因為小弟生平第一次碰到這種情形,所以要請教一下有碰到這種情況的大大教我要如何處理!
去年底資訊展時,小弟經過so-net攤位有看到申請光纖就有送一些贈品,所以小弟馬上申請了~
當時辦的專案內容是PS3加價購,需綁三年合約!當時並沒有想申請光纖只是為了贈品!可是回到家後想想PS3也蠻吸引我的!所以就打電話回去SONET客服問一下仔細的合約內容.
當時的客服人員卻回覆我說合約內容為首年預繳年費6千元,此後二年分別繳交月租費459,即可額外獲得壹台PS3!當時我有反應合約內容跟我在展場裡聽到的不一樣! 可是客服人員卻回覆他說的才是正確的!合約上可能標示錯誤,小弟就想說SONET有錄音!所以不太可能會錯誤~然後就馬上申請!
等到收到一月帳單,因為金額有快7千左右! 小弟又打電話回去客服詢問,當時的客服回覆我一樣的答案,然後說第二個月到第十二月都不會收到帳單!
然後等到這個月又收到帳單,小弟就想說跟客服說的不同!馬上又打電話回去詢問,結果得到的答案改了,變成一月繳的費用為PS3的費用!第一年的年費又要另外收~我就馬上反應之前的客服並不是給我這樣的答案!請他回去调錄音來聽!!
之後在這兩個禮拜,SONET從願意補償我一個月的月費到最後3個月的月費. 其實我個人並沒有要他們全部負責!只希望他們幫我負責一半的損失(六個月的月租費),但是他們卻不肯!到今天客服主管打電話來說公司只願意補償3個月的費用!如果要我不使用的話,就要付違約金五千五!要我考慮是否繼續使用~
我吶悶的是當初是客服給我錯的訊息,才讓我去使用SONET!為什麼現在要我去負責這些損失!雖然這些錢不是很多~但是這是感覺問題!!一個大公司出了問題應該要去負責所有的損失!並不是將這些損失轉交到消費者的身上!
我想請問現在我能怎麼做???去找消基會???還是還有其他處理的方法! 請各位大大教教我,謝謝!
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