相信許多預購者都有相同想法，只是沒有引起公司的注意，摸摸鼻子取消訂單改往ＰＣhome下訂單。
希望這篇文章可以借由大家的力量對三緯國際表達我們預購消費者的心中的不悅。
以下說明整個預購流程與反應信件。
我跟大家一樣在這台機器未開放預購時就開始關注，但並不是第一批預購者，
我直到存了足夠買的錢，才下預購訂單，原是開心的下單，卻是無止盡的等待開始。
在下了訂單後約一周，滿滿期待的心，只想早些開始接觸這台機器，也跑了幾趟有放置機器的威寶直營門市。
向客服發了一封詢問的信件，得到下列回覆：
您好，
感謝您的預購，因首批預購者眾，您是於近日內下單，恐要排至年後才能提貨了，如您有匯款方式及出貨排程問題，您可洽詢7705-8001 ext.28761，
同時也已將您的訊息轉發給負責的單位，若有造成您的不便處，還請見諒，謝謝。
XYZprinting三緯國際
客服中心
得到這樣子的回覆，就想說，好吧、等吧，大家都很期待的等著。
等到了過完農曆新年，我連一封系統或是客服的通知信件都沒有收到。
官網中也沒有任何系統可以查詢。
還是等著。
直到年後有一天，在ＰＣhome網頁瀏覽時，才發現！
為什麼ＰＣhome會有貨呢？？？還是24Ｈ到貨！
大家是不是有著跟我一樣的疑問？
我們不是預購了嗎？
『預購』的意思不是：是物品還沒上架就先訂購，雖不能馬上拿到，但只要物品一上架，就可以買(拿)到或是優先排隊取得物品嗎？
因此我同樣以郵件詢問了，
詢問關於我預購的產品，
一開始收到預購信件，
是說明於2014年 1月陸續進行出貨並於2013年12月中之後通知我相關運送及付款事宜，
後來的詢問信件中是說明於年後提貨，預購戶已經等待好一段時間了，
但看到三緯國際優先出貨在ＰＣhome，心中滿滿的疑問與不開心，
居然有24期零利率, 又送1000元刷卡金, 又24H到貨!! 又免運費!!
算上刷卡金，網購居然比官網賣得還便宜!!!
獲得這樣的回覆：
Hi
很謝謝您對我們產品的關注, 也在此對您說聲抱歉!
關於您提到
1. PChome的價格, 其實是與我們一樣的, 都是15,990含稅免運; 我們官網之前的15,000是未稅不含運費
2. 24h零利率與刷卡金, 這是PChome的促銷手法, 我們尊重網購客戶的操作
3. 我們目前已經陸續出貨給預購客戶, 並同時開始與網購客戶的合作, 對於未能及滿足您的訂購需求, 請您原諒
4. 如果您還願意繼續購買我們的產品, 我們會盡快出貨給您,; 同時也謝謝您對我們的指教!
不對吧！？
1. 當初網路官網下預購單的時候，並沒有標示說明是未稅不含運費啊！
2. 寄貨在ＰＣhome銷售的不也是三緯國際嗎？難道ＰＣhome的銷售模式不是三緯國際能預料的？
3. 預購單都還沒有消完，就開始與網購客戶合作，形成對預購消費者的不公平啊！
4. 是的，我很快的就收到訂單確認單了，原來會吵鬧的孩子有糖吃，但看了訂單確認單，我更加的不悅了。
這是訂單確認單：
ＰＣhome的含運含稅售價為： 主機15990+線材兩卷890+890=17770
官網預購跟ＰＣhome只差了102元，
102元的服務差距怎麼落差這麼的大，
如果不含線材的話還比PChome的購買價格高，
原本想訂購的心情卻轉為觀望與失望，
含上稅務與運費、優惠，就高於PChome的購買價格，
更別說已經消耗掉漫長等待的時間了，
為此做了張表格讓大家參考：
同樣是三緯國際的消費者，怎麼服務品質差這麼多？
在我向三緯國際反應後，相信所有的預購者都收到了這一封。
敬啟者 您好：
感謝您於敝公司網站訂購3D印表機！
若您已收到匯款通知、已完成匯款，但尚未收到商品的客人, 在此特別跟您說聲抱歉!
原本預計要安排出貨給您的商品，因為海關問題延遲到貨,
我們將加速於3-7個工作日內將貨品寄送出. 若您已收到商品，請忽略此訊息.
若您已完成匯款, 但尚未提供您的匯款人姓名、匯款金額 以及匯款帳號後五碼，
請直接回覆此封email，告知您的匯款資料，以利我們後端的資料核對.
若造成您的不便, 我們再次深感抱歉, 敬請見諒, 謝謝!
XYZprinting Inc. 三緯國際
我們預購消費者只感受到三緯國際的歉意，並沒有感受到誠意。
與客服來往的郵件，我感受到三緯國際十分的被動，
來往的信件都是我主動追進度，一點都沒有大公司該有的服務品質。
這樣的服務品質讓我們預購消費者認為三緯國際不是想做長久經營的品牌，
更像是短線銷售的服務品質。
總結有著這兩點感受：
一、 感受不到誠信。 官網初期預購標示不清，至現今仍沒有有效明確的系統與人員通知、界面查詢，不夠重視消費者反應，漫長的等待讓消費者感受到貴公司無誠信，
二、 感受不到協調。 業務與行銷不同步調、不協調，提供預購客戶不對等的服務品質，在三緯國際進駐銷售平台前沒有完善評估，並且推卸責任給銷售平台，給糖果解決當下吵鬧的孩子，讓預購消費者感覺敷衍解決客訴問題。
如果有機會寫篇開箱文，不論機子的性能優劣，
服務與販售這塊，想必評價一定很不好。
跟大家分享這樣的預購經驗，三緯國際讓我覺得我下預購單是笨蛋。
你們呢？其他預購消費者們，你們有著相同的感受嗎？
分享你們的預購體驗，借由大家的力量對三緯國際表達我們預購消費者的心中的不悅！
