對moto公司的苦水

約今年三月中，開始使用亞太MS100
使用約一個月，手機所設的特殊鈴聲（開關蓋聲，按鍵生）便無緣無故變成無聲，當時以為朋友惡作劇，便不以為意。把手機恢復成原廠預設值，便又可以，所以，沒去管這個問題！而後，經過一段時間，又發生了此問題，還是一樣恢復成原廠預設值又好囉，所以就繼續使用。惡夢來囉，九月中，我的MS100突然無法開機，也是送到南京店去修理，一進送去後，由客服小姐轉成修理人員便跟我說手機泡過水，要送原廠修理，我毫無頭緒，想問清楚原因，只聽工程人員很不耐煩說：他趕著出門，你手機後面的試紙胡了，表示泡水，他無法修理，只能送原廠，需自負修理費，我跟他說我手機又沒泡過水，他說他很忙，要不要送快決定，聽到此心裡可真是不爽，心想手機又沒泡過水怎會這樣？又維修人員只打開電池看一下試紙便可以判定問題嗎？不需要做一些基礎的檢查嗎？還是我來的時機不對：因為他有事要外出呢？只好說送修等電話通知。

約快兩星期，南京店打電話來告知，moto回覆說我的MS100泡過水，要換機版9000元(未稅）問我要不要修，我回答說，我手機正常使用，又沒泡過水，為何會這樣？他回說moto判定是這樣，他無權過問。我很生氣告知他，修理，但我不付錢，因為手機還在保固內，而我的手機又沒泡過水，他說那他在幫我問問看，再告知我。
從此，沒有消息三個星期，我只好打電話去詢問，他跟我說他有告知我拉，我不修理，所以手機就晾在那邊，我聽了只能說火冒三丈，是誰跟我說他會幫我再問moto手機維修事宜，在告知我後續問題呢？結果是晾在那邊！我當場跟這位工程師吵了一架，深覺他的服務態度（應該說工作態度）極差，我只好跟他要他的主管電話，他一直不肯給，最後給了還說程序就是如此，隨你的便。打電話直接跟他主管接洽，他說他瞭解一下狀況在回覆我。又是兩天的等待，moto工程師打電話給我說我手機泡水，要換機版，我說我手機又沒泡過水，他說手機內有白色結晶，判定是泡過水，經過一番溝通，只是把泡水改成進水，還是要維修費9000元，不然他就把手機清理一下，使其可以用便還我，但是以後沒有保固，我當然沒接受。我還是堅持我的立場，既使只是清理，也要負保固期的責任。moto說沒辦法只有這兩種選擇。經過兩次的溝通，我實在受不了那種我沒殺人卻要我認罪的服務態度，我只好跟他說我要跟總公司申訴，他說他們就是總公司，我說要跟美國或亞太區總公司，他說隨便我，公文最後還是他們處理。我怎那麼倒楣，老是遇到這種工程人員呢！還是台灣的工程人員都是這樣。
我便開始寫信給moto各大公司（美國，加拿大，香港，台灣等）只有美國－加拿大與香港回覆，但是均說這是區域糾紛他們無法介入。我們的台灣果真石沈大海。
我只好去消基會申訴，消基會處理速度比我想像中的還快，不過一個公文約要兩個星期（我本以為要一個月），不過來回也經過了一個半月，才開協調會。其中，亞太也有幾次協商，但是都強調他們的無力處（無維修技術）所以無法幫我，而moto卻連一通電話也沒打來協商過。
協調會開始，亞太與moto各派三名代表，還好我有請人陪我去，不然就是六打一，不過變成六打二也不好受。協商時，我終於看到我的機子，他們強調進水，因為下方有水漬，我不是這方專業看不出來，但是手機機版上面的試紙卻是乾燥的指示。所以，他們那時才說只有下方進水，依然說是我的錯。
我說，我一直都正常使用，會不會是你們的組裝有問題，才會這樣。他們還是堅稱是人為因素。卻說不出原因。辯論下，沒有交集，只好談協商條件。我說了我一開始的請求，因為這漫長的維修時間讓我很沒力，如果協商失敗還要進法院請律師，想到後面只好說我願意讓步，但是不負全部的修理費用，最後我出一半修到好。

寫了那麼多，對亞太與moto的看法都是維修人員的服務態度極差，大公司都因為有法律律師隨時standby來欺負我們小百姓。又認為小百姓不會為了一萬元上法庭，因為上法庭的費用不只這些，所以皆不願把事情鬧大。
我就是一個屈服大公司的市井小民。
會搞這麼久，就是想身為市井小民應該被欺負時發出聲音，但最後還是屈服了，這就是台灣消費者的悲哀。
如果那階段不是還有很多私事同時發生很忙，我一定會告到法院，讓亞太與moto知道消費者的怒火，我覺得我很仁慈，因為沒向亞太要求維修期間無法使用電話的損失，只要求不付月租費。
殊不知無法使用電話讓我漏接了幾通重要訊息。moto的維修也讓電話簿不見了。然而，在台灣卻始終認為硬體的價值才是價值，而無視軟體的價值。所以，我只好自己承擔這損失，還要分擔他們硬體的損失。
台灣，如果要走到國際化，軟體（人）的價值要比硬體價值更重要才行。
這是一段我屈服的故事，給勇於站出來的人分享