[求助] 遇到惡質 so-net 客服，該怎麼辦？

家人裝的是 so-net 8m，最近發現如果開p2p，就無法上網。

家人向 so-net 客服反映報修，結果客服強調 so-net 用戶本來就不該上網、邊開p2p，並指任何一家isp網路服務公司都是這樣作。

家人跟hinet查證是否是電路故障（因為電路仍是租中華電信的）， hinet否認有「開p2p就無法上網」的說法，並指這是被鎖住頻寬（或是連線數等等）。

家人請 so-net 解決報修，客服人員與機房溝通後，卻態度強硬且不耐直說：就只能這樣，請問還有什麼事？（之後也拒絕說明理由）

請問，遇到惡質 so-net 客服（或許也是執行該公司的政策吧），該如何處理、爭取消費者的權益？

[補充]：
家人當初訂so-net 是「年約」，因此無法立即換家（是因為這樣，才被so-net 「吃人夠夠」嗎）。

另外，我家雖然是裝8m，但是每次網頁測速都只有2到3m多。p2p也只在20k到40k之間，連1m的速率都不到。家人過去屢次向so-net 客服反映，客服都說「在正常值範圍內，還有什麼事？」

請問，該怎麼辦？



（網路修復初步結論：第5頁 第66回覆順位）