請問無法登入路由分享器的原因？

這個問題困擾很久，但因為無線可用，所以我總是忘記.
事情大致是如下：
本來都可以正常由瀏覽器登入設定..
但不知從何日開始就再也無法順利登入，打電話給客服，他看了後說一切正常
而且連我無線的wifi名稱他也都知..更者連帳號、登入密碼改成什麼的，他也都知道
這很好..一切都沒有任何隱私..
我在想，應該使用者看什麼網他也應該都知道
但問題不在這，我跟他說，因為先前我有另一台分享器，所以就把這台黑色的無線給關了..
後來我原來開無線的那台，因不想浪費電所以我就拆下，所以我必須登入到這台黑的路由去重開啟wifi的功能..
但我怎麼試.192.0.....(我忘了要去查)
頁面出來了，帳密跟客服確認的都一樣..
啊他就可以遠端幫我登入且開啟無線..
啊我就怎麼試都不行
想請教達人們，這是寬頻租借給我的路由故障還是????
以上謝謝..
畢竟這問題雖然目前沒有困擾，但若哪日想改個密碼等就又要請客服來弄..
感覺很奇怪..謝謝囉