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[求助] 遇到惡質 so-net 客服,該怎麼辦?

tslon wrote:
如果你用的是迅雷...(恕刪)


家裡是用一台電腦單機測試的。
沒用迅雷,是用 utorrent 的,上傳設定限制為5k後。
從cfospeed與netlimiter觀察,並沒有額外上傳。

感激
jiang360 wrote:
客服應該不會有什麼情緒性的字眼才對...(恕刪)


上網與p2p,說實在,
在我家根本不是什麼「高深網路知識」(我想很多人都會吧),
遑論更改「連線數」、「控制上傳避免頻寬堵塞」...等等。

至於 so-net 客服人員會說出:
本來所有網路用戶都是「上網」與「p2p」二選一使用的,因此沒有問題,繼續用就對了!
這才需要「專業」的網路客服知識。

另外,我家當時去電 so-net 反應的,
也不是什麼「年輕人」或「網路菜鳥」,
才會覺得 so-net 客服真是離譜。

還有,hinet人員已經到府初步檢測過了,
網速真的是有問題,
待過完年後,才會進一步詳細檢測。
akira8888 wrote:
你的電腦跟網路配備...(恕刪)


電腦跟網路配備:中華電信四孔數據機 +連上一公尺網路線+連上一台電腦。
所有的測試圖跟數值:



Microsoft Windows [版本 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.

C:\Users\a>ping 75.40.224.75

Ping 75.40.224.75 具有 32 位元組的資料:
要求等候逾時。
要求等候逾時。
要求等候逾時。
要求等候逾時。

75.40.224.75 的 Ping 統計資料:
封包: 已傳送 = 4,已收到 = 0, 已遺失 = 4 (100% 遺失),

C:\Users\a>tracert 75.40.224.75

在上限 30 個躍點上
追蹤 adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.40.224.75] 的路由:

1 71 ms 76 ms 77 ms dw-61-64-151.so-net.net.tw [61.64.151.254]
2 77 ms 74 ms 76 ms 61.64.191.125
3 92 ms 92 ms 185 ms 61.64.126.5
4 46 ms 45 ms 47 ms 61.64.212.34
5 92 ms 91 ms 92 ms 62.216.147.213
6 108 ms 123 ms 108 ms so-4-3-0.0.cjr04.tok002.flagtel.com [62.216.128.
14]
7 264 ms 263 ms 201 ms so-4-2-0.0.ejr02.pao001.flagtel.com [62.216.128.
62]
8 202 ms 200 ms 217 ms bb1-g1-0.pxpaca.sbcglobal.net [198.32.176.112]
9 248 ms 279 ms 279 ms bb1-p5-0.klmzmi.sbcglobal.net [151.164.171.168]

10 264 ms 338 ms 248 ms dist1-vlan30.klmzmi.ameritech.net [67.36.55.97]

11 276 ms 249 ms 295 ms rback5-g1-0.klmzmi.sbcglobal.net [67.36.55.236]

12 483 ms 326 ms 326 ms adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.4
0.224.75]
13 * * * 要求等候逾時。
14 * * * 要求等候逾時。
15 * * * 要求等候逾時。
16 * * * 要求等候逾時。
17 * * * 要求等候逾時。
18 * * * 要求等候逾時。
19 * * * 要求等候逾時。
20 * * * 要求等候逾時。
21 * * * 要求等候逾時。
22 * * * 要求等候逾時。
23 * * * 要求等候逾時。
24 * * * 要求等候逾時。
25 * * * 要求等候逾時。
26 * * * 要求等候逾時。
27 * * * 要求等候逾時。
28 * * * 要求等候逾時。
29 * * * 要求等候逾時。
30 * * * 要求等候逾時。

追蹤完成。
smallmuta wrote:
"攪臭了"囧...(恕刪)


"攪臭了"
應該是 so-net 自己的客服態度。

感激大大的回文。
小王hello wrote:
SONY客服願意溝通,已經是很好的了~~...(恕刪)


光 5k 大小 p2p ,網頁都開不起來,怎是大量p2p?

加上不少網友回文說自己也是邊上網,邊p2p
(p2p量也比我家大,也指出別被 so-net 客服與業代唬爛,正常網路不該是這樣,應報修)

另外,so-net客服也沒有溝通,
不願處理家人報修,反敷衍說「所有網路用戶都是上網、p2p二選一在使用,沒人兩者同時使用,這是網路基本常識,因此大家都是二選一...就這樣照用,還有什麼問題嗎」

真是太離譜。
兩光兩光仔 wrote:
低成本的做法可以試試頻寛管理軟體來控管家中的網路...(恕刪)


感激大大

我家是用 cfosspeed 加上 「謹慎控制上傳、避免頻寬阻塞」的方式處理,
會考慮您的建議,謝謝。
ytldylan wrote:
在01認真的人就輸了...(恕刪)


圖與數值已經附了(在前面的回覆)

您是贏家,沒有輸。
感激大大
little wrote:
ISP真的有限定P2P頻寬的...(恕刪)


so-net 客服竟然還堅持「沒有」對 p2p 有任何的調整與控制,
so-net 的業代也是這樣對外宣傳的,
真是把所有網友
都當成三歲小孩唬。
madachen wrote:
一看就知道是你自己的問題...(恕刪)


"一看就知道是你自己的問題"是錯的,
hinet 外勤人員已經到我家初步檢測過了,網速真的是有問題,
但要等過年後,等工作人員都回到工作崗位後,再進一步檢測。

至於p2p上傳仍會偷偷「全速上傳」也是錯的,
迅雷軟體是會這樣,但是 utorrent 測試不會這樣,
透過 cfosspeed與netlimiter視窗觀察後,並沒有偷傳(也沒有中毒偷傳垃圾信)。
這些檢測知識都還很基本。

至於「人家有叫你用p2p軟體嗎~」
真不好意思,當初 so-net 拉客簽署年約時,就是強調 so-net 的p2p下載速率很好的、都不會擋的。


有人提醒我說,mobile01 的 so-net 業代與客服人員很多,我會注意的。
謝謝
etck3912 wrote:
如果條杯杯~跑去查樓主的電腦應該會很精彩~~...(恕刪)


嗯....如果是這樣,只能說
so-net 客服或業代 慫恿民眾拿錢出來裝 so-net,
並強調 so-net 的 p2p 下載速率很好的,都不擋的(套句您的話:P2P會有多少合法檔案??)

等到客戶到手了,再通知「條杯杯」去濫抓(是不是也可以免除 so-net 基本維修網路的義務,是一舉兩得嗎?但是....如果真是這樣,so-net的客戶可真要當心了,請 so-net 維修時,千萬別報修 p2p 速率的事。至於向 so-net 業代或裝機專線詢問申裝,也千萬別提問到 p2p 的問題....)。


另外,不少用過 so-net 的用戶,是不是都親眼目睹 p2p 網內有個什麼 so-net 的「大水管」嗎?.....
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