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合勤 Zyxel Multy X 連續性無預警斷網 [1/10更新合勤處理中]

1/13更新

  昨天(1/12)又在家裡測試了兩台Multy X 新的位置,就是按照合勤工程師測試後最理想的位置,的相對位置鏡像,我家A戶跟B戶是鏡像的設計,因為先前(1/10)來家裡測試的主multy建議位置原本沒有多拉網路線,是把mod線臨時借過去用而已,所以我這次又在原本A戶主multy 位置不變情況下,移動B戶延伸multy位置到他們當初建議A戶主multy位置,當然是因為我家兩戶是鏡像的關係,才能這樣抓出來,反覆抓了幾次,到現在測試起來效果還不錯,繼續觀察看看。

  最近測試+合勤的討論,這種mesh路由會遇到手機自主選擇路由器的問題,個人認為應該是各家mesh網路路由,都有可能會發生,不只是他們家的,所以APP再做延伸的時候,一直說要移動延伸multy近一點,或者移動遠一點,其實也就是在製造這個巧妙的距離,讓在主multy範圍內的裝置,得到延伸multy訊號相對差,然後在延伸multy範圍內的裝置,得到主multy的訊號相對差,但是兩台multy之間,又要有足夠好的收訊得到足夠的頻寬,作為互連之用,以達到各自為王,互不干擾的狀態。

  當然我第一次安裝的時候,也是按照APP的建議位置去放置延伸multy的,也說的是完美的位置,但是後來還是有延伸multy的訊號干擾問題,所以目前的建議,如果有遇到相同問題的用戶,一定要嘗試去移動你的multy,不管是主multy或是延伸multy,找出家中其他APP建議的完美位置,這樣或許有可能可以解決你的問題。這個巧妙的距離照理說,應該是要由APP透過內部firmwware去判斷出99%以上會干擾的情況才是,可能是我家的環境位置特殊,才會有這種情況,或許是少數我也不知道,總之APP內的延伸multy距離演算機制,沒有更好的判斷機制之前,這應該是目前比較有可能對這問題的解法。

已經連結過的延伸multy APP點延伸multy → wifi backhaul 這個選項可以查看建議的位置

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1/11更新最新處理狀況:
  感謝合勤安排工程師1/10到我家來測試問題,現在問題原因已經找到了,就是這種MESH的路由器配置,其實是還有一些"眉角",也學習到不少知識,就是多路由MESH的網路路由器,是存在收訊好壞的選擇問題,就是說,如果手機同時可以收到兩台Multy的wifi訊號,而這兩台Multy在手機上收到的訊號強弱的區別不明顯的時候,問題就來了,手機剛好連在收訊稍微差的Multy上,而這時候收訊好的Multy會建議手機連到自己收訊好的那台Multy,但是最終的決定權在手機的軟體上,手機不一定會聽從路由器的建議去切換選擇路由器,這是其中一個問題。

  另一個問題是,手機收到wifi訊號的好壞,可能單憑收到wifi ap 的訊號強弱就可以決定這個SSID的wifi收訊是好的,但是wifi訊號的傳輸,是既要收訊號,也要發訊號的,這個我本來就知道,但我不知道的是,發訊號的時候,是依靠手機本身的wifi天線去發,所以手機可以收到wifi ap 的訊號,卻不代表手機發出的wifi 訊號,路由器確實可以接收到,這也就可以解釋,我在公司樓上wifi網卡搜尋到樓下wifi ssid,明明就可以連接到,卻怎麼樣也連不上網。

  以我家來說,兩戶的空間用Multy X 來連結,一戶各放一台Multy來連結,在我家A戶上網時,就只會收到一台強的Multy訊號,跟一台弱的Multy訊號,這樣子上網的時候手機會很明確的選擇強的那台Multy,就是沒有隔牆的那台Multy,那隔牆的那台,自然就被忽略的,但是我家B戶的空間上網時,卻可以收到沒隔牆的訊號可能100%,另外那台隔牆的Multy可能有80-90%的強度,這就會讓手機如果本來就連接到隔牆的Multy(80-90%)時候,手機就認為這wifi訊號足夠好,不聽從另一台multy 的建議跳過去100%的那台multy,而這台隔牆得到80-90%訊號的multy,就會變成手機收到的multy wifi訊號是好的,但手機發出給multy wifi的訊號卻收不到,因為隔牆的關係,就會造成不能上網,而這個等待手機知道要切換到100%的Multy 的時間過程,要花費2-3分鐘以上。

  後來就跟他們工程師在測試,家裡換了幾次擺放路由器的位置,就有測試到一個位置,可以在A跟B戶上網時,手機可以明顯區分出沒隔牆的multy收訊是好的,有隔牆的multy收訊是差的,如此擺放後他們說這樣應該就沒有問題了,雖然這樣擺問題是解決了,但我家的網路線都不是配著這個完美的位置拉的,而且因為換位置的緣故,我家原本最南端的房間,網速只剩下10M,其他都可以到100M,除非我還要再買第三台,再去涵蓋最南邊的房間,不過暫時沒預算,所以後來我還是先放回原本會有問題的位置了,但至少知道是什麼原因造成的了。

  結論這是一個不好解決的問題,因為最終還是要看手機怎麼去選擇它要走到網際網路的路徑,合勤的人也說,這狀況可能在他們實驗的環境中沒有測試到,他們也收集我這邊遇到的狀況跟問題回去說要再研究看會不會有更好方式。

  第一次買路由器弄到廠商派人來,這文發完隔天(1/6),就有收到合勤的客服來關心了,給客服開了遠端連線協助+之前發出的LOG檔案,他們的回覆是都還沒辦法確定問題,我還畫了一張家裡平面圖給他們,看過之後他們說要到現場測試,才可以真正盡快找出問題,還好找出原因了,而且還配合我的下班時間,在晚上處理,還弄到蠻晚的,還是蠻值得嘉許!



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  這台路由器是2018年7月中買的,用到現在只能說,賣這個近萬價格的路由器,完全不配,整個用起來規覽趴火,5G一天到晚無故斷線,不能上網什麼設定也不行,一開始我以為是2.4G/5G因為收訊不好,頻繁切換的問題,特別把SSID分開來,才發現5G斷網的時候,只要連上2.4Gwifi 上網就會正常了,當下連接5G只要發生斷網,無論如何也無法連上網路,只有一招,重新拔電源,等路由器重新開機,而且這個問題,11月就跟客服反應過,客服除了自動回覆的信,完全沒回過信件,整個售後不曉得在做什麼事情,問題都沒解決,等到1/1我又再次發郵件+路由器LOG給合勤,竟然跟我說叫我恢復出廠設定,不行就要送修去展碁國際,現在家裡一堆智慧裝置聯網,光是恢復出廠設定,弄不好我要重設一堆裝置的wifi設定,沒空出半天以上根本沒法做,平時工作忙,空出半天以上最近真的沒可能,老婆要是不能上網又會飆人,為了這台路由器,搞設定就飽了,客服又這麼鳥蛋,真的受不了了,真心建議要買這台路由器的人考慮清楚,我也懷疑是不是session數量不夠的問題,他規格上又查不到這方面的資料,記得有一陣子session數量一直是路由器廠商規格的指標,不知道現在為什麼又不提了。


  這台最早7月17日從MOMO買來2入組包裝,安裝設定到第2台就發生電源線插入其中一台路由器連燈都不會亮,聯絡MOMO換貨又是惡夢,我說其中一台有問題,不能只換其中一台嗎? MOMO客服說不行,2入組就是一定要整組換掉,而且還要寄回去原廠測試,有問題就會寄新品,就因為他這種龜速效率,搞到我8月初都出差去了,都還沒寄新品過來,效率奇差無比,新品不良認定過程複雜曠日廢時,真不知道這群人做什麼吃的,換新品跟我說要個10天半個月,我說日本自由行5天4夜都玩回來了,歐洲9-10天旅遊也都夠玩了,你還在換貨程序沒跑完,這時代還用這種效率賣網通產品,真的不知道他們怎麼活這麼久,這台等到我真正開始用,都是8月底出差回來的時候了,效率之低,令人作舌,光是換過等待的時間,如果又加上維修等待的時間,這些無法使用的時間,合勤會有什麼措施嗎,當我這樣問客服,他才回答或許可以申請備用機,但我現在真的沒法搞,要等有時間才能重設這台路由,快被這破路由器搞瘋了,花錢找罪受。
2019-01-05 23:34 發佈
天才鼠 wrote:
  這台路由器是20...(恕刪)

我覺得可能是某台wifi client和multy有相容性的問題,之前郭董便當就和mtk某款wifi晶片5G 相衝。
如果是這樣送修也解決不了,除非你能找出相衝的設備戓把你家裏的網路環境設備告訴設備商請對方試著複製。
另外戓許可以先準備一台備用的wifi分享器,至少讓老婆可以安心上網,再來慢慢解決multy的問題

freds wrote:
我覺得可能是某台wifi...(恕刪)


謝謝,這倒是提供了我一個方向。

天才鼠 wrote:
謝謝,這倒是提供了...(恕刪)

是接線不會斷 用wifi會瞬斷然後自己再連結嗎
freds wrote:

我覺得可能是某台w...(恕刪)

推用心分析

樓主辛苦了
我也是Multy 用戶
可能家裡設備很單純沒有這麼多樣化
幾個月下來沒什麼問題發生
家裡大約兩台電腦四台手機一台平板1支chromecast
給你做參考
希望您早點釐清問題 順暢使用
天才鼠您好!
感謝您選擇合勤產品做為家用網路設備
再此非常抱歉造成您的困擾
本公司已指派專員與您聯繫,進行了解,我們將盡力解決您的問題,讓您有最佳的用戶體驗!
我家這兩天也發現這樣的問題,兒子的連不上,我的是在房間會斷線再接回,是要聯絡工程師嗎?

willy0124 wrote:
是接線不會斷 用wifi...(恕刪)


是的,接線不會有問題,wifi只有5G問題比較多2.4G的還好。
昨天(1/12)我家又測試了一個新的位置,初步看來效果不錯,還在觀察。

jackzz1 wrote:
我家這兩天也發現這...(恕刪)


我最開始是發電子郵件描述問題+multy log,給他們,描述盡量寫清楚
multy log 在APP裡面有,好像在診斷裡面有回報的選項,就會直接帶出log檔案到e-mail發給他們,這個log應該還蠻重要的
因為有些時候我們終端使用者對路由器很多不懂得,log就可以幫助他們判斷很多問題。

合勤他們也有客服專線,直接打電話應該也可以。
電話:+886-2-27399889
傳真:+886-2-89131896
免費客服專線:0800-500-550

jackzz1 wrote:
我家這兩天也發現這...(恕刪)


以我經驗,給你的建議,就是要改變你現在multy的位置,不論如何一定要動一台,換到另一個APP內建議的位置
已經連結過的延伸multy APP點延伸multy → wifi backhaul 這個選項可以查看建議的位置
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