是的，我們完全能了解您的心情及對我們的期許。但我們這邊對於品質也是需要做一個把關，在我們的韌體推出前，至少需要先通過我們內部完整的測試並通過，才會推出給客戶使用。但不同的使用者有不同的環境、不同的操作方式，及不同的網路環境，因此我們雖然不敢保證所推出的韌體是一定沒問題的版本，但是至少是有通過我們內部測試及考驗，也希望這份用心能讓使用者感受到，也才不會辜負您對我們的支持與愛護。我們這邊也一定會再加快腳步儘速推出新的正式版韌體，造成您的久侯，我們深感抱歉。
親愛的土撥會撥土您好：
是否能麻煩您，將您的個人基本資料pm給我們，以方便我們做查詢，一般我們這邊收到機器，維修所需時間為3-5個工作天，且在保固期間2年內是不收取任何費用的。
AXIMCom 客服部門敬上。
買來用就發現Wan 有問題 就在7/1送修
到目前為止都還沒拿到
貴公司給我的回覆是說7/13拿到貨 7/21已出貨
說我目前都沒拿到主要為店家或是代理商問題 貴公司無法掌握
一般維修只要3~5工作天 所以如果我直接寄給貴公司就比較能掌握
但問題是:
1.請問小弟送修到現在沒拿到 如果是代理商問題那貴公司是否也有監督責任
但目前看來貴公司對此情況無反應 是否合理
2.當我一買來貴公司有問題的產品 如果要我寄給貴公司送修 那運費是否我要支付
我買了一台有問題的東西送修運費 還要消費者付錢 是否合理
3.小弟一買來就是有問題產品 請問是直接換新呢 還是同一機台維修呢
4.對於貴公司效率有所疑慮 進而小弟對於貴公司維修也產生懷疑 是否修回來的東西是可以正常運作
如此有疑慮情況下小弟是否可以退費
煩請解惑 感謝萬分
實在非常抱歉，請您容許我在此向您解釋其中的原委。
1.
目前一般3C產品的銷售體系大多是原廠->代理商->經銷商的分層，各有各的獲利，因此也各有各的服務範圍，好的售後服務也建立在這環環相扣的環節之上，其中一環若出了問題，就會讓消費者有不好的觀感，造成您的不便，我們自然不能完全撇清責任，因為我們是負責任的廠商，我們非常重視與珍惜每一位用家。
發生這樣的事情確實是我們始料未及的，因為之前沒有發生過這種狀況，這個部分我們已請公司業務去了解狀況了。
真的很抱歉!因為我們公司只跟代理商做交易，在代理商和我們下單訂貨後，我們的產品就已經賣斷給他們，之後產品也是屬於他們的產權所有，我們並不知道終端客戶是誰，所以在您的機器處理上，我們的處理流程就是收到機器，確認問題，直接換新寄回送修者(也就是代理商)；在這過程中，我們無法確認代理商是否已先行換貨給經銷商，也無法確認經銷商是否已先行換貨給您!
因為無法獲知真正機器產權為誰，我們只能對送修者負責，且我們這邊在送修後所能得到的聯絡資料只有代理商這邊的聯絡資料，代理商那邊我們無法得知他們客戶詳細的聯絡資訊，關於這點真的很抱歉!
2.
是的!維修運費送過來是由"送修者"付，完修運費由本公司負擔!
如果買了一台故障品，送修運費或換貨的處置，會由經銷店家來定，這是買賣雙方的契約所訂定，因為我司只跟代理商訂定買賣契約，所以我們無權過問使用者與經銷商之間的協議，這點請您能夠理解。
3.
如果代理商判定他拿到的貨品是有問題的，在送回我們原廠後，我們在判定為故障品後，就會立即更換新品給予代理商。但至於代理商這邊是否同樣更換新品給您，這邊我們就無權過問。
4.誠如上面和您所說，由於我們的交易行為是對於我們代理商，因此如果是我們代理商向我們要求退費，我們這邊就有責任和義務執行退費的動作，因我們和代理商有訂定買賣契約，並做了買賣行為。
如果您這邊要執行退費的動作，您可以找當初和你有買賣行為並開立發票給您的經銷商做執行。但至於經銷商是否願意執行，這部份我們也無法去做過問，也無法對經銷商執行法律動作，這點還請您諒解。
AXIMCom 客服部門敬上。
AXIMCom_service wrote:
親愛的土撥會撥土您好...(恕刪)
大哥您好
貴公司與代理商買斷關係我想應該與消費者無關吧
消費者買到貴公司的產品有問題直接與貴公司接觸來解決問題應該才是合理之道吧
請問如果貴公司說可以退費 但代理商不願意 那請問消費者權益在哪
而且為何消費者需要多這一層麻煩 我直接找貴公司有何不可
應該是貴公司把消費者問題和代理商詢問 而不是消費者還要找代理商 再找貴公司吧
我想我買的產品上面印的產品品牌應該是貴公司的名字吧 而不是代理商吧
這方面希望貴公司能協助解決
小弟我已經不想與代理商討論問題 如果7/1我送修 貴公司7/13才拿到
而且7/21已寄出我到現在也還沒拿到 我想這種代理商我也不是很信任了
為何貴公司還要我去找我不信任的代理商呢
這樣是解決之道嗎
小弟從7/1送修 對方跟我說3~5天就好 等了一星期都沒下文 後來問他才說7/23才好
結果7/23又沒下文 再問跟我說7/26才好 還是沒下文 又跟我說7/27好 但又是沒下文
還要我等到7/28才好 請問我還要等多久呢
而且我不是買了使用一段時間壞了送修 而是一買就是有問題產品
為何我還要等那麼久時間呢
另外第三點說貴公司判定是故障換新品但代理商可決定是否給我新品
請問這樣的回答貴公司能夠接受嗎
我實在不懂這樣消費者權益在哪 這應該是貴公司要去監督的吧
從頭到尾貴公司一直強調貴公司與代理商是買斷關係
之後代理商與消費者關係就變得薄弱
我實在不懂如此消費者權益在何處
請問如果大哥您是消費者 如果您知道這家產品是和代理商這樣的關係 請問您還會購買此產品嗎
拜託大哥解惑
感謝萬分
不好意思，請容許我再次和您在此解釋，
1.就退費這部份，誠如上篇文章和您提到由於我們這邊和您並無任何現金交易的記錄和證明，因此實在無從得知該如何退費及退多少費用給您。我們的交易行為是對於我們代理商，因此如果是我們代理商向我們要求退費，我們這邊就有責任和義務執行退費的動作，因我們和代理商有訂定買賣契約，並做了買賣行為。
如果您這邊要執行退費的動作，您可以找當初和你有買賣行為並開立發票給您的經銷商做執行。
2.您提到您送修後，等待時間過久，這邊我們也有向您報告過，我們這邊在7/13收到機器後，就立即檢修，發現有問題後，馬上更換新品，我們這邊也在7/21寄回給我們的送修者，且昨天我們也立即和他們確認過，他們已經有收到產品。
我們一直都是非常珍惜和愛護我們的消費者和使用者，因此有任何後續保固及維修，我們都是盡心盡力將我們所能做到的去做到最好，就是希望能讓我們的消費者滿意，但您提到的許多部份，都是超出我們權限範圍之外的事，請恕我們無權也無法去做。但只要是在我們能力範圍且有權可做的事情上，我們都會盡全力去為我們的消費者服務。非常感謝您的來信與指教。
AXIMCom 客服部門敬上。
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