十月中訂一套digizon std+ontv
ontv缺貨 所以先拿std....
std一切都正常 用電腦連線都沒有問題
ontv卻是夢靨 等了一個月 店家通知我去取貨 興沖沖拿回來用
怎麼搞都搞不出來
多次測試覺得是拿到機王了
經與店家連絡 店家很有誠意解決問題 所以請我送回去 請代理商普濟測試
好不容易經過數週 普濟通知我修好了(沒有講原因 只告知幫我換了主機板)
照理說新品不良 doa 一定是要換新處理
我也不是龜毛之人 能用就好 台灣的廠商我不敢奢妄給我換新的
這兩天忙沒有去用 今天拿出來用 嗯 開機後等了20秒進入系統 ontv用dhcp取得了ip
再輸入digion ip後可以連上線
然後改了設定 將ontv改為固定ip 192.168.9.87
連到std: 192.168.9.88
ok成功!!
操作約莫10分鐘左右 看起來一切ok
因為要給老人家用 想說給他開機一天試看看 看看穩不穩定 剛離開座位 系統就自動重開機了
再也連不上std 只寫連線錯誤, 再次check網路一切正常 用電腦連std也ok
將std改ip 再透過ontv建立新的連線ip 也不行
連線錯誤後系統就沒畫面 要等20多秒後 (感覺是自動重開機,我不知道這是系統設計還是怎樣)
又出現一樣連線失敗!
透過區網ping的到ontv, 也可以telnet代表機器的網路連線是ok的
std也可以透過電腦連線
唯一可能就是 ontv韌體設計大有問題 要不然就是我運氣好又碰到機王??
花了我一個晚上時間在測試 覺得ontv真是差勁的產品!
想一想
新品不良就算了 沒辦法換新品給我 搞了一個月 等我收到是11/6
裡面保固卡還寫10/6 ?? 比我發票的日期10/28還早! 見鬼了!
不要說補償 原廠連這點細心都沒有 ...
現在要送修嗎 我想退貨了...對這產品完全沒有信心了
擔心下次還要不要為了這個東西浪費時間
看了您的陳述，在此先向您致上歉意
但實際上根據我們的記錄
並沒有DOA不照DOA而採RMA處理的狀況
而且我們對於DOA一定是一週之內就會處理完畢（包含寄送時間）
RMA也是原則上一週之內會處理完畢
不知道您是在我們的那個經銷商購買的？
就您所述的～經過數週才通知您修好了
在我們的處理流程上不曾，也不會發生這樣的情形
此外在我們所有的on TV使用者裡
也沒有遇過有這樣狀況的
目前我們所得知的所有使用者
對on TV的評價都是很好的
不知您是否可以直接與我們0800861868客服聯絡？
以便我們直接為您進行處理
也請希望不吝告知您是跟我們的那個經銷商購買的
因為我們對於經銷商在DOA RMA處理流程上有訂定規範
不能夠虛耗客戶的等待時間
如果是您的經銷商未依照行事
我們將會做該有的處置
誠如我們公司一向秉持的
不僅產品的品質要做到最好
讓客戶滿意更是我們公司的最高方針
謝謝！
上次DOA也是吳先生處理 告知主機板更換 其他不換
今天再次確認 吳先生告知是”整台主機換新”
但我比對送修前照片 主機板及主機序號也是一樣的 不知道所謂換新是指何?!...
結論是經與吳先生確認doa程序是有瑕疵的 他也說不出所以然來.
普濟請我寄回去換一台全新的給我
但我說實在已經怕了:從10月初預訂貨到1018才拿到std, 1028號拿到ontv
很遺憾的是1028測試後ontv新品不良
店家告知無法換貨 要送代理商普濟
等代理商寄回昨天1111測試又有問題
前後一個多月 菜都涼了 前後已經為了這件事跑了3次以上
電話費＋時間＋停車費＋....
會不會給我換新後又有問題 還是一個月後有問題 老人家用國際電話教他如何debug嗎
不行的話國外要再寄回來修嗎??
一片片更糟的畫面出現在我腦裡
但我始終相信一個好的產品是值得等待的! 就如同ontv產品
過去也有很多廠商推出網路電視盒
但就是沒有接收端轉ａｖ的設備 畫質也不夠好
客戶已經花了那麼多精神與時間在處理這件當初覺得很easy的小事上...”累”...
所以最后貴公司也願意讓我退貨 當然代表處理的另一種態度 值得肯定
本來買std跟ontv是一套的.現在std也只能先收起來
我願意等此產品再成熟點普遍點 品管穩定點時...到時再買吧...
對於造成您的不滿
我謹代表本公司再次為您致上歉意
然經查您的機器處理程序
我們於10/31日收到通路商名人電腦通知
11/1與11/2日適逢週末假日沒有上班
11/3收到您的機器，並立即進行檢測
11/6日完成DOA處理程序為您寄出新機器
您應該是在11/7收到換新的機器
且經過今日的追查，確認有為您更換新機
不知為何在您的認定中我們並未更換新機？
誠如我們一再強調的
讓客戶滿意是我們公司的最高宗旨
今日關於您的反映列為我們公司今天最重要的事務
再加上從我們自發表DIGIZON on TV之後
您的狀況是我們DIGIZON on TV上市以來第一次遇到
有關於您的問題及反映
本公司已列入客服指導的一項重要經驗
感謝您對DIGIZON產品的支持
唯有客戶不斷的支持與指教
才是我們能夠讓產品精益求精的最大動力
如有任何緊急問題
也請各位User不吝直接撥打我們的0800861868客服專線
直接與我們聯絡，以便能夠即時得到答覆
謝謝！
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