[請問]預訂手機付了訂金，七天內取消訂單訂金無法取回？（文長）

本來想PO文在閒聊區但是現在權限有提高了

因為訂的手機是W580i所以來此發文

如果版主覺得不妥可以刪除 謝謝

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11/2我男友去台中家樂福文心店裡面的易立信門市預訂一支W580i粉紅色

那時候都是缺貨狀態，所以店員有表明說要的話要先付訂金一千元

而且也不確定到底何時會來，他想說OK，所以也開了發票付了一千元

到了11/8因為他覺得不想等了，想說七天內趕快跟對方講一下，也好取消訂單

有先去電給店家，店家表明主管有說不能退訂金

跟他溝通的結果是說那就換等值的東西，例如電池

男友一開始也答應，就於隔天與我一同前往該店家

男友的手機是W850I而且已經有兩顆電池了，所以看我要不要

我的是NOKIA的手機，我問他們原廠的有嗎

他一開始說有，後來拿一個不是原廠包裝

然後跟我說原廠都是給這家公司做的

所以是一樣的

而且一直極力要叫我換這顆電池

當下我就覺得怪怪的

我說先不要好了

然後男友說他的手機螢幕保護貼該換了，所以就讓他換

我問他們說那可以扣掉這個螢幕保護貼之後，剩下的退現金給我們嗎

店長這時候就露出為難表情，但是他從頭到尾都是笑臉

而且很明顯不想對著我講話，可能我比較強勢

我說我是七天內取消訂單，這樣不能退訂金嗎

他說當然可以退啦，就說他問一下他的主管

整個店面他最大，他還要打電話問主管

他又說不然他可以開類似禮券那種就錢先壓在這

日後有想到要買什麼在來買什麼

我也跟他表明，將心比心站在我的立場，我不想要有這種壓力存在

他就說那請你稍等我一下，他要跟他主管報告

就開始看他在那邊講電話，然後又過去問原本接洽我們的先生當初到底什麼情況

一通電話講了大概有二十分鐘，然後一直用笑臉跟我說對不起不好意思

其間接洽我們的先生還拿一支手機出來給我們說這支現在也很受歡迎喔

我不知道他到底想幹嘛

是錢到口袋了沒有再拿出來的理由嗎

然後我靠過去聽他們的對話，居然是在跟他們店員對質說當初是怎麼跟我男友講的

而且還要一直緊咬著說是我男友答應要換電池的

OK，也許我們有答應要換電池，但是事實我們到現場才覺得東西不適合我們

而且你看我們有需要換螢幕保護貼也是就讓你們換了

沒道理我要換一個我不喜歡的東西吧

我聽到他們一直在那邊CHECK當初是怎麼跟我男友接洽的

我當下就覺得，他們不會退錢給我們了，所以我跟我男友說趕快認真看一下你到底有缺什麼

趕快換一換走人，不要再來這家店了

最後果不其然，店長又用那種笑臉來對我男友解釋一堆

講一開始也跟我們講明說預定手機要付訂金

然後也說明我男友有答應要換電池，不然本來是不可以讓我們換的，一定要把手機買下來

讓我們換是為了給我們方便，講了一堆

我脾氣就上來了，我直接說你主管說了什麼到底是退或不退

他又要跟我解釋一堆

我說好你不用再說了，我要換什麼什麼，你換給我，我離開

我永遠不會再來你這家店了

我問他們主管姓什麼他們也不說

給我一張他們公司的名片，說有問題可以打電話過去

一家店，一個店長，有事情的時候，居然要靠電話跟主管反應才能解決

後來我要換的東西，剩最後一個沒有一個人能說那個東西多少錢

讓我又多等了一下

我真的一整個狠不舒服

我雖然很生氣，但是最後還是要妥協於店家的規定

我真的很無奈，也問我自己，是我理虧了嗎？我錯了嗎？

我剛剛有打去Sony Ericsson客服，客服也是只是說店家的行為他們無法規範

但是他會把我的問題提報上去

也讓我發現，他們的客服

上班時間禮拜一到禮拜五，而且只到七點，還不是0800的.....