請問Vigor 2100VG 對於 20M/4M 上傳設定問題

各位大大好,請教有關 Vigor 2100VG 分享器的問題,

日前,向中華電信申請光世代升速,從原有 12M/3M 升速至 20M/4M 頻寬,
等到中華電信工程人員通知竣工後,實測連線速率,
發現上下傳速率僅到 20M/2M,
(其實當初升成 12M/3M 時,實測上傳速率(過2100VG後,只是當初沒去管))也僅是2M,

通知報修後,工程人員複戡,
發現從小烏龜連線測試為 20M/4M,
通過 2100VG 後,降速成 20M/2M,
(均為實體線路,並非使用無線)

想請教各位,是否 2100VG 中有設定問題導致上傳速率無法達到 4M ?
或是有其他問題?
(我猜應該不是中華電信問題,因為線路確實有達到 20M/4M)
敬請協助,謝謝.