考慮很久
不知要不要發這篇文
華碩維修人員經過二次電話協調
已經告知會「盡量」跟單位協調一個滿意的保固方式
只是這樣拖拖拉拉
已經讓我對華碩的保固打上了負面分數
別說被人吐槽的子龍任務
我這次遇上的應該有過之而無不及
上個月3/1發現ROG Theta 7.1左耳調整有些奇怪
會自己移動
想說是不是固定螺絲又鬆了
想自己拿工具鎖緊就好
(之前就送修過一次被告知只是螺絲鬆了)
才剛把耳機從頭上拿下
左耳就脫離頭樑掉了下來
仔細看結構已經開裂
想說過兩天等星期六在送修就好
反正送過很多次華碩的產品沒啥大不了的
3/4送到華碩皇家送修
期間跟服務人員還哈拉過其他廠商裝死之類的
華碩東西我送過很多次所以很信賴云云
只是之後就打了我自己臉......
3/4送修後一直沒有回音
我脾氣好也很文明所以我就等
都過了三星期到3/29才接到來電
給了我很詭異的回答
說耳機判人損
又說華碩耳機沒有在修理的
只給我兩個選項
1.原故障品退回。
2.寄給我一個全新的，但要價七千多。
我當時真的傻住了
ROG Theta 7.1現在各拍賣還有一堆商家放在架出售
大部分是優惠價6990元且有現貨還能快速出貨
我將近兩年前(110年/10月)也是這價格買的
現在保固內(華碩耳機保兩年)跟我說人損且華碩沒修理耳機
所以原件退回或是直接原廠寄給你一個價格更貴的(索價七千多)
是我對保固認知有問題？
還是華碩對消費者的保障措施出問題？
當晚馬上聯絡01的華碩小編請求協助
華碩小編也回應了所以繼續等連絡.....
今天4/7晚上7點40分接到第二次華碩的聯絡協調
也是重複告知之前的回覆
人損且華碩不修耳機
同樣兩種選項
1.原故障品退回。
2.寄給我一個全新的，但要價七千多。
還說原價是8千多已經有打折了
我馬上在電話中就打臉他們
請打開電腦隨便找一下沒屋頂或是瞎皮
隨便都能找到好幾家只要6990的全新貨
且全都有現貨有三家支持快出
華碩保固內無法修然後新品要賣我更貴的價格？
這是哪門子保固？
至少給我個優惠價吧？
之後華碩維修人員又說要我提供使用方式跟當時購買的資料
沒關係我很文明我沒生氣只是開始有些不耐煩
我給信箱你就寄給我資料我再回寄你要的資料
現在已經準備好瞎皮有販售的店家截圖
以及當初購買的發票
至於要我解釋如何使用.....我只能說就是正常戴在頭部使用
總不會是戴在屁股上吧
維修人員最後告知會跟單位協調給我個滿意的答覆
也有可能提供更優惠價格賣我一個全新品
但保固不重新計算...
這就是全部始末
現在就等明天華碩維修人員寄給我信件
我再回寄她要的資料
繼續等華碩要怎樣完善我的維修案件
另外加碼(補刀)一下
我以前購買AKG K267保固前也遇上斷耳事件
海恩耳機出保二話不說返回一個全新耳機
當時K267要價一萬三千......
人說跑子龍任務
那我這種要求出保修理但是華碩回復說無法修
要我選直接放生或賣我更貴的新品當保固
又該叫啥任務？
ace ventura wrote:
可能華碩知道你常斷耳...(恕刪)
所以意思是怪我消費者自己頭大？
損壞的部位是箭頭處(因為沒照相所以拿網路開箱圖)
那裏是塑膠製
就一個蓋板
整體沒拆過不知道
猜測是整個頭樑底部是一整塊塑膠
耳罩的鐵支架穿過那裏調整或固定
其實如果要修理最簡單就是用3D列印
把那個蓋板印出來在鎖上
我開始要求的就是修復就好
因為耳機功能完全正常
本來就打算修復用到保固過(10月過保)應該就會讓這耳機退役
然後就收著當收藏品再買其他的使用
我主要就是需求常備一把有麥克的耳罩
其他音樂用耳罩一兩萬的我一堆
所以不缺耳機
離題了......
華碩堅持說沒有修理的選項
只能退回不修或是寄給我一個要付費且更貴的新品
我主要是不能同意這一點
哪有保固內廠商放棄保內修理
然後還賣你一只更貴的同款耳機
這叫保固？把消費者放在哪了？
我使用也很小心
都是先戴上頭再拉開耳罩調整長度
不使用時也有好好把耳罩長度調回去
放在耳機架上
這樣還斷耳可能是設計強度有問題？
該部位使用材質是不是需要改進？
這才是廠商該做的
至於後續處理
老實說也不抱希望了
看華碩要怎樣就怎樣吧
要是之後協調寄回新品要付的價差太高
乾脆丟了買新的
只是華碩的我不會再去碰
dighame wrote:
送修過才知道華碩不行...(恕刪)
其實我對華碩維修的印象一直都很好
送修過不少產品
每次都沒讓我失望
不過這一次真的讓我很傻眼
維修人員回答問題的那幾句真像打了我一臉大耳光
頭腦直接斷片傻了一下子
我想用維修方式
但華碩說無法修
然後又說可以寄給我全新品然後補價錢
但這價格卻是比市面上的還貴
如果我的已經過保就是我不對我奧客
保內要求維修相信這不過分
即使說真的無法維修
用全新品相抵然後補一些價差也可以接受
但要我補的那個價差卻比市面上賣的還貴
知道為何我在電話中聽到那些話會斷片一陣子的原因了嗎？
然後同樣也是耳機
海恩送修時也是跟我說AKG不修耳機
但AKG跟海恩耳機就很有魄力的直接送回全新耳機
啥補價差跟維修收費？
全都免
既然敢開保固就要負責
不然廠商設定保固期幹啥？
設好看？還是用來拐人購買？
那以後保固是不是都應該加上但書註明僅供參考？
不然誰知道華碩耳機壞掉不只不能維修
還得自掏腰包購買比市價還貴的同產品
想到就變得有些煩躁了......
我很文明不會生氣
現在就等華碩回復
已經不抱期待
如果是要補價差
我自己會設一個停損數值
超過就算了
到時打算請華碩把故障品寄回
放在顯眼處時刻提醒我別再踩這個雷
邱小狼 wrote:
2019有一篇也是人...(恕刪)
從該篇文章
看到下面的留言
從圖搜尋
有找到原來01也有一個跟我一樣使用ROG Theta 7.1
然後也是出保的
看文章是後續有成功
華碩寄給他一個全新的
在隔壁音效版這裡<<<
這算申訴成功？
反正就等華碩蘆洲維修廠下次的聯絡
早就不抱希望了
也物色好其他帶麥克的耳罩
當然不是華碩的...
而是做一體水跟電腦周邊有名聲的C牌
我也用過很多C牌產品也出過幾次保
全都是出保就直接換新
雖然不知道C牌的耳機怎樣
保固年限跟華碩一樣2年
但有註明保修就讓我安心不少了
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