因為小弟手上有一隻今年1月購買的T68I，最近購入了一隻Sony Ericsson原廠的HBH-65藍芽耳機想來體會一下無線的快感，但是在搭配使用時，卻偶爾會發生當機或接不起電話的情形，左思右想並了解了一些資訊後，想到去作韌體升級看能不能有幫助。於是打電話到Sony Ericsson的北區客服中心詢問更新事宜，客服的余先生好心的告知，可以送到西門町獅子林的特約維修中心做升級，對我較方便（小弟住北投），而手機在保固期內，升級是免費的。
於是昨天下午2點興沖沖的將T68I送到西門町，店員表示『工程師』還沒來，但他可以代收，等工程師來了後會做處理，我跟他確認要不要收費，他看了我機背後的『經銷商（就是販賣的店啦）保固貼紙』後，表示還在保固期內，免費。
但是當我晚上7點滿懷期望的回到該特約維修中心，預備拿回小T時，一位西裝畢挺、戴黑框眼鏡，頭髮整整齊齊的『工程師』卻酷酷的告訴我，我的小T已經『過保固』了，如果要作升級要付300元的費用，當下真是晴天霹靂
，經過我確認的結果，各位知道Sony Ericsson是怎麼計算我的『保固過期』的嗎？且聽我慢慢道來。原來我的小T背後有3張貼紙，一張是Sony Ericsson原廠出廠時的貼紙（最大張銀底黑字那張，上面有標明這支手機是某年的第幾週從工廠出產的），根據這張貼紙，小弟的小T是2002年第24週出工廠的，所以，過保固。
第二張是震旦流通的貼紙，根據這張嘛，是2002年10月從震旦倉庫離開的，所以，過保固。而最後一張，雖然表明了我（可憐的消費者）是2003年1月購買的，但是Sony Ericsson不認帳，所以不予考慮（除非能提出「購買證明」，開玩笑，誰會保留快1年前的發票呀？
），結論是，我的小T已經過保固，要升級韌體（本來就是他們做的有問題的韌體！而且還是搭配他們自己做的藍芽耳機有問題！）要收費！
因為昨天7點多Sony Ericsson的北區客服中心已經下班了，故今早我再去電Sony Ericsson北區客服中心確認，余先生雖然連連稱是，不過對於保固認定的問題，他的答案還是相同，而是否可以網開一面，幫忙免費升級一下韌體，答案是不行。
由這次的經驗，小弟有幾個想法和結論
1. Sony Ericsson只認自己的出廠時間做保固，所以從出廠後到賣出前的這段庫存時間，風險是要由消費者自行承擔的。
2. Sony Ericsson似乎並不願意對消費者做直接的客服，所以就算成立了號稱直屬的特約維修商或是各區客服中心，對消費者而言仍是形同虛設，最好還是要送回小賣點或是通路商（像震旦、神腦）再經由管道層層回傳，也許較容易得到合理的保固。
3. 基於上一點，請大家多多保佑自己買Sony Ericsson手機的那家小賣店千萬不要搬家或倒閉，不然就是一定要去震旦或神腦、聯強等的直營門市購買。
4. 新手機一出最好就趕快去買，千萬別買到庫存的，而且到手後就要拼命操，拼命試，在最段時間內發現最多問題，然後趕快去更新或處理，以免到了保固後期，對保固時間的灰色地帶有認定上的疑慮時，原廠是不理你的，你一定要透過通路，層層回傳，浪費時間。另外還要祈禱Sony Ericsson不要太晚釋出更新韌體。
5. Sony Ericsson的服務和Nokia的真的不太一樣，小弟之前用8855時，沒事就去New York New York樓上的Nokia直屬維修中心找小姐麻煩，更新韌體就不用說了，什麼螢幕進塵啦，滑蓋鬆動啦，一概免費服務，絕不囉唆，而保固期就是以後面經銷商貼的貼紙為準……那隻8855是去年8月買的，而小弟今年8月就跑了3次Nokia直屬維修中心享受服務，從來沒聽她提過什麼出廠日期、通路出貨日期之類的問題。
6. 一般買東西（家電、電腦）的保固期都是這樣算的嗎？出廠日期？小弟真有點孤陋寡聞，這次算是長了見識了，以後買東西一定要注意。
其實，小弟並不是捨不得那300元，而是對這次感受到的服務精神和服務流程覺得不能認同。只不過是升級韌體（老話一句，本來就是他們做的有問題的韌體！而且還是搭配他們自己做的藍芽耳機有問題！難道消費者使用久了會對韌體有影響？），並不需要更換零件或是其他需要額外成本支出的維修動作，作為一個國際大廠的直屬客服提供管道，有需要對保固期限如此斤斤計較嗎？
只認自己的出廠日期，不承認通路商和銷售商的保固貼紙的做法，讓我感覺Sony Ericsson非常不信任他的顧客，也讓我有點受辱的感覺，好像大家都要亂貼貼紙來騙你似的，這是典型的沒有站在消費者立場去想的客服方式；誰那麼有空，整天來佔你便宜，講白點，你Sony Ericsson讓消費者在保固期上佔點便宜，又會有多大的損失？又不是全世界都在做T68I，T68I絕對是你家出產的，難道對自己出產的產品多付點責任，是很過分的要求嗎？
其實我很喜歡這支T68I，功能強，各方面的整體設計我也都用的蠻順的，對Sony 和Sony Ericsson東西也都一直有不錯的印象，但是經過這次經驗後，我以後對於買Sony或Sony Ericsson的東西一定會慎重考慮的，手上Sony 和Sony Ericsson的電話、PDA、數位像機等，也考慮便宜賣掉或送人用了。
以上所言，絕對屬實，而且是小弟這兩天的親身經驗，提供大家參考。
我想會遇到這種情形的應該不只我......
），但是其實我的重點並不是在強調SE有『錯』，因為SE不見得有『錯』，SE的保固認定也許是絕對正確的，合乎業界標準的。但是或許這樣『對』的做法，並不見得合於顧客的一般認知和期待（不諱言，這大部分還是出自『我』的認知，有錯請指正），也有讓大家參考的價值（相對比較於也是小弟實際經驗的NOKIA的做法......），所以提出來跟大家討論、分享。
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，我不認為我的過了保固，換了是您，您會認為已經過保固了嗎？
