最近老婆的手機也開始用版上一些大大所討論的故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
下午幫老婆用電話跟客服講了很久,
下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(＜==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像＜==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
買10000修六千,重點是還在保固內...
小弟在此想到了一些疑點:
第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力有可能會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==＞MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助...有哪位大哥能出來說個公道話呢?
附上聯強維修站工程師拍的照片如下...
,跟外面比起來還是原廠服務好.
