小弟在5月3(二)號買入一隻SONY手機 在回家後發現手機網路連線功能不正常
會連結幾分鐘後就斷線 不然就是重復掃描中
於5月5日(四)下午回到原購買通訊行 當時通訊行幫我測試後說要「幫我送修」
當時沒想這麼多 就給他送哩
後來回家過幾天想了不太對勁 不是 【有七天新品不良非人為可換貨】 的規定
↓--------------5月9號---------------------------------------------↓
所以就又打電話去給通訊行
跟他問說: 我這個手機這樣不是可以七天內不良換新品
店員: 你這手機這樣應該是電容過電不正常 或韌體不完整 代理商如果判定是非人為就可以換新品
因為我這邊門市沒辦法幫你認定 中間的費用問題 不用擔心 因為你在保固內
我:但是我到今天都還沒收到消息 會不會到時拿回來又是一樣的問題
就又卡到這七天換新品的時限 不能換
店員:因為這幾天有遇到星期天所以有延誤 所以今天手機才剛送到代理商那
不過你不用擔心 我有幫你強調這是新品維修
然後就是他跟我解釋他們要先送到他們自己的物流中心再轉送代理商 所以今天才送到
還有要幫我追進度 等等....
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我總覺得店員好像是真的給我當故障品給我送去修
而不是瑕疵品送回鑑定換新品的意思
而且當初店員只有跟我收手機本體 其他電池 記憶卡 背蓋 等等...都在我這
買來手機5月3號到現在5月10已經整整過了一個禮拜我只拿到2天 其他時間都在他說的送修中
現在小弟我覺得要是手機送回來如果沒事 那道就還算了
要是還是有問題 以經過七天的時限(從購買算起) 我是不適就沒辦法要求換新品(整部手機換新)
現在不知道該怎麼辦
新品不良當然是送回代理商檢測，這只是樓主遇到的店員溝通誤解，實際上可稱為新品檢測，不是新品維修。就算手機在你面前真的就是很明顯的故障，還是要後送，而不是直接更換，店家講明了，他們沒有專業的檢測能力，怎麼能判讀你的手機就是新品不良呢？
當然直營店跟一般店家有不同的處理方式，不過我先前手機是跟台灣大哥大直營店購買，有亮點，人家是直營店，也是後送聯強後，幫我換新，也會告知我有大約7天的時間，但實際上速度很快，也沒等到7天。
請樓主不要擔心，建議你可以再打個電話通知店家，如果換貨有遇到什麼特殊狀況，一定先要打電話通知你一下，不是讓他們私自幫你決定要維修或作其他處理，當然可以換新品就是最好。
另外不需要動不動就講到消保、消基會，好好講就好了，這世界都是很美好的
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2樓昨天我發文時還有牛奶的案例，今天就消失了，唉，下次一定要先備份
你什麼時候再回去當便利超商店員，請PM給我你的店地址，我有機會一定去跟你買東西，你服務太好了，牛奶酸掉就直接幫客戶換新的，真是太棒了
正常的流程原本就是送回給廠商做檢測(如聯強、神腦等)
通訊行通常都沒有檢查的能力跟做換貨的權限(因為到時要是廠商認定不同會很麻煩)
送修系統上會特別key新品不良
若廠商確定是新品不良會給一隻新的回來
禮拜六日會延期是沒錯
然後若是沒有待料問題的話，廠商動作算是很快的
若是等很久的話.......其實很有可能就是店員忘了送修了
至於消保官方面呢...打電話過去只聽對方(不知道是不是消保官)問說：他東西有修好了嗎？修好就好啦!...真的讓我挺無言的。
台X大的電話客服真是好的沒話講，即使本身是某電信員工，但我仍保留台X大門號，畢竟本公司客服素養個人覺得還是沒有台X大來的好。
小弟的手機已經領回 代理商的維修單上是註明:送修RMA
手機上代理商的保固貼還在 推測原廠應該是重灌軟體
(奇怪店員幫我回復原廠設定好幾次問題依然在 原廠重灌救好?)
關於七天新品不良換新這一點
在代理商的保固卡上有清楚寫道:
商品銷售後如有產品不良且無非保固情形時，消費者得於商品自購買七日起內
附購買發票 完整盒裝內容物更換同型新品
就是因為這一句話讓小弟不解 購買第二天就回原通訊行反映問題
為何店員是要幫我送修 而不是送回檢測確認是否新品不良需更換新品
後來確認除非當場發現問題，並且店員無法解決才會當場更換新品
如購買離店後至購買七日內反映 就是送回代理檢測是否非人為由代理商換新品
通訊行無檢測能力
七日後一律以送回代理維修處理
幸好通訊行只是因為溝通誤解
經過這次經驗有了深刻認知 以後有類似情形一定要多問店家確認店家處理方式
在網路上有看到類似情形 真有店家還在七日內真以送修方式處理
而不是以檢測是否為新品不良 方式處理
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