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老灰啊講古:在大家撻伐中華的同時,我要讚美他們一下!

看來中華電信只有 修理線路時 的處理態度 比較好
雲哥 wrote:
看來中華電信只有 修...(恕刪)


其實小弟臨櫃辦理一些事情的時候,也感到他們的態度都變的不錯啊。
跟銀行一樣有服務人員在抽號碼的機器旁邊先問你要辦什麼項目,然後教你填表格。

有一次小弟四點四十才到營業所辦事情,辦完事情都五點多了,只剩兩組客人,
我跟隔壁的那位小姐要出去的時候,櫃臺裡面的小姐還出來兩三位送我們到門口,
害我覺得受寵若驚,怪不好意思的,不過就是感覺態度很親切,很爽!
Celio-Yeh wrote:
臨櫃辦理 感到他們的態度都變的不錯啊...(恕刪)


是嗎? 但是有時候會互相踢皮球

像是中華電信推薦 帳單改網路查詢 結果 上網查不到 不能看

打123問 說需要啥自然人憑證才可以看(當初可是沒說改那個後 要看帳單需要自然人)

叫人家去櫃檯再改回來 去櫃檯後 櫃檯人員說要點哪裡 就可以看 到最後還是一樣 不能看
雲哥 wrote:
是嗎? 但是有時候會...(恕刪)


呵呵,那您指的應該是專業訓練不夠,這點偶而我也會遇到。但是我是說態度不錯!
以前也曾經遇過中華電信的工程師來維修,態度很好,服務也很盡責。

雖然常常抱怨中華電信的品質,但是對於這些盡心盡力在現場工作的工程師們,我真的要說聲,謝謝您們!
先前最後一次的優退 一堆查修單位的工程師都退休了
很多人都是被明示或暗示要走的
(話說我同事的父親大人再南部作查修 也是一堆人被叫去會議室 手機、錄音筆、mp3留在門外
上級長官就開始『關心』)
走的人有爛的查修,但是大部分更多是好的查修
加上公司還要把行銷業績算入考核
公司也沒做好配套措施,走了一堆人,留下來的人原本的負責的責任區已經很大了,現在多更多
以蘆洲地區來說,那次退休,整個查修單位只剩三個人,也是緊急調派其他區域的查修支援
大公司的政策牽一髮動全身,只知道要組織瘦身,卻忽略後續的後果
人是減少了,但中高層卻幾乎不動,畸形的瘦身法
正常的企業組織形成應該是一個『正三角形』 特別是要面對這麼多客戶的公司
精簡之後的公司卻是『五角形』 基層員工數量大幅度的減少
結果可憐的是留下來的基層員工,不僅要作更多案件,還要面對QoS的壓力,客戶的服務品質也跟著下降

至於最後一哩 如果我是中華電信 也可以重新選擇的話 我寧可叫政府買回去
每年的電纜維護支出所花的人力、物力、財力 跟收的線路費用相比,沒有虧損就算不錯了
到覺得日本的方式不錯 線路國家的每家isp都跟政府租線路
可惜阿~ 缺錢缺到賣中華店股票的充國庫的中華民國政府 那會有錢想把最後一哩的爛攤子收回去
星月盒子 wrote:
先前最後一次的優退 ...(恕刪)


中肯 ............
但是現在的中華電信的整體競爭力真的比以前強
服務品質也比以前好

有些問題只是受限中華還要受制政府採購法的規範
跟你我家門口的馬路一樣

國家競爭力 來自政府
電信事業是國家特許行業 是 "政府"的責任

LAST Mile ?? 潛在價值早進政府跟財團的口袋了



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