SMC售後維修服務-實在蠻爛的

ching12a
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樓主

2009-10-16 11:27

2007年購買一台SMC wbr-14n 3年保固的無線基地台 , 最近常發生當機的情況--用不到一個星期之後就要拔電源充插回去才可以使用...如果把它Reset之後 ,才可以撐比較久!!後來因為沒辦法進入清除設定 , 只好把無線基地台Reset回原廠預設值...

之前在網路上有看到人家討論說SMC的制度很差~~沒想到同樣的問題就發生在我身上了!!SMC客服一直要監持說他們要測試到有發生問題的時候才肯維修 , 測試3天沒問題-->再測試七天-->.......9月24日一直測試到10月14日 , 客服說還是沒有發生問題 , 所以不能修還要再測試!! 那時我實在是暈倒了 , 你们SMC難道沒有專業的設備來檢測嗎??只能用這樣子的方式來檢查 , 一家公司無線網路不止一個人連上去吧 , 傳輸流量也不小~~如果按照客服這樣子測試的話 , 搞不好還是一直是正常的 , 那不是永無止盡嗎??那我是不是要發一個公文說 "SMC無線基地台只限一人使用...." 想想還真的讓人覺得吐血三升 , 後來打電話去抱怨的時候 , 客服還牽拖是不是環境的關係 , 小姐從2007年買來的時候就固定放在一個地方 , 而且有冷氣吹又位置又空曠沒雜物堵塞~~怎麼可能跟環境有關係呢?

到最後只能要求他們把原機寄回來了 , 因為有很多客戶需要用無線 , 而且SMC那種測試方式實在很沒有意義 , 反正無法連線的時候 , 就把電源關了重新開始就可以用了 ; 想想SMC的價格還比一般市面上二線廠商價格高很多 , 但是這樣的品質和售後服務實在讓人難以接受!! 早知道就隨便買一家二線廠的就好了~~反正用完一年之後 , 有問題就拿去丟掉再換一台了~~不再要買SMC那種機器 , 沒什麼意義 , 如果有人要買的話記得要三思~~

2009-10-16 11:27 發佈

文章關鍵字 SMC 售後維修服務

mrq7061

mrq7061
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2樓

2009-10-16 11:43

SMC的售後服務個人是不敢恭維，更別叫我買他們的產品了
　
樓主你是否有在大量下載?例如BT、迅雷、Foxy、eMule?
　
如果你有以上的下載動作哪麼很有可能是你的設備中的Session爆滿導致當機
　
不過硬體本身熱當也不是不可能的

熊貓界第一美男子

熊貓界第一美男子
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3樓

2009-10-16 13:02

客服的說法應該沒錯啊！「測試到有發生問題的時候才肯維修」
如果測試沒有問題，那要修什麼？？
我是不太瞭解這段對話的意義
1.測試到有發生問題的時候才肯維修，沒問題的話只能退修（除非使用者堅持有問題要繼續測試）
2.測試到有發生問題的時候才肯維修，沒問題的話就測試到有問題為止（應該沒有廠商這麼無限制浪費時間）
除非樓主的意思是要：不管有沒有問題，反正你就是要換一個給我

樓主的狀況是「使用一段時間後」會當掉
最可能的因素是機器硬體故障（或是過熱）、大量Session連線而熱當（P2P軟體、中毒）
如果是第2種原因，原廠在怎麼測試都很難發現原因
畢竟原廠只能針對設備來作檢查，無法複製出跟樓主一模一樣的使用環境

一般的分享器如果沒有特別說明，Session的數量大多是在1500～2000左右，
區網裡面只要有1台主機P2P開很大，或是2～3台主機一起跑P2P，熱當是基本的結果
有些分享器外包裝有特別註明P2P使用的，Session的數量支援到15000～18000
差很大

而且2007年的分享器，樓主是否有試過更新韌體？？
很多狀況其實是更新韌體就可以解決的

如果在深究可能性，例如有人使用最近新聞很紅的「卡王」或是「蹭網卡」來偷連你的無線網路
一樣很容易把你的網路掛掉，而且不注意找還看不到原因

SMC的維修我是還沒遇過，但是客服E-MAIL的效率是我到目前還是最滿意的

兩次發MAIL詢問韌體的事情，都是在傍晚大約5點～6點發MAIL給客服，其中一次還是在星期五
原本預期最快最快也要到隔天上班時間才會有回覆（其他廠商最快的回覆MAIL都是1～3天以後）
結果意外的，兩次都是在當天晚上大約11點收到回覆，並且附件寄來我要的韌體，印象超深刻

ching12a

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樓主

2009-10-16 13:34

沒有用BT...之類的P2P軟體 ,整個網路環境就只是單純的多人連上網頁!!
熱當機應該不太會 ,因為整台機器是放在冷氣房 , 周圍也沒有雜物推積~~
P.S. 有時會計師事務所的人 , 會VPN回到他們公司抓取資料!!

mrq7061

mrq7061
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5樓

2009-10-16 13:49

樓主...
　
如果我是你的話我會直接花錢另外買台新的，畢竟現在無線Router價格2千左右
　　
但就不要在買SMC了選個比較可靠的牌子
　
時間就是金錢，沒必要與原廠在哪耗如果他沒誠意處理哪就只好把他列入黑名單
　
不過我個人是認為自己架一台Linux Router都會比市售的還要好用
　
至從對Linux Router系統著迷後，自行架了一台才發現之前買的兩台ZyXEL無線路由器
　
根本就是廢物....

ching12a

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樓主

2009-10-16 15:20

熊貓界第一美男子 wrote:
客服的說法應該沒錯啊...(恕刪)

首先，那台無線基地台已經使用快兩年了，會有這種情況是在從今年六月才發生的，之前有Reset過一次，差不多撐到兩個月之後，才又陸陸續續的發生當機的情況，差不多一個星期當一次，需要把電源拔掉，再重新插回去….
至於這位的疑問，我可以回答一下：
A
1.測試到有發生問題的時候才肯維修，沒問題的話只能退修（除非使用者堅持有問題要繼續測試）
2.測試到有發生問題的時候才肯維修，沒問題的話就測試到有問題為止（應該沒有廠商這麼無限制浪費時間）
這樣子的說法乍聽之下好像是沒錯的，可是，我的問題不算是那種立即性發生的，需要一段時間才會產生，我總不能東西一直放在廠商那邊測試，已經測試兩個星期了，那我公司客戶要用的話，要怎麼辦呢？而且，我看SMC測試的方式這麼不專業，每天只是客服一個人試試看能不能連線，能連線代表是正常，那想請問一下，就算他測出問題了，對解決這樣子的問題，有幫助嗎？再他拿去維修部之後再測試，又會變成正常的(因為，已經拔掉電源重插了)，那是不是還要再重新測試一次嗎？這讓人的感覺不是很奇怪嗎？而且，一台無線基地台不是只給一個人使用吧，這樣測試我覺得沒什麼多大的意義，我想應該要更專業一點拿chariot之類的軟體或其它儀器來測試長時間的穩定性吧！

B 不管有沒有問題，反正你就是要換一個給我--這個論點我並不同意

首先我東西已經用兩年了 , 再要求換一個是很不合理的 , 但目前我的情況是只是用一段時間之後就會當機，使用
者找到此無線基地台，但是卻沒辦法連線，而且經常發生，時間不固定；因為，產品剛買前一年半並不會這麼常
發生這樣子的問題，所以我才直覺是不是有故障了，需要拿去維修，我只要可以解決這個問題就可以了。

C 整個網路環境頂多只有連線VPN而已，並沒有使用P2P的軟體，如果有的話我這邊流量暴增，我可以查出來
的 , 我只能說這家企業是有網管的 , 我會定時去查看流量是否正常~~

D 中毒：一開始就連不上了，所以，以我微薄的知識應該是跟中毒影響不大，你總不能說每次聯不上的時候，就
說別人的電腦有中毒吧！因為是每個人都連不上了。

E 韌體：SMC從來沒有更新過，和我之前買來的相同。

F「卡王」或是「蹭網卡」，這應該不關他們的事情，我這邊樓層12樓，相信SMC的功率沒這麼高，可以讓他們
抓。

就好像如果你記憶體有問題的話，拿去給創見維修，難不成他跟你講，我先幫你測試，然後測試的方法--每天看他的電腦是否能開機，如果可以開機的話代表記憶體是好的，一直測到某年某月說終於不能開機，才算是壞掉嗎？這樣合理嗎？
我想創見之所以會成為記憶體大廠，除了品質之外，售後服務也很好。

至於SMC這一家是我維修過的廠商最爛的廠商，品質和一般二線廠差不多，過一年就差不多就要掛了，售後服務還真的讓人快吐血~~我會寫這樣子的文章出來，主要是提醒說如果不能接受這樣維修方式的人，千萬不要買他們的產品，因為如果你產品問題不是立即性的話，那你要去維修的話….那就只能求上帝讓他們可以快速檢測出來,不然要等到某年某月的某一天。

P,S, 而且客服還曾回答說，產品太久了，可能沒零件維修；那既然這樣何必搞出3年保固呢？而且我買的是14n系列的產品，應該算是比較新的規格吧！

ching12a

ching12a
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樓主

2009-10-16 15:33

mrq7061 wrote:
樓主...　如果我是...(恕刪)

嗯~~之後我們的想法和你一樣 , 後來就請SMC直接把原產品寄回來 , 反正有當機就拔電源再重新插回去 ,又可以撐一個星期 , 之後如果受不了的話 , 再去買其它廠牌的無線基地台了!!因為 , SMC看起來也沒有很優秀 , 價格也比其它的貴!!售後服務也真的爛爆了~~還敢主打3年保固...真的是笑話!!如果像他們這樣子的做法 , 如果我有賣無線基地台 , 我都敢打永久保固了~~只要讓客人不耐煩就可以了!!