以下是與ATEN詢問的過程
Q:比如說PC1我開著音樂 總之就是有聲音的時候 我切到PC2也會有聲音的雜訊 也就是說他聲音線分流會跑過來
A:請問是 PC1 & PC2 聲音一起撥放嗎?
要麻煩你幫我測試 撥PC1聲音時,
將PC2 USB&DVI 拔除音訊留著並撥放音樂 ,
PC2再測試一次
看看是否為PC有漏電狀況
還是不行的話,要麻煩請你送修
由我們這邊測試
謝謝你
RE:我測試過的結果 跟DVI與USB都沒關係(我有都拔掉) 單純就是PC1的音源訊號流到PC2
那個電流雜訊是跟著PC1的聲音節奏起伏的 所以我確定不是漏電的問題 而且我電腦也沒有漏電
雖然我可以PC1不放聲音就沒事 但PC1有聲音時我操作PC2有很吵的電流音 我不能夠接受
送修的流程麻煩你說的詳細一點 希望不是產品的瑕疵我拿回來後有一樣的狀況
接著我使用ATEN線上支援 申請維修服務
Q:PC1我開著音樂 總之就是有聲音的時候 我切到PC2也會有聲音的雜訊 也就是說他聲音線分流會跑過 跟業務確認過 不是漏電或其他的問題
A:親愛的客戶您好:
感謝您使用宏正自動科技KVM系列產品
此問題不是正常現象
請聯繫您的購買廠商
申請維修需求
如您有其他疑問
歡迎撥打宏正
客戶服務專線
0800289663
Sincerely,
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Albert.Tsai
宏正自動科技 客服部技術支援課
接著我送修了 等了三週...終於等到經銷商的通知
拿回來接上結果...問題依然存在 此時我已有點火大了 再申請技術支援
Q: 九月二十一號送修 到今天十月十一去取回 等了整整近三個禮拜
經銷商跟我說 送回來也沒說是什麼方面的問題
結果回來接上問題依舊 一樣是一邊放音樂 切到另一邊會有雜音
是你們公司產品有問題 還是根本沒有維修 請務必給我一個交代
還是我去PO網給或找消基會陳情
A:內容描述 : 親愛的客戶您好:
感謝您使用宏正自動科技KVM系列產品
非常不好意思造成您的不便
可否請您提供當初是經由那家經銷商來送修 以及是否有相關連繫資料
等收到資料後 我們會做內部的調查 看是那裡出了問題
同時我們也會以您提供的序號來做確認 以便馬上給您回覆
A:親愛的客戶您好:
感謝您使用宏正自動科技KVM系列產品
非常不好意思造成您的不方便
經過內部確認 送回給客戶您那台是已經維修的良品
但是因為目前我們帶線式KVM現階段都還無法避免客戶您提的這個問題
所以目前的建議是請您可以換成桌上型機種就可以避免這個問題
非常抱歉造成您的不便
看到這裡 我非常之無言
RE:所以意即貴公司產品有問題?
日前跟貴公司的業務提起此現象 得到的回應是
"此問題不是正常現象 請聯繫您的購買廠商 申請維修需求"
然後要消費者大費周章送修 苦等三週 然後最後卻是如此回答
"此乃正常現象 請花更多錢買高階產品" (這句是我自己翻譯的@@")
如此處理態度 只會讓更多的消費者心涼
之後就沒有再回答任何問題了
產品的功能有瑕疵 要消費者自己自認倒楣 我實在不能接受
我也不知該如何處理
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目前ATEN已致電給我要把一條改過的SAMPLE寄給我
後續狀況我會再PO上來
