不必費功夫去更新韌體, 浪費電話費問來問去查來查去, 最後才告訴我根本無法備份.
3. 客服一直導向無法備份是SIM卡限制, 但事實上 "名子+/M /H" 來區分的功能與SIM卡根本無關.
單純就是工程師不想改.

如果只是功能有問題, 真的是小事. 但是客服這樣的處理方式....真的很無言....