亞洲 : Incredible INDIA ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 印度孟買測試( 4/13 舊地重遊 )
........ One Night in Bangkok ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 泰國曼谷測試(5/20 續)
........ PENANG ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 大馬檳城測試
中東 : 熱情的沙漠 ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 中東杜拜測試
美國 : 飛越 U.S.A. ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 測試
歐洲 : 歐洲之旅 ~ SMC 免費通( SMCWTVG ) 三國測試
在這段期間 , 要感謝 智邦科技的 Roberto林先生 , Roy鄭先生 ; 亞洲易通網的 Christian 小姐 , James 先生 . . .
還有版上的前輩們留言協助 , 才能將這台機器的測試完滿告一段落 !
對於這篇心得 , 一直猶豫著要如何編寫 . . .
說明一下 , 敝人是在航空公司擔任空勤組員 , 所以才有機會在世界各國' 爬爬走 ' , 順便作測試的動作 ;
雖然以前是理工科系畢業 , 但是離學校已久 , 又不是從事本行 , 要我再練功兩三年 , 恐怕也追不上網上前輩們的實力啊 !
所以 , 我是以一般使用者的角度 , 來評估 SMCWTVG 這產品的方便性 , 實用性 ;
其中的意見與建議 , 希望 SMC 智邦科技的長官們 , 還有網上的前輩看到之後 , 也能夠提出進一步的看法 !
如果有無意冒犯到各位之處 , 還請多多包涵 !
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對於 SMCWTVG , 我用下列幾個角度來看 :
A. 硬體 , 週邊配備 ;
B. 軟/韌體運用 , 使用說明手冊 ;
C. 亞洲易通網電話客服 ;
A. 對於 SMCWTVG 機器本身與週邊配備的感想 :
當初拿到這產品 , 對於小巧的機體與配件 , 有著不少的喜愛 , 因為不佔空間 , 打包行李 , 出差出國是很方便的 .
可是 , 在實際使用過後 , 發現還是有美中不足的情形 !
1. 電源部份
我所拿到的試用品 , 其中包含 變壓器 + 可拆式插座 X 2 , 以及 Y 型USB電源線 ;
在各國旅館中 , 會因為插座的規格與位置 , 無法使用變壓器 , 而改用USB電源線 , 所以這些都是必備的 !
( 白色插座是自備的 )
可是以目前的配備來看 , Y型USB電源線不見了 ;
而只有兩種可拆式插頭又不夠用 , 這要是有新客戶買到國外 , 才發現無法使用 . . . @~@ ?!
其實 , 這些你們都還有貨源吧 !
我知道 , 為了降低售價 , 某些配備是會被刪除掉的 . . .
既然不能成為標準配備 , 為何不將其當作是選購配備呢 ???
主動在網路上. DM上促銷時就附上說明 , 需要的人再另外購買就好囉 !
就像是到餐廳用餐 , 可以單點 , 也可以有套餐的多重選擇啊 !
否則網上有人想加購項目 , 還找不到門路呢 . . . SMCWTVG(免費通)配件有所不同？
2. 迷你電話機
一般來說 , 在台灣 , 美國 , 歐洲某些國家 , 其電話與插座規格都可以與機器本身接上線 ;
但是 . . . 萬一到了英系國家(英國 . 杜拜. 印度. 新加坡) , 或是複雜的無線話機 , 那就會像我一樣 , 望天興嘆啊 !
我後來到光華商場尋找 , 看到以下兩款話機較為適合攜帶 :
第一款為大陸話機 , 約台幣160 元 ; (買了這款 , 小巧便宜 , 但話質普通)
第二款為羅密歐話機 , 約台幣 450 元 ;
可是 , 我總覺得不夠好 !
為何 USB 電話每一隻都輕巧玲瓏的 , 而傳統電話機就沒那麼好看呢 ?
異想天開 , 如果可以有 USB 轉換 電話插頭的話 , 那就可以很容易選購自己喜歡的話機了 !
3. 機器本體
白色輕巧的造型 , 是蠻不錯的 ;
不過在各地旅遊 , 裝裝拆拆的 , 卻常常會無意間裝錯線路 , 摸索了一陣子 , 還是找了書來參考 , 才知正確的接線方式 ;
所以我就貼貼紙在接頭上 , 用中文註明連接點 :
LAN ~ 接電腦 ;
WAN ~ 接網路 ;
Phone ~ 接電話 ;
Line ~ 接電話線 ;
這種白痴接線法 , 省了不少麻煩 . . .
建議 , 貼心一點 , 以後也隨機附上貼紙 , 讓那些像我一樣看不懂 ABC 術語的人 , 也可以輕易裝機啊 !
這一陣子 , 經常開機超過一天以上 , 就會有不正常當機現象 , VOIP不通 , 網路卻沒問題 ?
看來其他網友也有遇到類似狀況 . . . 請問有人發現 SMC免費通 會熱當嗎 ?
B. 軟/韌體運用 , 使用說明手冊 :
拿到機器 , 最先就是將說明書拿起來瞧瞧 , 了解其功能與設定 , 看得出來這台機器的多功能性;
在一般基本設定上 , 只要按部就班 , 大都沒有問題 . . .
可是 , 當我想要做進階設定時 , 問題就一大堆 !
例如 , 想要將無線發射功能加上網路金鑰 , 看了老半天 , 就是看不懂這本' 有字天書 ' ?!
想要拿家裡的 D-Link AP 來參考 , 卻因為設定頁與說明不同 , 無從下手 ;
在版上想要參考其他前輩的經驗談 , 卻也因為功力不夠 , 無法真正解決問題 ;
不死心 . . . 後來是在書店裡看到一本' 無線網路疑難排解 ' , 清楚的說明步驟 , 才將狀況設定完成 !
吳念真導演也幫忙拍了廣告 : SMC免費通的廣告
當然 , 人家不用插電源 , 電話講的也是嚇嚇叫 !
不過 , 真要吳導演自己來裝好機 , 通電話嘛 . . . 可能也會跟我一樣 , 三天三夜都還搞不清楚呢 !
書上根本沒有說 , 到底是什麼樣才算接通 ?
聽到" 兩秒嘟聲 , 停半秒 , 再兩秒嘟聲 . . . " ? ~ 錯 !
聽到" 連續嘟聲 . . . " ? ~ 那可不一定 !
還要試撥電話給家人 , 或是撥 100# 給易通網客服人員 . . . 對方接起來 , 電話不會斷掉 , 有聽到聲音, 能夠對話 . . . 這樣才算通嘛 !
誠心建議 , 把書寫的越簡單越詳細 , 對於使用者的問題就越容易解決 !
C. 對於亞洲易通網上的服務 , 敝人也有幾點建議 :
1.在查詢個人通話記錄時 , 其記錄時間是以美西地區(GMT-8)為主 , 可是這對於台灣. 日本. 或是常跑不同時區的使用者 , 就需要再花時間去換算成所在的當地時間 , 並不方便 !
如果能夠有選項功能 , 將時間記錄轉換為想要的時區 , 對照自己的通話記錄就方便多了!
( 後來與客服人員溝通 , 他們會列入下一段軟體修正的計畫 . )
2. 有好幾通電話 , 雖撥上卻無人接聽 , 仍然被列在通話記錄之內( 一分鐘 ) , 請問如果撥通後無人接聽 , 是否要在幾秒內就掛掉 , 否則就算已通話 ?
.... 那麼 , 撥打行動電話 , 在無人接聽的情況下 , 會自動轉為語音信箱 ; 而在語音信箱記錄留言之前就掛斷的話 , 也會算在通話紀錄內嗎?
( 目前這種狀況已經減少許多 , 且可以向客服人員反應確認取消扣款 ! )
3. 至目前為止( 5月25日 ) , 從客服人員得知 , 要與他們在電話線上直接聯絡 :
a. +886 - 2 - 2345 1397
台灣時間為 週一 07:00 ~ 週五 24:00( 午夜零點 ) 幾乎是全天候 ( 但 02:00 ~ 04:00 休息 ) ;
週六 為 08:00 ~ 17:00 ;
週日 為 07:00 ~ 14:00 ;
b. +1 800 - 517 9528
美國時間 , 則是以 台灣時間為參考基準 ;
因為 , 打到美國的電話 , 會透過網路接回台灣線上客服人員的手上 !
c. 直接以 VOIP 網路電話撥 100# ,
時間也是以台灣服務時間為準 !
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談著談著 , 也談了這麼多了 ;
想一想 , 這產品的客戶定位是在哪裡 ?
是如我一般的空中飛人嗎 ?
是固定在某地的駐外人員嗎 ?
還是想要嘗試新玩意的玩家 ?
SMC 智邦的產品 , 我從一二十年前學生時代就經常看到 ;
基於愛用國貨的心態 , 我也願意去使用推廣 ;
不過 , 在產品本身的說明( Information ) , 售後服務上 ( After Service ) 個人覺得有待加強 !
看看這產品未來的續約率 , 就知道大家對於它的滿意度如何了 !
市場學上有說嘛 ,
一位滿意的好客戶 , 會帶來 八位 新客戶 ;
但是一位不滿意的客戶 , 會趕走 十五位 準客戶哦 !
更何況現在網路已是透明化 , 平面化 ;
能夠運用網路來作宣傳( 正面與負面 ) , 所造成的影響也就更大呢 !!!
期待貴公司在未來能夠主動追蹤客戶的需求 , 提供更完善的軟硬體服務 , 這樣子你們的市場才會越來越大囉 !!!
